Ich habe eine Frage zu:

An- und Abreise

Wo gebe ich meine Keycard oder meine Schlüssel ab, wenn der Rezeption geschlossen ist?
Hinterlasse Deinen Schlüssel im Briefkasten der Rezeption. Keycards dürfen hier ebenfalls hinterlassen werden. Dann können sie wieder genutzt werden. Keycards müssen aber nicht unbedingt hinterlassen werden. Du brauchst nicht auszuchecken, der Zugang mit einer Keycard wird automatisch gesperrt.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo finde ich die Wegbeschreibung zum Ferienpark?
Die Route zum Urlaubsziel kannst Du ganz einfach über die Seite „Parkinformationen“ planen. Eventuelle Reisetipps findest Du ebenfalls auf dieser Seite. Zum Beispiel, wenn Du besser eine andere Navigationsadresse verwendest oder im Voraus einen Platz auf der Fähre reservieren solltest.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo finde ich die Kontaktdaten des Parks?

Die Adresse und alle weiteren Kontaktdaten des Parks findest Du auf der Seite „Parkinformationen“ des jeweiligen Parks. Alle Kontaktdaten findest Du auch in der App. Bitte beachte, dass nicht alle Parks in der App aufgeführt sind.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie funktioniert die Kennzeichenerkennung an der Schranke?
In einigen Parks verfügt die Schranke am Eingang über eine Kennzeichenerkennung. Sollte dies der Fall sein, findest Du dies in den Anreiseinformationen. Bei Ankunft im Park öffnest Du die Schranke mit dem PIN-Code, den Du vorab per E-Mail erhalten hast. Nach dem Öffnen der Schranke bist Du automatisch eingecheckt und kannst zur Unterkunft oder Stellplatz weiterfahren. Während des gesamten Aufenthalts öffnet sich die Schranke automatisch über die Kennzeichenerkennung. Eine vorherige Übermittlung des Kennzeichens ist (noch) nicht möglich. Bitte beachte, dass pro Unterkunft eine maximale Anzahl von Fahrzeugen zulässig ist. Sobald das Kennzeichen registriert ist, kann es nicht mehr geändert werden. 
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie spät muss ich meine Ferienunterkunft verlassen?
Die genauen Ankunfts- und Abreisezeiten der von Dir gewählten Ferienunterkunft findest Du am Ende der Seite der Unterkunft. Du findest diese Zeitangaben auch in Schritt 1 der Buchung unter deine Daten. Außerdem stehen diese Zeiten auch in den Reiseinformationen, die Du etwa eine Woche vor Deiner Ankunft erhältst. Meist muss die Unterkunft bis 10.00 Uhr verlassen werden. Die Stellplätze müssen erst um 11.00 Uhr verlassen werden. Abweichende Abreisezeiten eines Parks finden Sie auf der entsprechenden Parkseite unter "Parkinformationen".

Auschecken
Abreisefertig? Ziehe die Tür hinter Dir zu und deponiere die Keycard in dem Briefkasten, der sich am Ausgang des Parks befindet. Hast Du einen Schlüssel? Bitte geben diesen dann an der Servicepoint ab.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie spät darf ich meine Ferienunterkunft beziehen?
Die genauen An- und Abreisezeiten der ausgewählten Ferienunterkunft findest Du unter „Anreise & Abreise” auf der Parkinformationsseite. Die Zeiten findest Du auch in Schritt 1 der Buchung, bei den Daten. Darüber hinaus sind die Zeiten in den Reiseinformationen angegeben, die Du etwa eine Woche vor Anreise erhältst. Die meisten Ferienunterkünfte sind ab 16:00 Uhr verfügbar. Die meisten Stellplätze sind ab 13:00 Uhr verfügbar.

Früher Check-in
Möchtest Du lieber früher einchecken? In einigen Parks kannst Du einen frühen Check-in hinzubuchen. Dann ist die Unterkunft bereits ab 12:00 Uhr  bezugsbereit. Den frühen Check-in kannst Du ganz einfach über „Meine Buchungen” buchen. Die Hinzubuchung ist bis zu 3 Wochen vor Anreise möglich. Du siehst den frühen Check-in nicht? Dann ist eine Hinzubuchung leider nicht (mehr) möglich.
 
