Anreise & Aufenthalt

An- und Abreise

• Wie und wann erhalte ich den Pincode, die Schlüsselkarte oder den Schlüssel zu meiner Unterkunft?

  Wenn Deine Ferienunterkunft über ein PIN-Code-Schloss verfügt, senden wir Dir den PIN-Code spätestens 1 Tag vor Anreise per E-Mail zu. Eine Schlüsselkarte wird Dir spätestens 7 Tage vor Deinem Ankunftsdatum per Post zugesandt. Wenn Du innerhalb von 7 Tagen vor Deinem Ankunftsdatum gebucht hast, kannst Du die Schlüsselkarte an der Servicepoint abholen.

  
  

  Schlüssel

  Hast Du keinen Türcode oder eine Schlüsselkarte erhalten? Dann ist Deine Unterkunft mit einem Schloss mit einem Schlüssel versehen. Diesen erhältst Du beim Check-in an der Servicepoint.
  

  
  

  Öffnungszeiten Servicepoint

  Weitere Informationen zum check-in und zu den Öffnungszeiten der Servicepoint findest Du auf Anreise Information. Gib unten den Namen des Parks ein, um die Öffnungszeiten anzuzeigen. Wenn Du auf Weiter klickst, wirst Du zur Seite mit den Öffnungszeiten weitergeleitet.

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  Triffst Du außerhalb der Öffnungszeiten beim Servicepoint ein? Nimm dann vorher Kontakt auf, um zu vereinbaren, wie Du den Schlüssel bekommst.

• Ist es möglich an einem anderen Tag anzureisen als online angegeben?

  Du kannst jederzeit zu einem späteren Datum als dem ursprünglich gebuchten Ankunftsdatum anreisen. Eine frühere Abreise ist Dir natürlich auch möglich. Der Preis bleibt in beiden Fällen unverändert.

  
  

  Früher ankommen als gebucht? Bitte kontaktiere dann unseren Gästeservice und informiere Dich über die entsprechenden Möglichkeiten.

• Kann ich am Tag meiner Anreise und Abreise die Einrichtungen des Parks nutzen?

  Ja, am Tag Deiner Anreise sowie am Tag Deiner Abreise kannst Du die Einrichtungen des Parks den ganzen Tag lang nutzen. Dabei macht es keinen Unterschied, ob Du schon eingecheckt oder ausgecheckt hast. Du bist den ganzen Tag lang willkommen.

  
  

  Parkhotel Bad Arcen

  Bei einem Aufenthalt im Parkhotel Bad Arcen hast Du an Deinem Anreisetag ab 14:00 Uhr freien Eintritt in das Thermalbad Arcen. Am Abreisetag kannst Du das Thermalbad nach dem Auschecken noch bis 12:30 Uhr kostenlos nutzen.

• Wie funktioniert die Kennzeichenerkennung an der Schranke?

  In einigen Parks verfügt die Schranke am Eingang über eine Kennzeichenerkennung. Wenn dies der Fall ist, wird dies in der Ankunftsinformation angegeben. Bei Deiner Ankunft im Park öffnest Du die Schranke mit dem PIN-Code, den Du im Voraus per E-Mail erhalten hast. Nach dem Öffnen der Schranke wirst Du sofort eingecheckt und kannst zu Deiner Unterkunft oder Deinem Stellplatz weiterfahren. Während des restlichen Aufenthalts öffnet sich die Schranke automatisch über die Kennzeichenerkennung. Es ist (noch) nicht möglich, Dein Kennzeichen im Voraus zu übermitteln.
  

  Bitte beachte: Pro Unterkunft ist eine maximale Anzahl von Fahrzeugen erlaubt. Sobald Dein Kennzeichen registriert ist, kannst Du es nicht mehr ändern.

• Wo checke ich ein, wenn der Servicepoint geschlossen ist?

  Falls Du für Deine Unterkunft einen Pin-Code oder eine Keycard erhalten hast, entfällt das Einchecken. Deine Ankunft im Park kann dann zu jedem beliebigen Zeitpunkt erfolgen.

  Du hast weder Pin-Code noch Keycard und Du wirst voraussichtlich außerhalb der Öffnungszeiten der Servicepoint im Park eintreffen? Bitte wende Dich in diesem Fall vorab an der Servicepoint. Diese wird Dich gerne über eine Alternative informieren. Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten der Servicepoint findest Du unter Service & Kontakt.

