Ändern & stornieren

Änderungen

• Was ist die Umbuchungsgarantie?

  Mit der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tagen vor Deinem Anreisedatum Deine Buchung kostenlos ändern. Weitere Einzelheiten erfährst Du auf der Informationsseite zur Umbuchungsgarantie.

• Kann ich meine gewählte Ferienunterkunft nach der Buchung noch ändern?

  Eine Änderung Deiner Buchung ist bis 28 Tage vor Deinem Anreisedatum kostenlos möglich. Danach kannst Du sie leider nicht mehr ändern. Natürlich sind Änderungen nur möglich, wenn noch Ferienunterkünfte verfügbar sind. Diese können natürlich etwas teurer sein. In diesem Fall zahlst Du den entsprechenden Aufpreis. Wenn Deine neue Ferienunterkunft günstiger als Deine alte Unterkunft ist, erhältst Du die Differenz leider nicht zurück.

• Kann ich das Datum für meine Reise auch nach der Buchung noch ändern?

  Das ist bis 28 Tage vor Anreise gratis möglich und bei einer Hotelbuchung sogar bis 1 Tag vor Anreise. In den meisten Fällen kannst Du es unter Mein Roompot selbst erledigen. Der Aufenthalt in einer anderen Periode kann natürlich etwas teurer sein. In diesem Fall zahlst Du den entsprechenden Aufpreis. Sollte Dein neuer Urlaub günstiger als der ursprüngliche sein, erhältst Du die Differenz leider nicht zurück.

• Wie ändere ich meine Reisegesellschaft in Mein Roompot?

  Auf der Seite Meine Buchungen kannst Du bei Meine Reisegesellschaft hinzufügen oder entfernen. Die Änderung Deiner Mitreisenden ist bis zu 1 Tag vor Deiner Anreise möglich.

  
  

  Haustiere

  Deiner Buchung Haustiere selbst hinzuzufügen oder diese aus Deiner Buchung zu entfernen, ist jedoch nicht in Mein Roompot möglich. Dabei hilft Dir unser Gästeservice gern.

  
  
  

• Wird eine Gebühr erhoben, wenn ich etwas in meiner Buchung ändere?

  Die Änderung Deiner Buchung ist immer kostenlos. Wenn Du innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung etwas an Deinem Urlaub änderst, erstatten wir Dir die eventuelle Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen zurück. Auch danach kannst Du eine Buchung noch bis zu 28 Tage vor der Ankunft ändern. Wir möchten Dir empfehlen, den neuen Preis genau zu beachten. Wenn dieser niedriger ist als der alte Preis, wird die Differenz im Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erstattet.
  
  

• Erhalte ich die Preisdifferenz zurück, wenn ich meine Buchung ändere?

  Wenn Du innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung etwas an Deinem Urlaub änderst, erstatten wir Dir die eventuelle Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen zurück. Auch danach kannst Du eine Buchung noch bis zu 28 Tage vor der Ankunft ändern. Wir möchten Dir empfehlen, den neuen Preis genau zu beachten. Wenn dieser niedriger ist als der alte Preis, wird die Differenz im Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erstattet.

  
  

  Änderungen oder Stornierungen von Extras können bis zu 1 Tag vor der Ankunft vorgenommen werden. Du erhältst eine geänderte Rechnung. Jegliche Preisdifferenz wird nach dem Urlaub mit der Kaution zurückerstattet.
  

• Wie kann ich später gebuchte Extras ändern oder stornieren?

  Du kannst zusätzliche Buchungen bis zu 1 Tag vor Ankunft über Mein Roompot ändern oder stornieren. Wenn Du bereits für den gesamten Urlaub bezahlt hast, erstatten wir den Preisunterschied mit der Anzahlung. Die Stornierung von Versicherungen und obligatorischen Extras wie Bettwäsche oder Endreinigung ist nicht möglich.

• Bekomme ich eine Bestätigung meiner Änderungen?

  Ja, bei einer Buchungsänderung erhältst Du eine neue Buchungsbestätigung als E-Mail. Dabei kann es sich um andere Anreise- oder Abreisedaten in Deinen Ferien, die Art der Ferienunterkunft, den Park, die Reisegesellschaft, Sonderwünsche oder Extras handeln. Wenn es nur Änderungen der persönlichen Daten betrifft, erhältst Du eine neue Buchungsbestätigung. In Mein Roompot findest Du immer eine aktuelle Übersicht über Deine Buchung. Praktisch!

• Wie storniere oder ändere ich meine Buchung, wenn ich über einen anderen Anbieter als Roompot gebucht habe?

  Du stornierst oder änderst Deine Buchung bei dem Urlaubsanbieter, bei dem Du die entsprechende Buchung getätigt hast. Frage bei diesem Anbieter nach Informationen zur Vorgehensweise. Dein Urlaubsanbieter legt die Bedingungen für die Änderung oder Stornierung Deiner Buchung fest.

• Kann ich nach der Buchung noch eine Präferenz angeben?