Tipp: Manchmal ist es noch in letzter Minute möglich, einen frühen Check-in zu buchen. Prüfe 2 Tage vor Ankunft die Möglichkeiten in „Meine Buchungen”. Du siehst den frühen Check-in nicht? Dann ist eine Hinzubuchung leider nicht möglich.
 
Einrichtungen
Selbstverständlich kannst Du am Anreisetag bereits den ganzen Tag lang die Einrichtungen des Parks nutzen. Es spielt keine Rolle, ob Du bereits eingecheckt hast oder nicht.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Bis wie viel Uhr ist mein Stellplatz verfügbar?
Die genauen Ankunfts- und Abfahrtszeiten für Deinen gewählten Stellplatz findest Du am Ende der Seite des Campingplatzes. Du findest diese Zeitangaben auch in Schritt 1 der Buchung unter deine Daten. Außerdem stehen diese Zeiten auch in den Reiseinformationen, die Du etwa eine Woche vor Deiner Ankunft erhältst. Die meisten Stellplätze sind ab 13:00 Uhr verfügbar.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo checke ich ein, wenn der Rezeption geschlossen ist?

Wenn Du einen PIN-Code oder eine Schlüsselkarte für die Unterkunft hast, ist ein Check-in an der Rezeption nicht erforderlich. Du kannst dann jederzeit im Park anreisen (sobald die Unterkunft bereit ist). 

Wenn Du keinen PIN-Code oder keine Schlüsselkarte hast und nach Schließung der Rezeption anreist, besprich dies bitte im Voraus mit der Rezeption, die Dir gerne eine Alternative anbietet. Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten der Rezeption findest Du auf der jeweiligen Parkseite unter „Parkinformationen“.
 
Du unerwartest nach Schließung der Rezeption anzukommen? Melde Dich bitte über die Gegensprechanlage des Parks oder rufe die Notrufnummer an der Tür der Rezeption an.

Nachtruhe
Zwischen 23:00 und 07:00 Uhr gilt im Park Nachtruhe. Das Einfahren in den Park mit dem Auto ist in dieser Zeit nicht möglich. Es kann natürlich vorkommen, dass Ihr unerwartet in diesen Stunden ankommt. Nehmt in diesem Fall nur das Nötigste aus dem Auto mit und geht zu Fuß zur Ferienunterkunft.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Meine PIN-Code funktioniert nicht; was muss ich jetzt tun?
Es ist in der Tat sehr ärgerlich, dass Deine PIN-Code nicht funktioniert. Ab 16.00 Uhr ist Deine PIN-Code automatisch aktiviert. Ist es später als 16.00 Uhr und Deine PIN-Code funktioniert nicht? Schaue in diesem Fall bei der Rezeption vorbei.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Meine Keycard funktioniert nicht; was muss ich jetzt tun?
Es tut uns leid, dass die Schlüsselkarte nicht funktioniert. Die Schlüsselkarte funktioniert automatisch ab 16:00 Uhr. Hast Du einen frühen Check-in gebucht und kannst die Ferienunterkunft bereits um 12:00 Uhr beziehen? Dann lass die Schlüsselkarte bitte zuerst an der Rezeption aktivieren. Ist es später als 16:00 Uhr und funktioniert die Schlüsselkarte nicht? Dann wende Dich bitte ebenfalls an die Rezeption.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wann erfahre ich die Nummer meiner Ferienunterkunft?
Eine Woche vor Deiner Ankunft siehst Du in Meine Buchungen die Nummer Deiner Ferienunterkunft. Die Nummer steht auch in Deinen Reiseinformationen. Diese empfängst Du eine Woche vor der Ankunft per E-Mail oder Post. Ganz selten kann es passieren, dass Du doch eine andere Unterkunft zugewiesen bekommst. Darüber wirst Du dann informiert.
Möchtest Du sicher sein, eine bestimmte Hausnummer zu bekommen? Bei der Buchung kannst Du Deine Präferenz angeben. Dafür bezahlst Du einen Zuschlag. Auch hierbei gilt, dass es mal passieren kann, dass Du doch eine andere Hausnummer bekommst. Darüber wirst Du auf jeden Fall informiert.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Darfst Du einchecken, wenn Du nicht die hauptbuchende Person bist?
Ja, wenn der Hauptbucher später als der Rest der Gruppe ankommt, kann auch jemand anderes einchecken. Bitte informiere die Rezeption im Voraus darüber. Die Kontaktdaten eines Parks findest Du auf der entsprechenden Parkseite unter „Parkinformationen”.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie und wann erhalte ich den Pincode, die Schlüsselkarte oder den Schlüssel zu meiner Unterkunft?
Wenn Deine Ferienunterkunft über ein PIN-Code-Schloss verfügt, senden wir Dir den PIN-Code spätestens 1 Tag vor Anreise per E-Mail zu. Eine Schlüsselkarte wird Dir spätestens 7 Tage vor Deinem Ankunftsdatum per Post zugesandt. Wenn Du innerhalb von 7 Tagen vor Deinem Ankunftsdatum gebucht hast, kannst Du die Schlüsselkarte am Servicepoint abholen.