  Liegt Deine Ankunftszeit im Park unvorhergesehenerweise außerhalb der Öffnungszeiten der Servicepoint? Bitte melde Dich dann an der Gegensprechanlage des Parks oder rufe die Notrufnummer an, die an der Servicepoints-Tür angegeben ist.

  Nachtruhe
  Zwischen 23.00 Uhr abends und 07.00 Uhr morgens gilt im Park

  Nachtruhe. Es ist in diesem Zeitraum untersagt, den Park mit einem Kfz zu befahren. Es kann natürlich sein, dass sich Deine Ankunft unbeabsichtigt in diesem Zeitraum ereignet. Bitte nimm dann alles dringend Erforderliche aus Deinem Wagen und begebe Dich zu Fuß zu Deiner Ferienunterkunft.

• Darfst Du einchecken, wenn Du nicht die hauptbuchende Person bist?

  Ja, wenn die hauptbuchende Person später ankommt, als der Rest der Gruppe, darf auch jemand anders einchecken. Teile dies bitte der Servicepoint vorab mit. Kontaktdaten eines Parks findest Du auf Anreise Information.
  

• Meine Keycard funktioniert nicht; was muss ich jetzt tun?

  Es ist in der Tat sehr ärgerlich, dass Deine Keycard nicht funktioniert. Ab 16.00 Uhr ist Deine Keycard automatisch aktiviert. Hast Du einen Early Check-in hinzugebucht und kannst Du um 12.00 Uhr Deine Ferienunterkunft beziehen? Dann lasse zunächst an der Servicepoint Deine Keycard aktivieren. Ist es später als 16.00 Uhr und Deine Keycard funktioniert nicht? Schaue auch in diesem Fall bei der Servicepoint vorbei.

• Wie spät darf ich meine Ferienunterkunft beziehen?

  Die genauen Ankunfts- und Abreisezeiten der von Dir gewählten Ferienunterkunft findest Du am Ende der Seite der Unterkunft. Du findest diese Zeitangaben auch in Schritt 1 der Buchung unter Deine Daten. Außerdem stehen diese Zeiten auch in den Reiseinformationen, die Du etwa eine Woche vor Deiner Ankunft erhältst. Die meisten Ferienunterkünfte sind ab 16:00 Uhr verfügbar. Die meisten Stellplätze sind ab 13:00 Uhr verfügbar.

  
  

  Early Check-in

  Checkst Du lieber früher ein? In einigen Parks kannst Du den Early Check-in hinzubuchen. Damit kannst Du bereits um 12:00 Uhr mittags in deiner Ferienunterkunft sein. Du kannst den Early Check-in ganz einfach über Mein Roompot bei Extras unter Praktisch buchen. Du kannst dies bis zu 3 Wochen vor Ankunft hinzubuchen. Du siehst den Early Check-in nicht? Dann ist es leider nicht (mehr) möglich, dies hinzuzubuchen.

  
  

  Tipp: Es ist manchmal möglich, in letzter Minute noch den Early Check-in hinzuzubuchen. Überprüfe die Optionen in Mein Roompot in den letzten 2 Tagen vor Deiner Anreise. Du siehst den Early Check-in nicht? Dann ist ein frühes Einchecken leider nicht möglich.

  
  

  Einrichtungen

  Natürlich darfst Du am Tag Deiner Anreise sowie am Tag Deiner Abreise die Einrichtungen des Parks den ganzen Tag lang nutzen. Dabei macht es keinen Unterschied, ob Du schon eingecheckt oder ausgecheckt hast. Du bist den ganzen Tag lang willkommen.

   

• Bis wie viel Uhr ist mein Stellplatz verfügbar?

  Die genauen Ankunfts- und Abfahrtszeiten für Deinen gewählten Stellplatz findest Du am Ende der Seite des Campingplatzes. Du findest diese Zeitangaben auch in Schritt 1 der Buchung unter Deine Daten. Außerdem stehen diese Zeiten auch in den Reiseinformationen, die Du etwa eine Woche vor Deiner Ankunft erhältst. Die meisten Stellplätze sind ab 13:00 Uhr verfügbar.

• Was sollte ich tun, wenn ich später als erwartet ankomme?

  Staus oder andere unerwartete Umstände können dazu führen, dass Du Dich verspätest. Kein Problem! Sieh Dir die Öffnungszeiten des Servicepoints an. Reist Du kurz vor oder nach der Öffnungszeit des Servicepoints an? Rufe dann bitte kurz bei uns durch, damit unsere Mitarbeiter Bescheid wissen. Sie werden mit Dir dann auch die Abholung der Schlüssel vereinbaren, falls dies für Deine Unterkunft erforderlich ist.