  Bei der Buchung kannst Du angeben, dass Du eine bestimmte Hausnummer oder gewisse Merkmale bevorzugst. Wie zum Beispiel eine haustierfreie Unterkunft oder eine bestimmte Lage. Dafür erbitten wir manchmal einen Zuschlag. Möchtest Du Deine Präferenzen nach der Buchung ändern oder noch durchgeben? Unser Gästeservice hilft dir gern dabei. Ganz selten kann es passieren, dass Du doch eine andere Unterkunft zugewiesen bekommst. Darüber wirst Du dann informiert.

Stornierung

• Wie storniere ich eine Buchung?

  Du kannst schnell und einfach über Mein Roompot stornieren. Hast Du für Mein Roompot kein Konto? Dann fülle bitte das Stornierungsformular aus. Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kostenlos möglich. Nach Ablauf dieser Frist werden entsprechende Gebühren in Rechnung gestellt.

  
  

  Oft ist es eine Stornierung gar nicht nötig, und Du brauchst nur Deine Feriendaten zu ändern. Weitere Einzelheiten erfährst Du auf der Informationsseite zur Umbuchungsgarantie.
  

• Was kostet die Stornierung einer Buchung?

  Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kostenlos möglich. Nach Ablauf dieser Frist werden entsprechende Gebühren in Rechnung gestellt. Welcher Betrag für die Stornierung anfällt, hängt von dem Zeitpunkt ab, zu dem Du Deine Stornierung vornimmst. Du zahlst in der Regel die Buchungskosten und die von Dir bei Deiner Buchung möglicherweise ausgewählten Zusatz-Optionen. Zudem zahlst Du einen Teil des Mietpreises. Dieser entspricht dem Preis Deines Urlaubs, ohne Zusatzkosten und zusätzlich gebuchte Extra-Optionen. Je eher Du stornierst, desto kleiner fällt der Anteil aus, der letztendlich in Rechnung gestellt wird.

  
  

  Du zahlst:

  • 15 % des Mietpreises, falls Du Deinen Urlaub 3 Monate (93 Tage) oder länger vor dem geplanten Anreisedatum stornierst
  • 50 % des Mietpreises, falls Du Deinen Urlaub zwischen 3 und 2 Monaten (zwischen 92 und 63 Tagen) vor dem geplanten Anreisedatum stornierst
  • 75% des Mietpreises, falls Du Deinen Urlaub zwischen 2 Monaten und 1 Monat (zwischen 62 und 32 Tagen) vor dem geplanten Anreisedatum stornierst
  • 90 % des Mietpreises, falls Du Deinen Urlaub zwischen 1 Monat (31 Tage) und 1 Tag vor dem geplanten Anreisedatum stornierst
  • 100% des Mietpreises, falls Du Deinen Urlaub am geplanten Anreisetag oder danach stornierst

• Kann ich per Post stornieren?

  Nein, das ist nicht möglich. Du kannst schnell und einfach über Mein Roompot stornieren. Hast Du für Mein Roompot kein Konto? Dann fülle bitte das Stornierungsformular aus.
  

• Wie storniere ich eine Buchung, die eine andere Person auf meinen Namen getätigt hat?

  Du stornierst Deine Buchung, indem Du das Stornierungsformular mit Deinen entsprechenden Daten ergänzt. Falls die Buchung unter Deiner E-Mail-Adresse erfolgt ist, kannst Du die Stornierung über Mein Roompot vornehmen.
  

• Ich habe aus Versehen doppelt gebucht. Kann ich eine Buchung kostenlos stornieren?

  Wir machen alle mal Fehler. Deine Doppelbuchung kannst Du einfach selbst in Mein Roompot stornieren. Allerdings muss das innerhalb von 24 Stunden passieren, andernfalls berechnen wir Kosten.
  

Reiserücktrittsversicherung

• Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich noch eine Reiserücktrittsversicherung buchen?

  Auf Mein Roompot kannst Du bis zu 7 Tage nach deiner Buchung unsere Reiserücktrittsversicherung abschließen. Hast Du einen Last-Minute-Urlaub gebucht und triffst Du innerhalb der nächsten 7 Tage ein? Dann kannst Du die Reiserücktrittsversicherung bis zum Anreisezeitpunkt abschließen. Sobald Du in unserem Ferienpark bist, kannst Du unsere Reiserücktrittsversicherung nicht mehr abschließen.

• Ist meine Reisegesellschaft auch versichert, wenn ich eine Reiserücktrittsversicherung buche?

  Sämtliche Mitreisenden sind versichert, falls Du das Formular für Mitreisende vollständig ausgefüllt und abgeschickt hast.
  

• Wie lauten die Bedingungen für meine Reiserücktrittsversicherung?

  Unsere Rücktrittsversicherung bieten wir in Zusammenarbeit mit der Versicherungsgesellschaft Europeesche Verzekeringen an. Solltest Du bei uns eine Rücktrittsversicherung abgeschlossen haben, dann lies Dir die Bedingungen Deiner Rücktrittsversicherung gut durch.
  

  
  

  Hast Du bereits eine Rücktrittsversicherung, diese aber nicht über uns geschlossen? Dann sieh Dir die Bedingungen auf der Website Deiner Versicherungsgesellschaft an.