Schlüssel
Hast Du keinen Türcode oder eine Schlüsselkarte erhalten? Dann ist Deine Unterkunft mit einem Schloss mit einem Schlüssel versehen. Diesen erhältst Du beim Check-in am Servicepoint.

Öffnungszeiten Rezeption
Weitere Informationen zum Check-in und zu den Öffnungszeiten des Rezeption findest Du auf der entsprechenden Parkseite unter „Parkinformationen“. Triffst Du außerhalb der Öffnungszeiten beim Rezeption ein? Nimm dann vorher Kontakt auf, um zu vereinbaren, wie Du den Schlüssel bekommst.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ist es möglich an einem anderen Tag anzureisen als online angegeben?
Du kannst jederzeit später anreisen als das gebuchte Ankunftsdatum. Eine frühere Abreise ist natürlich auch möglich. Der Preis bleibt in beiden Fällen derselbe.

Du möchtest früher als gebucht anreisen? Bitte kontaktiere unseren Gästeservice, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich am Tag meiner Anreise und Abreise die Einrichtungen des Parks nutzen?
Ja, Ihr könnt am An- und Abreisetag den ganzen Tag lang die Einrichtungen des Parks nutzen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Du bereits eingecheckt hast.

Parkhotel Bad Arcen
Während des Aufenthalts im Parkhotel Bad Arcen hast Du am Anreisetag ab 14:00 Uhr freien Eintritt in das Thermalbad Arcen. Am Abreisetag kannst Du nach dem Auschecken bis 12:30 Uhr das Thermalbad kostenlos nutzen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Was sollte ich tun, wenn ich später als erwartet ankomme?
Staus oder andere unerwartete Umstände können dazu führen, dass Du Dich verspätest. Kein Problem! Sieh Dir die Öffnungszeiten des Rezeption an. Reist Du kurz vor oder nach der Öffnungszeit des Rezeption an? Rufe dann bitte kurz bei uns durch, damit unsere Mitarbeiter Bescheid wissen. Sie werden mit Dir dann auch die Abholung der Schlüssel vereinbaren, falls dies für Deine Unterkunft erforderlich ist.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen?

Während Ihres Aufenthalts

Wo finde ich während meines Aufenthalts wichtige Telefonnummern?
Wichtige Telefonnummern Ihres Parks finden Sie in der App unter „Kontakt mit der Rezeption“. Ist Ihr Park nicht in der App aufgeführt? Dann fragen Sie bitte an der Rezeption nach den Telefonnummern. In einigen Parks hängt außerhalb der Rezeption eine Liste mit allen wichtigen Telefonnummern aus.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Während meines Aufenthalts verändert sich die Personenzahl – was muss ich tun?
Übernachten mehr Personen als in Ihrer ursprünglichen Reservierung angegeben? Bitte informieren Sie die Rezeption und bezahlen Sie den Aufpreis für den Aufenthalt Ihrer Gäste direkt vor Ort. Für Ihre Gäste müssen Sie lediglich die reguläre Kurtaxe entrichten. Sollten weitere obligatorische Kosten anfallen, wie beispielsweise Bettwäsche, sind diese ebenfalls für Ihre Gäste zu begleichen.
Es dürfen nicht mehr Personen übernachten, als Ihre Ferienunterkunft beherbergen kann. Übernachten weniger Personen als gebucht? Bitte melden Sie dies beim Check-out an der Rezeption. Zu viel gezahlte Beträge – wie beispielsweise die Kurtaxe – erstatten wir Ihnen innerhalb von 10 Tagen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann mein Haustier mit mir in den Urlaub fahren?
Ja, in den meisten Fällen. In unseren Ferienparks und auf unseren Campingplätzen sind Ihr Hund, Ihre Katze oder eines dieser in Käfigen gehaltenen Haustiere willkommen: Kaninchen, Hamster, Meerschweinchen, Frettchen, Vögel, Mäuse oder Ratten. Reptilien sind nicht gestattet.