• Wie spät muss ich meine Ferienunterkunft verlassen?

  Die genauen Ankunfts- und Abreisezeiten der von Dir gewählten Ferienunterkunft findest Du am Ende der Seite der Unterkunft. Du findest diese Zeitangaben auch in Schritt 1 der Buchung unter Deine Daten. Außerdem stehen diese Zeiten auch in den Reiseinformationen, die Du etwa eine Woche vor Deiner Ankunft erhältst. Meist muss die Unterkunft bis 10.00 Uhr verlassen werden. Die Stellplätze müssen erst um 11.00 Uhr verlassen werden. Abweichende Abreisezeiten eines Parks findest Du auf Anreise Information.

  
  

  Auschecken

  Abreisefertig? Ziehe die Tür hinter Dir zu und deponiere die Keycard in dem Briefkasten, der sich am Ausgang des Parks befindet. Hast Du einen Schlüssel? Bitte geben diesen dann an der Servicepoint ab.
  

• Wo gebe ich meine Keycard oder meine Schlüssel ab, wenn der Servicepoint geschlossen ist?

  Hinterlasse Deinen Schlüssel im Briefkasten der Servicepoint. Keycards dürfen hier ebenfalls hinterlassen werden. Dann können sie wieder genutzt werden. Keycards müssen aber nicht unbedingt hinterlassen werden. Du brauchst nicht auszuchecken, der Zugang mit einer Keycard wird automatisch gesperrt.

• Meine PIN-Code funktioniert nicht; was muss ich jetzt tun?

  Es ist in der Tat sehr ärgerlich, dass Deine PIN-Code nicht funktioniert. Ab 16.00 Uhr ist Deine PIN-Code automatisch aktiviert. Ist es später als 16.00 Uhr und Deine PIN-Code funktioniert nicht? Schaue in diesem Fall bei der Servicepoint vorbei.

• Wann erfahre ich die Nummer meiner Ferienunterkunft?

  Eine Woche vor Deiner Ankunft siehst Du in Mein Roompot die Nummer Deiner Ferienunterkunft. Die Nummer steht auch in Deinen Reiseinformationen. Diese empfängst Du eine Woche vor der Ankunft per E-Mail oder Post. Ganz selten kann es passieren, dass Du doch eine andere Unterkunft zugewiesen bekommst. Darüber wirst Du dann informiert.
  

  Möchtest Du sicher sein, eine bestimmte Hausnummer zu bekommen? Bei der Buchung kannst Du Deine Präferenz angeben. Dafür bezahlst Du einen Zuschlag. Auch hierbei gilt, dass es mal passieren kann, dass Du doch eine andere Hausnummer bekommst. Darüber wirst Du auf jeden Fall informiert.

• Wo finde ich die Wegbeschreibung zum Ferienpark?

  Du kannst die Anfahrt zu Deinem Urlaubsziel ganz einfach mithilfe der Seite Adresse & Reiseinformationen planen. Auf dieser Seite führen wir auch alle Reisetipps auf. Zum Beispiel, ob es besser ist, eine andere Navigationsadresse zu verwenden oder im Voraus einen Platz auf der Fähre zu buchen. Gib unten den Namen des Parks ein, um zur Seite mit den Adressdaten zu gelangen.

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• Wo finde ich die Kontaktdaten des Parks?

  Die Adresse des Parks und alle anderen Kontaktdaten findest Du auf der Seite Adresse & Reiseinformationen. Gib den Namen des Parks ein, um direkt zu dessen Seite zu gelangen. Du kannst auch alle Kontaktdaten in der App finden.

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Während Ihres Aufenthalts

• Was ist in meiner Ferienunterkunft vorhanden?

  Auf der Seite der Ferienunterkunft deiner Wahl siehst du, was zur Ausstattung deiner Unterkunft gehört, zum Beispiel eine Filterkaffeemaschine oder ein Backofen. Die vollständige Standardeinrichtung aller Ferienunterkünfte ist auf genau die Personenzahl ausgerichtet, für welche die Unterkunft geeignet ist. 

  Ob auch Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung gestellt werden, hängt von der Art der Unterkunft und dem Park ab. Klicke auf das i neben dem Preis, um zu sehen, was alles enthalten ist. Sobald Du mit der Buchung beginnst, siehst Du auch alle enthaltenen Posten auf der Rechnung. Du hast schon gebucht? Wenn Bettwäsche/Handtücher im Preis inbegriffen sind, wird dies auf Deiner Bestätigung vermerkt. Was Du gebucht hast, findest Du auch in Mein Roompot, zum Beispiel in der Zahlungsübersicht.