In einem Teil unserer Ferienunterkünfte können Sie 1 oder 2 Haustiere mitbringen. Steht unter „Alle Merkmale” Ihrer gewünschten Ferienunterkunft „Haustiere erlaubt”? Dann ist dies gestattet. Sie finden diese Unterkünfte auf der Seite „Reiseziele” oder über die Suchfunktion oben auf Ihrem Bildschirm unter „Reisegruppe?” 1 oder 2 Haustiere zu Ihrer Reisegruppe hinzufügen.

Geben Sie bei der Buchung immer an, dass Sie ein Haustier mitbringen. Bei einer Online-Buchung tun Sie dies in Schritt 1 „Ihre Reisegruppe”. Für die Anmeldung von Assistenzhunden oder anderen Haustieren, die keine Hunde, Katzen oder Frettchen sind, wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Möchten Sie nach der Buchung ein Haustier zu Ihrer Reisegruppe hinzufügen? Teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie das Formular auf unserer Seite „Service & Kontakt” ausfüllen. Sie finden dieses unter „Haben Sie noch Fragen?” und klicken dann auf „Anfrage senden”. Wählen Sie hier die Option „Haustier hinzufügen oder entfernen”.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich mein Haustier in ein anderes Land mitnehmen?
Innerhalb der Europäischen Union gelten Vorschriften für die Mitnahme von Haustieren auf Reisen. Jedes Haustier muss einen europäischen Heimtierausweis besitzen und gegen Tollwut geimpft sein. Diese Impfung muss mindestens 21 Tage vor der Anreise erfolgt sein. Außerdem muss das Haustier durch einen Chip oder eine Tätowierung identifiziert werden können. Für bestimmte Hunderassen gelten in einigen Ländern zusätzliche Vorschriften. So sind beispielsweise einige Hunderassen in Frankreich nicht erlaubt. Informieren Sie sich daher im Voraus über die Vorschriften Ihres Urlaubsziels. Beachten Sie auch die Vorschriften der Länder, die Sie auf dem Weg zu Ihrem Endziel durchqueren.

Steht unter „Alle Merkmale" der gewünschten Ferienunterkunft „Haustiere erlaubt” und erfüllen Sie die oben genannten Vorschriften? Dann darf Ihr Haustier mit in Ihren Urlaub ins Ausland. Sie finden diese Unterkünfte auf der Seite „Reiseziele” oder über die Suchfunktion oben auf Ihrem Bildschirm unter „Reisegruppe?” 1 oder 2 Haustiere zu Ihrer Reisegruppe hinzufügen.

Geben Sie bei der Buchung immer an, dass Sie ein Haustier mitbringen. Für die Anmeldung von Assistenzhunden oder anderen Haustieren als Hunde, Katzen oder Frettchen wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Möchten Sie nach der Buchung ein Haustier zu Ihrer Reisegruppe hinzufügen? Teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie das Formular auf unserer Seite „Service & Kontakt” ausfüllen. Sie finden es unter „Haben Sie noch Fragen?” und klicken dann auf „Anfrage senden”. Wählen Sie dort die Option „Haustier hinzufügen oder entfernen”.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Darf ich einen Feuerkorb benutzen?
Die Regeln für die Benutzung von Feuerkörben sind von Park zu Park unterschiedlich. Die Rezeption des Parks informiert Dich gerne. Bei extremen Wetterbedingungen wie Trockenheit oder starkem Wind können die Regeln für die Benutzung eines Feuerkorbs abweichen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich ein Reisekinderbett dazu buchen?
In vielen Parks können Sie ein Campingbett hinzubuchen. Oft können Sie auch ein Bettwäscheset für das Babybett hinzubuchen. Dies können Sie bei der Buchung unter „Extras” tun. Möchten Sie nachträglich ein Bett hinzufügen? Dies ist bis spätestens 1 Tag vor Anreise über „Meine Buchungen” möglich. Die Zusatzbuchungsmöglichkeiten für Kinderausstattung finden Sie unter „Extras”.
Gut zu wissen: In den meisten Parks sind keine zusätzlichen Matratzen verfügbar. Möchten Sie sichergehen? Dann empfehlen wir Ihnen, sich an die Rezeption zu wenden.
 
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Welche TV-Sender sind in den Ferienhäusern verfügbar?
Unsere Fernseher können ein Standard-Senderpaket empfangen. Welche Sender dies im einzelnen sind, unterscheidet sich von Park zu Park. Möchtest Du wissen, on ein bestimmter Sender empfangen wird? Dabei kann Dir der Rezeption weiterhelfen. Die Kontaktdaten des Parks finden Sie auf der entsprechenden Parkseite unter „Parkinformationen“.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Was sind die zusätzlichen Kosten für das Mitbringen eines Haustieres?
Für Hunde und Katzen wird ein Aufpreis pro Tier und Nacht berechnet. Die Höhe des Aufpreises finden Sie, indem Sie auf das „i“ rechts neben dem Gesamtpreis Ihrer gewünschten Unterkunft klicken. Für andere, in Käfigen gehaltene Haustiere wie Vögel, Meerschweinchen, Frettchen, Ratten, Mäuse oder Hamster wird kein Aufpreis berechnet.

Für alle Tiere ist eine obligatorische Endreinigung erforderlich, es sei denn, diese ist bereits im Preis Ihres Aufenthalts enthalten. Nutzen Sie ein Angebot, bei dem die Endreinigung zu einem Sonderpreis angeboten wird? Dann zahlen Sie den ursprünglichen Betrag für die Endreinigung.

Der Preis für den Haustierzuschlag und die Endreinigung variiert je nach Park. Diese Preise finden Sie bei der Buchung in Ihrer Preisübersicht. Auf unseren Campingplätzen dürfen Sie maximal 2 Haustiere pro Stellplatz mitbringen. Auch auf dem Campingplatz zahlen Sie einen Zuschlag pro Haustier und Nacht.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Was ist in meiner Ferienunterkunft vorhanden?

Auf der Seite Ihrer Ferienunterkunft finden Sie Angaben dazu, was in Ihrer Unterkunft vorhanden ist, beispielsweise eine Kaffeemaschine oder ein Backofen. Die Unterkunft ist standardmäßig komplett für die Anzahl der Personen ausgestattet, für die sie geeignet ist.

Ob Bettwäsche und Handtücher vorhanden sind, hängt von der Art der Unterkunft und dem Park ab.
Klicken Sie auf das „i“ neben dem Preis, um zu sehen, was alles inbegriffen ist. Sobald Sie buchen, sehen Sie alle Inklusivleistungen auch in der Buchungsübersicht. Haben Sie bereits gebucht? Wenn Bettwäsche und/oder Handtücher inbegriffen sind, ist dies in Ihrer Bestätigung angegeben. In „Meine Buchungen“ finden Sie ebenfalls, was Sie gebucht haben, beispielsweise in der Zahlungsübersicht.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Welche Art von Betten gibt es in meiner Ferienunterkunft?
Die Art der Betten kann je nach Ferienunterkunft variieren. Es gibt Einzelbetten, Doppelbetten, Boxspringbetten und Etagenbetten. Welche Art von Betten in Ihrer Ferienunterkunft vorhanden sind, finden Sie in der Beschreibung der Unterkunft. In den meisten Unterkünften stehen Einzelbetten mit einer Breite von 90 cm und einer Länge von 200 cm. Ist Ihre Ferienunterkunft mit „Extra lange Betten” gekennzeichnet? Dann haben alle Betten in der Unterkunft eine Größe von 90 x 210 cm. In allen Ferienunterkünften sind Einzelbettdecken und Kissen vorhanden.