  Wenn eine Inventarliste für Deine Ferienunterkunft verfügbar ist, findest Du sie auf der Seite Deiner Ferienunterkunft unter Ausstattung. Bitte gib nachfolgend den Parknamen ein. Wenn Du auf Weiter klickst, gelangst Du zur Übersicht aller Unterkünfte.
  

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• Welche TV-Sender sind in den Ferienhäusern verfügbar?

  Unsere Fernseher können ein Standard-Senderpaket empfangen. Welche Sender dies im einzelnen sind, unterscheidet sich von Park zu Park. Möchtest Du wissen, on ein bestimmter Sender empfangen wird? Dabei kann Dir der Servicepoint weiterhelfen. Die Kontaktdaten des Parks findest Du auf der Seite Adresse und Reiseinformationen. Bitte gib nachfolgend den Parknamen ein. Wenn Du auf Weiter klickst, wirst Du zu dieser Seite weitergeleitet.

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• Welche Art von Betten befindet sich in meiner Ferienunterkunft?

  Die Art des Bettes kann sich je nach Ferienunterkunft unterscheiden. Es gibt Einzelbetten, Doppelbetten, Boxspringbetten und Stapelbetten. Welches Bett in Deiner Unterkunft vorhanden ist, steht bei den Ausstattung der Ferienunterkunft. Gib unten den Namen des Parks ein und suche nach Deiner Unterkunft. In den meisten Unterkünften stehen 90 cm breite und 200 cm lange Einzelbetten. Steht bei Deiner Ferienunterkunft der Hinweis Extra lange Betten? Dann sind alle Betten im Haus 90 cm breit und 210 cm lang. Sämtliche Ferienunterkünfte sind mit Einpersonen-Deckbetten und Kissen ausgestattet.

  In einigen Häusern gehört ein Kinderbett zur Standardausstattung. Ist dies der Fall, wird es unter Kinderfreundlich angegeben. Wenn kein Kinderbett verfügbar ist, kannst Du in vielen Fällen ein Reisekinderbett dazubuchen. Das geht ganz einfach über Mein Roompot.
  

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• Wo finde ich während meines Aufenthalts wichtige Telefonnummern?

  Wichtige Telefonnummern Deines Parks findest Du in unserer App, unter Service & Kontakt. Ist Dein Park nicht in der App genannt? Dann erhältst Du die Telefonnummern an der Servicepoint. In einigen Parks hängt außen an der Servicepoint eine Liste mit allen wichtigen Telefonnummern.
  

• Wo finde ich die Gebrauchsanweisungen von Geräten in meiner Ferienunterkunft?

  In unserer App findest Du alle verfügbaren Handbücher. Suche den richtigen Park in der App und klicke dann auf Mehr. Klicke dann auf Im und um das Haus herum und dann auf Anleitungen. In vielen Fällen findest Du die Anleitungen auch in der Infomappe in Deiner Unterkunft. Gibt es keine Infomappe? Der Servicepoint kann die Anleitungen für Dich ausdrucken, wenn Du möchtest.

  
  

  Fehlt Dir ein Anleitung? Dann melde es uns bitte. Vergiss nicht zu erwähnen, in was für einer Ferienunterkunft und in welchem Park Du wohnst. Auf diese Weise können wir die verfügbaren Informationen dank Deiner Hilfe verbessern.
  

• Steht in meinem Ferienunterkunft gratis WiFi zur Verfügung?

  Dies differiert je nach Park und Ferienunterkunft. Ob es kostenloses WiFi gibt, findest Du unter den Einrichtungen auf der Seite Deines Parks und/oder unter Ausstattung auf der Seite Deiner Ferienunterkunft. Gib den Namen des Parks ein, um direkt zu dessen Seite zu gelangen.

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  In den meisten Parks gibt es kostenloses WiFi. Oft musst Du dich anmelden. In vielen Fällen befindet sich der WiFi-Code auf einem Küchenschrank oder auf dem Startbildschirm des Fernsehers. Wo Du den Code finden kannst, geben wir immer in der App an. Übernachtest Du auf dem Campingplatz, dann bekommst Du den WiFi-Code beim Servicepoint. Manchmal musst Du für WiFi bezahlen. Die Kosten differieren je nach Park.
  

• Gibt es bei allen Ferienunterkünfte Parkmöglichkeiten?