In einigen Unterkünften ist standardmäßig ein Babybett vorhanden. Ist dies der Fall, wird dies unter „Ausstattung für Kinder” angegeben. Ist kein Babybett vorhanden, können Sie in vielen Fällen ein Campingbett hinzubuchen. Dies können Sie ganz einfach über „Meine Buchungen” tun.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Darf ich während meines Aufenthalts grillen?
Grillen ist in allen unseren Ferienparks und auf den Campingplätzen erlaubt. Natürlich nur außerhalb der Unterkunft und mit einem Eimer Wasser zur Hand. Bei Ferienunterkünften mit einem Reetdach ist offenes Feuer verboten. Ein Elektrogrill hingegen ist erlaubt. Dies gilt auch für manche Parks, die im Wald liegen. Wenn du Zweifel hast, frage einfach am Servicepoint nach. Auf dem Balkon eines Hotelzimmers oder Appartements ist dies nicht erlaubt.

Bei sehr großer Trockenheit oder starkem Wind kann ein Ferienpark beschließen, das Grillen zeitweise zu untersagen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich einen Grill mieten?

In einigen Parks kann ein Grill gemietet werden. Wende Dich dazu bitte an den Servicepoint und frage dort nach, ob dies in Deinem Park möglich ist. Die Telefonnummer finden Sie auf der entsprechenden Parkseite unter „Parkinformationen“.

Grill-Paket
Viele unserer Ferienparks bieten Grill-Pakete an. Du enthältst neben Fleisch, Salaten und Baguette auch einen Einweggrill. So einfach ist es! Unter Meine Buchungen kannst Du bis zum Tag vor der Ankunft so ein Grill-Paket bestellen. Während Deines Aufenthalts kannst Du Dich dazu an der Servicepoint wenden. Denke frühzeitig daran, denn Grill-Pakete können nur bis zum Tag vor dem geplanten Grillen bestellt werden.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Steht in meinem Ferienunterkunft gratis WiFi zur Verfügung?

Dies ist je nach Park und Ferienunterkunft unterschiedlich. Ob kostenloses WLAN verfügbar ist, finden Sie unter „Gut zu wissen“ auf der Parkinformationsseite Ihres Parks und unter „Alle Merkmale“ auf der Seite Ihrer Ferienunterkunft.

In den meisten Parks ist WLAN kostenlos verfügbar. Oft müssen Sie sich jedoch einloggen. Den WLAN-Code finden Sie in vielen Fällen auf einem Küchenschrank oder auf dem Startbildschirm des Fernsehers. Wo Sie den Code finden, geben wir immer in der App an. Übernachten Sie auf dem Campingplatz? Dann können Sie den WLAN-Code an der Rezeption anfordern.

In einigen Fällen ist WLAN kostenpflichtig. Die Kosten variieren je nach Park.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Gibt es bei allen Ferienunterkünfte Parkmöglichkeiten?
Nein, einige Parks sind autofrei oder verfügen über autofreie Bereiche. Die Parkmöglichkeiten für Ihre Unterkunft finden Sie unter „Alle Merkmale” auf der Seite Ihrer Unterkunft. So kann es sein, dass Sie in der Nähe Ihrer Unterkunft parken können. In der Nähe Ihrer Unterkunft bedeutet, dass Sie auf dem allgemeinen Parkplatz des Parks parken können.

Gibt es keine Parkmöglichkeiten bei Ihrer Unterkunft oder erwarten Sie Besuch? In der Regel können Sie kostenlos auf dem allgemeinen Parkplatz des Parks parken. Weitere Informationen zu den Parkmöglichkeiten im Park finden Sie auf der entsprechenden Parkseite unter „Parkinfo”.

Elektroauto
Möchten Sie wissen, ob es im Park eine Ladestation für Ihr Elektroauto gibt? Dann schauen Sie auf der Parkseite unter „Parkinfo”, in der App unter „Gut zu wissen” oder auf dem Parkplan nach.

Behinderte
Haben Sie einen Behindertenparkausweis? Dann können Sie, sofern möglich, bei Ihrer Ferienunterkunft parken.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich möchte während meines Aufenthalts ein Raclette-Menü zubereiten. Ist dies möglich?