  Nein, einige Parks sind autofrei oder haben autofreie Bereiche. Welche Parkmöglichkeiten Dir bei Deiner Ferienunterkunft zur Verfügung stehen, erfährst Du unter Ausstattung auf der Seite Deiner Unterkunft. Parkmöglichkeiten können sich unweit oder in direkter Nähe zu Deiner Ferienunterkunft befinden. Unweit Deiner Ferienunterkunft bedeutet, dass Du auf dem allgemeinen Parkplatz des betreffenden Ferienparks parken kannst.

  
  

  Befindet sich bei Deiner Ferienunterkunft keine Parkmöglichkeit oder erwartest Du Besuch? In den meisten Fällen ist es möglich, auf dem allgemeinen Parkplatz des betreffenden Ferienparks kostenlos zu parken. Weitere Informationen darüber, wo Du auf dem betreffenden Ferienpark parken kannst, findest Du auf Anreise Information.

  
  

  Elektroautos

  Möchtest Du erfahren, ob Dein Ferienpark mit einer Ladestation für Dein Elektroauto ausgestattet ist? Entsprechende Informationen findest Du unter Einrichtungen auf der Seite Deines Ferienparks oder auf dessen Übersichtsplan.

  
  

  Personen mit eingeschränkter Mobilität

  Hast Du einen Behindertenparkausweis? Dann kannst Du direkt bei Deiner Ferienunterkunft parken, falls dies möglich ist.

• Kann mein Haustier mit mir in den Urlaub fahren?

  Ja, in den meisten Fällen. In unseren Ferienparks und auf unseren Campingplätzen sind Dein Hund, Deine Katze oder eins der folgenden Haustiere in Käfigen willkommen: Kaninchen, Hamster, Meerschweinchen, Frettchen, Vogel, Maus oder Ratte. Reptilien sind nicht erlaubt.

  
  

  In einen Teil unserer Ferienunterkünfte darfst Du 1 oder 2 Haustier(e) mitnehmen. Steht bei den Ausstattung Deiner gewünschten Ferienunterkunft Haustiere willkommen? Dann ist das möglich. Du findest diese Unterkünfte, indem Du in der Suchen & Buchen oben auf Deinem Bildschirm 1 oder 2 Haustier(e) unter Reisegesellschaft ankreuzt.

  
  

  Gib bei der Buchung immer an, dass Du ein Haustier mitbringst. Bei einer Online-Buchung tust Du das in Schritt 1 Deine Reisegesellschaft. Nimm für die Anmeldung anderer Haustiere oder Assistenzhunde bitte Kontakt mit unserem Gästeservice auf.

  
  

  Möchtest Du nach der Buchung Deiner Reisegesellschaft noch ein Haustier hinzufügen? Dann teile dies bitte dem Gästeservice mit. Dieser schaut dann gemeinsam mit Dir nach den Möglichkeiten.

• Kann ich mein Haustier in ein anderes Land mitnehmen?

  In der Europäischen Union gelten bestimmte Vorschriften für das Reisen mit Haustieren. Jedes Haustier muss im Besitz eines europäischen Heimtierausweises sowie einer gültigen Tollwutimpfung sein. Diese Impfung muss mindestens 21 Tage vor der Abreise durchgeführt werden. Außerdem muss das Haustier über einen Chip oder eine Tätowierung identifizierbar sein. Für bestimmte Hunderassen gelten in sonnigen Gefilden weitere Vorschriften. So sind zum Beispiel einige Hunderassen in Frankreich nicht erlaubt. In Italien ist ein Maulkorb in öffentlichen Bereichen oft vorgeschrieben. Informiere Dich also im Voraus über die Regeln an Deinem Urlaubsort. Bitte beachte auch die Vorschriften der Länder, durch die Du auf dem Weg zu Deinem endgültigen Reiseziel reist.
  

  Steht bei den Ausstattung Deiner gewünschten Ferienunterkunft Haustiere willkommen? Und hältst Du die oben genannten Regeln ein? Dann darf Dein Haustier mit an Dein ausländisches Urlaubsziel kommen. Gib bei der Buchung immer an, dass Du ein Haustier mitbringst. Bei einer Online-Buchung tust Du das in Schritt 1 Deine Reisegesellschaft.

  
  

  Nimm für die Anmeldung anderer Haustiere oder Assistenzhunde bitte Kontakt mit unserem Gästeservice auf.

• Wie viele Hunde oder andere Haustiere sind in meinem Ferienhaus erlaubt?

  In den meisten Ferienunterkünften sind 1 bis 2 Hunde oder andere Haustiere erlaubt. Wende Dich an der Servicepoint, wenn Du sicher erfahren möchtest, wie viele Haustiere in Deiner bevorzugten Ferienunterkunft erlaubt sind. Die Kontaktdaten des Parks findest Du auf Anreise Information.

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• Was sind die zusätzlichen Kosten für das Mitbringen eines Haustieres?

  Für Hunde und Katzen zahlst Du einen Zuschlag pro Tier, pro Nacht. Für andere Haustiere in Käfighaltung wie Vögel, Meerschweinchen, Frettchen, Ratten, Mäuse oder Hamster brauchst Du keinen Zuschlag zu bezahlen.

  
  

  Für alle Tiere gilt eine obligatorische Endreinigung, außer wenn diese bereits standardmäßig im Preis Deiner Unterkunft inbegriffen ist. Nutzt Du eine Aktion, bei der die Endreinigung besonders günstig angeboten wird? Dann bezahlst Du den ursprünglichen Betrag der Endreinigung.

  
  

  Der Preis für den Haustierzuschlag und die Endreinigung ist je nach Park unterschiedlich. Du findest diese Preise bei der Buchung in Deiner Preisliste. Auf unsere Campingplätze darfst Du maximal 2 Haustiere pro Stellplatz mitbringen. Auch auf dem Campingplatz zahlst Du einen Aufpreis pro Haustier und Nacht.

• Wie viele Personen dürfen maximal in meiner Ferienunterkunft wohnen?

  Um die Sicherheit und den Komfort unserer Gäste gewährleisten zu können, darf in jeder Ferienunterkunft nur eine Höchstanzahl an Personen übernachten. Diese Anzahl findest Du auf der jeweiligen Seite Deiner Ferienunterkunft über dem Foto.

  
  

  In einigen Ferienunterkünften darfst Du zusätzlich zur Höchstanzahl der Personen noch 1 oder 2 Babys (0 bis 2 Jahre) mitnehmen. Du bezahlst dann auch Kurtaxe für das Baby/die Babys. Gib uns bei Deiner Buchung an, ob Du mit 1 oder 2 Babys zusätzlich anreist. Es ist nämlich nicht in allen Ferienunterkünften Platz für ein (zusätzliches) Kinderbett.

• Während meines Aufenthalts verändert sich die Personenzahl – was muss ich tun?

  Übernachten mehrere Personen? Dann melde dies einfach beim Servicepoint und zahle direkt für ihren Aufenthalt. Für Gäste musst du nur die Standard-Touristensteuer bezahlen. Wenn andere obligatorische Kosten anfallen, wie z. B. für Bettwäsche, musst Du diese auch für Deine Gäste bezahlen.
  

  Es dürfen nicht mehr Personen in der Unterkunft übernachten als die maximale Belegungszahl für deine Ferienunterkunft zulässt. Übernachten weniger Personen, als vorab gebucht wurde? Dann melde dies dem Servicepoint beim Auschecken. Zuviel gezahlte Beträge überweisen wir innerhalb von 7 Tagen zurück.

• Darf ich während meines Aufenthalts grillen?

  Grillen ist in allen unseren Ferienparks und auf den Campingplätzen erlaubt. Natürlich nur außerhalb der Unterkunft und mit einem Eimer Wasser zur Hand. Bei Ferienunterkünften mit einem Reetdach ist offenes Feuer verboten. Ein Elektrogrill hingegen ist erlaubt. Dies gilt auch für manche Parks, die im Wald liegen. Wenn du Zweifel hast, frage einfach am Servicepoint nach. Auf dem Balkon eines Hotelzimmers oder Appartements ist dies nicht erlaubt.

  
  Bei sehr großer Trockenheit oder starkem Wind kann ein Ferienpark beschließen, das Grillen zeitweise zu untersagen.

• Darf ich während meines Aufenthalts Besuch empfangen?

  Ja, gerne! Vergiss nicht, Deinen Besuch vorher an der Servicepoint anzumelden.

  
  Übernachtung ist auch erlaubt. Unter der Bedingung, dass nicht mehr Personen in der Unterkunft übernachten als die maximale Belegungszahl zulässt. Für Gäste musst du nur die Standard-Touristensteuer bezahlen. Wenn andere obligatorische Kosten anfallen, wie z. B. für Bettwäsche, musst Du diese auch für Deine Gäste bezahlen.

• Kann ich einen Grill mieten?