Selbstverständlich! Das ist entweder mit dem eigenen Raclette-Gerät oder (noch praktischer) mit einem Raclette-Paket, das im Voraus über „Meine Buchungen” hinzu gebucht werden kann, möglich. Bei diesem Paket erhalten Sie neben allerlei Leckereien zum Verzehr auch ein Raclette-Gerät zur Miete. Ob ein Raclette-Paket in Ihrem Park angeboten wird, erfahren Sie in der App.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie viele Hunde oder andere Haustiere sind in meinem Ferienhaus erlaubt?
In den meisten Ferienunterkünften sind ein oder zwei Hunde oder andere Haustiere erlaubt. Können Sie Ihrer Buchung nur ein Haustier hinzufügen? Dann ist leider auch nur ein Haustier erlaubt. Wenn Sie keine Haustiere hinzufügen können, dürfen diese leider nicht mitgebracht werden.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie viel Ampere sind auf meinem Campingplatz verfügbar?
Der Stromanschluss variiert je nach Art des Campingplatzes und des Parks. Auf der Seite des Campingplatzes wird immer angezeigt, wie viel Ampere verfügbar sind. In der Regel sind dies 6 oder 10 Ampere.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Gibt in meiner Ferienunterkunft eine Klimaanlage?
Auf der Seite deiner Ferienunterkunft findest du Infos dazu, was alles da ist. Wenn deine Unterkunft eine Klimaanlage hat, findest du das unter „Allgemein“ bei „Alle Merkmale“ auf der Seite der jeweiligen Unterkunft. Anleitungen für die Geräte findest du auf gebruikershandleiding.nl.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Darf ich während meines Aufenthalts Besuch empfangen?
Ja, gerne! Vergiss nicht, Deinen Besuch vorher an Die Rezeption anzumelden.
Übernachtung ist auch erlaubt. Unter der Bedingung, dass nicht mehr Personen in der Unterkunft übernachten als die maximale Belegungszahl zulässt. Für Gäste musst du nur die Standard-Touristensteuer bezahlen. Wenn andere obligatorische Kosten anfallen, wie z. B. für Bettwäsche, musst Du diese auch für Deine Gäste bezahlen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie viele Personen dürfen maximal in meiner Ferienunterkunft wohnen?
Um die Sicherheit und den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten, ist für jede Ferienunterkunft eine maximale Anzahl von Personen festgelegt, die dort übernachten dürfen. Diese Anzahl finden Sie auf der Seite Ihrer Ferienunterkunft oben neben dem Foto.

In einigen Ferienunterkünften können Sie zusätzlich zur maximalen Personenzahl 1 oder 2 Babys (0 bis 2 Jahre) mitbringen. In diesem Fall zahlen Sie auch für die Babys die Tourismusgebühr. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, ob Sie mit 1 oder 2 zusätzlichen Babys anreisen. Denn nicht alle Ferienunterkünfte bieten Platz für ein (zusätzliches) Babybett.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen?

Digitaler Schlüssel

Ich habe kein Internet-Paket für mein Handy, was nun?
Kein Problem, in vielen unserer Parks bieten wir kostenloses WiFi an. So kannst Du den digitalen Schlüssel trotzdem benutzen!
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ist es sicher, die Tür über die App zu öffnen?
Ja, es ist sicher, die Tür über die App zu öffnen. Einzig mit Deinem Konto kannst Du die Tür Deines Ferienhauses öffnen. Du musst Dir also keine Sorgen machen, dass jemand anderes mit der Roompot-App in Dein Ferienhaus eindringen kann.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich den digitalen Schlüssel mit meiner Reisegesellschaft teilen?
Ja, Sie können den digitalen Schlüssel teilen. Der digitale Schlüssel ist im Konto „Meine Buchungen” des Hauptbuchers in der Roompot-App verfügbar. Die Option zum Teilen finden Sie direkt unter der Option zum Öffnen der Tür. Der geteilte Schlüssel ist ein Link, den Sie per Nachricht weiterleiten können. Bitte beachten Sie, dass die Person, mit der Sie den Schlüssel teilen, die Tür Ihrer Unterkunft öffnen kann. Teilen Sie den Schlüssel daher nicht unbedacht mit anderen Personen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich meine Unterkunft mit dem digitalen Schlüssel öffnen?
Der digitale Schlüssel ist derzeit nur in einer begrenzten Anzahl von Parks verfügbar. Wenn der digitale Schlüssel für Ihre Unterkunft verfügbar ist, wird dies in der E-Mail mit den Anreiseinformationen angegeben. Diese erhalten Sie etwa eine Woche vor Ihrer Ankunft. Derjenige, der den Urlaub gebucht hat, kann den digitalen Schlüssel über die Roompot-App nutzen. Dazu ist eine Anmeldung mit dem Konto erforderlich. Es ist auch möglich, den digitalen Schlüssel mit den anderen Reiseteilnehmern zu teilen. 
Sie möchten den digitalen Schlüssel lieber nicht verwenden? Kein Problem, Sie können jederzeit den PIN-Code verwenden. Diesen erhalten Sie in derselben E-Mail.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Was ist eine Schlüsselkarte und wofür benötige ich sie im Park?