  In einigen Parks kann ein Grill gemietet werden. Wende Dich dazu bitte an der Servicepoint und frage dort nach, ob dies in Deinem Park möglich ist. Die Telefonnummer findest Du auf der Seite Adresse und Reiseinformationen. Bitte gib nachfolgend den Parknamen ein. Wenn Du auf Weiter klickst, wirst Du zu dieser Seite weitergeleitet.

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  Grill-Paket

  Viele unserer Ferienparks bieten Grill-Pakete an. Du enthältst neben Fleisch, Salaten und Baguette auch einen Einweggrill. So einfach ist es! Unter Mein Roompot kannst Du bis zum Tag vor der Ankunft so ein Grill-Paket bestellen. Während Deines Aufenthalts kannst Du Dich dazu an der Servicepoint wenden. Denke frühzeitig daran, denn Grill-Pakete können nur bis zum Tag vor dem geplanten Grillen bestellt werden.

• Darf ich einen Feuerkorb benutzen?

  Die Regeln für die Benutzung von Feuerkörben sind von Park zu Park unterschiedlich. Der Servicepoint des Parks informiert Dich gerne. Bei extremen Wetterbedingungen wie Trockenheit oder starkem Wind können die Regeln für die Benutzung eines Feuerkorbs abweichen.

• Ich möchte während meines Aufenthalts ein Raclette-Menü zubereiten. Ist dies möglich?

  Ja, sicher. Hierfür steht Dir ein eigener Raclettegrill oder (noch praktischer) ein Raclette-Paket zur Verfügung, das Du vorab über Mein Roompot optional hinzubuchen kannst. Dieses Set umfasst, neben allerlei kulinarischen Köstlichkeiten, auch einen Raclettegrill zum Ausleihen. Bitte gib im nachfolgenden Feld den Parknamen ein. Falls Dein Park in dem grauen Balken angezeigt wird, kannst Du in dem betreffenden Park ein Raclette-Set bestellen. Falls die Meldung Keine Ergebnisse angezeigt wird, ist dies in Deinem Park leider nicht möglich.

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• Gibt in meiner Ferienunterkunft eine Klimaanlage?

  Auf der Seite Deiner Ferienunterkunft steht, was in der Unterkunft alles vorhanden ist. Wenn Deine Ferienunterkunft über eine Klimaanlage verfügt, so ist dies in der Rubrik Ausstattungen unter Allgemeines vermerkt. Die Gebrauchsanleitungen der vorhandenen Geräte findest Du in der App.

• Kann ich ein Reisekinderbett dazu buchen?

  In vielen Parks kannst Du ein Reisekinderbett als Extra buchen. Häufig kannst Du auch ein Bettlakenpaket für das Kinderbett buchen. Das machst Du während der Buchung in Schritt 2 unter Extras. Nachträglich ein Bett hinzufügen? Das kannst Du bis spätestens einen Tag vor Deiner Ankunft unter Mein Roompot tun. Die zusätzlichen Buchungsoptionen für Kinderprodukte findest Du bei Praktisch unter Extras.

  Gut zu wissen: in den meisten Parks gibt es keine zusätzliche Matratze. Wenn Du auf Nummer sicher gehen willst, nimmst Du am besten Kontakt mit dem Servicepoint auf.
  

• Wie viel Ampere sind auf meinem Campingplatz verfügbar?

  Der Stromanschluss variiert je nach Art des Campingplatzes und des Parks. Auf der Seite des Campingplatzes wird immer angezeigt, wie viel Ampere verfügbar sind. In der Regel sind dies 6 oder 10 Ampere.

  
  

  Gib unten den Namen des Parks ein, um die Campingplätze anzuzeigen. Wenn Du auf Weiter klickst, gelangst Du zur Übersicht aller Unterkünfte. Wenn Du keine Ergebnisse siehst, bietet der Park keine Campingplätze.

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Digitalen Schlüssel

• Kann ich meine Unterkunft mit dem digitalen Schlüssel öffnen?

  Der digitale Schlüssel ist derzeit nur in einer begrenzten Anzahl von Parks verfügbar. Ob der digitale Schlüssel für Deine Unterkunft verfügbar ist, erfährst Du in der E-Mail mit den Ankunftsinformationen. Diese erhältst Du etwa 1 Woche vor Deiner Ankunft. Die Person, die den Urlaub gebucht hat, kann den digitalen Schlüssel über die Roompot-App nutzen. Dazu musst Du Dich bei Mein Roompot anmelden. Es ist auch möglich, den digitalen Schlüssel mit dem Rest der Reisegruppe zu teilen.
  

  Möchtest Du den digitalen Schlüssel nicht benutzen? Kein Problem, Du kannst immer den Pin-Code verwenden. Diesen erhältst Du in der gleichen E-Mail.

• Wie benutze ich den digitalen Schlüssel?

  Überprüfe, dass Du mit dem Konto in der App eingeloggt bist, mit der Du die Buchung ausgeführt hast, und vor der Tür Deiner Ferienunterkunft stehst. Auf dem Startbildschirm der App siehst Du eine orangefarbenen Schaltfläche zum Öffnen der Tür. Du kannst auch auf das Schlüsselsymbol oben auf dem Bildschirm drücken. Vergewissere Dich, dass eine Internetverbindung besteht und dass Bluetooth und Standortermittlung aktiviert sind. Falls eine Einstellung fehlt, wird die App Dich auffordern, diese zu aktivieren.
  

  Zum Entsperren der Tür musst Du swipen. Die Tür ist offen, sobald Du einen kurzen Piepton hörst. Möglicherweise kannst Du auch hören, wie sich der Mechanismus des Schlosses öffnet. Nach 10 Sekunden wird die Tür automatisch wieder verriegelt.

• Ich schaffe es nicht, die Tür mit dem digitalen Schlüssel zu öffnen, was soll ich jetzt tun?

  Wie ärgerlich, dass sich die Tür nicht über die App öffnen lässt. Du kannst die Tür immer mit dem Pincode öffnen. Du kannst den Pincode auch über den digitalen Schlüssel abrufen. Bitte beachte, dass der digitale Schlüssel erst nach dem Check-in angezeigt wird. Auch der Pincode funktioniert erst ab diesem Moment. Den Pincode erhältst Du spätestens 1 Tag vor Deiner Ankunft per E-Mail. In dieser E-Mail werden auch die Zeiten für den Check-in und den Check-out angegeben.

• Kann ich den digitalen Schlüssel mit meiner Reisegesellschaft teilen?

  Ja, Du kannst den digitalen Schlüssel teilen. Der digitale Schlüssel ist im Mein Roompot-Konto des Hauptbuchers in der Roompot-App verfügbar. Die Option zum Teilen findest Du direkt unter der Option zum Öffnen der Tür. Der gemeinsame Schlüssel ist ein Link, den Du über eine Nachricht weiterleiten kannst. Denke daran, dass jeder, mit dem Du den Schlüssel teilst, die Tür Deiner Unterkunft öffnen kann. Teile ihn also nicht mit jedem!

• Ist es sicher, die Tür über die App zu öffnen?

  Ja, es ist sicher, die Tür über die App zu öffnen. Einzig mit Deinem Konto kannst Du die Tür Deines Ferienhauses öffnen. Du musst Dir also keine Sorgen machen, dass jemand anderes mit der Roompot-App in Dein Ferienhaus eindringen kann.

• Wie kann ich die Tür wieder abschließen?

  Wenn Du die Tür richtig schließt, verriegelt sie sich immer automatisch nach 10 Sekunden. Du kannst sie dann mit dem digitalen Schlüssel oder dem Pincode wieder öffnen. Auch bei Verwendung des Pincodes wird die Tür nach 10 Sekunden wieder verriegelt.

• Ich habe kein Internet-Paket für mein Handy, was nun?

  Kein Problem, in vielen unserer Parks bieten wir kostenloses WiFi an. So kannst Du den digitalen Schlüssel trotzdem benutzen!

• Wenn ich den digitalen Schlüssel verwende, wird mir ständig mein Pincode angezeigt. Was ist das Problem?

  Um den digitalen Schlüssel zu verwenden, prüft die App, ob alle Einstellungen korrekt sind. Bluetooth muss aktiviert sein. Darüber hinaus nutzt die App die Standortermittlung. Wenn eine der Einstellungen falsch ist, wird Dir automatisch Dein Pincode angezeigt.
  

  Benutzt Du ein iPhone? Die App bittet Dich nur einmal um Erlaubnis, die Standortermittlung zu nutzen. Vielleicht hast Du dies abgelehnt. Wir empfehlen Dir, Deine Einstellungen zu überprüfen und es erneut zu versuchen. Öffne die Einstellungen, klicke auf Datenschutz und Sicherheit und dann auf Standortermittlung. Überprüfe, ob die Standortermittlung eingeschaltet ist und kontrolliere in der Liste unter dieser Einstellung, ob Du der Roompot-App den Zugriff gewährt hast.