Wenn Sie einen Aufenthalt in einem unserer Ferienparks gebucht haben, erhalten Sie in vielen Fällen eine Keycard oder einen Zugangscode für Ihre Ferienunterkunft. Die Keycard bietet je nach Park verschiedene Möglichkeiten. Sie können die Keycard beispielsweise für den Zugang zum Park und zu Ihrer Ferienunterkunft verwenden. Bitte konsultieren Sie die Parkinformationen für den jeweiligen Park, um zu erfahren, welche Möglichkeiten Ihre Keycard bietet. Wenn Sie einen Zugangscode für die Ferienunterkunft benötigen, erhalten Sie diesen per E-Mail.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich schaffe es nicht, die Tür mit dem digitalen Schlüssel zu öffnen, was soll ich jetzt tun?
Wie ärgerlich, dass sich die Tür nicht über die App öffnen lässt. Du kannst die Tür immer mit dem Pincode öffnen. Du kannst den Pincode auch über den digitalen Schlüssel abrufen. Bitte beachte, dass der digitale Schlüssel erst nach dem Check-in angezeigt wird. Auch der Pincode funktioniert erst ab diesem Moment. Den Pincode erhältst Du spätestens 1 Tag vor Deiner Ankunft per E-Mail. In dieser E-Mail werden auch die Zeiten für den Check-in und den Check-out angegeben.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wenn ich den digitalen Schlüssel verwende, wird mir ständig mein Pincode angezeigt. Was ist das Problem?
Um den digitalen Schlüssel zu verwenden, prüft die App, ob alle Einstellungen korrekt sind. Bluetooth muss aktiviert sein. Darüber hinaus nutzt die App die Standortermittlung. Wenn eine der Einstellungen falsch ist, wird Dir automatisch Dein Pincode angezeigt.
Benutzt Du ein iPhone? Die App bittet Dich nur einmal um Erlaubnis, die Standortermittlung zu nutzen. Vielleicht hast Du dies abgelehnt. Wir empfehlen Dir, Deine Einstellungen zu überprüfen und es erneut zu versuchen. Öffne die Einstellungen, klicke auf Datenschutz und Sicherheit und dann auf Standortermittlung. Überprüfe, ob die Standortermittlung eingeschaltet ist und kontrolliere in der Liste unter dieser Einstellung, ob Du der Roompot-App den Zugriff gewährt hast.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie kann ich die Tür wieder abschließen?
Wenn Du die Tür richtig schließt, verriegelt sie sich immer automatisch nach 10 Sekunden. Du kannst sie dann mit dem digitalen Schlüssel oder dem Pincode wieder öffnen. Auch bei Verwendung des Pincodes wird die Tür nach 10 Sekunden wieder verriegelt.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie benutze ich den digitalen Schlüssel?
Stellen Sie sicher, dass Sie in der App mit dem Konto angemeldet sind, mit dem Sie gebucht haben, und dass Sie sich vor der Tür Ihrer Ferienunterkunft befinden. Auf dem Startbildschirm der App sehen Sie einen orangefarbenen Button zum Öffnen der Tür. Sie können auch oben auf dem Bildschirm auf das Schlüsselsymbol tippen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Internetverbindung haben und dass Bluetooth und Standortdienste aktiviert sind.
 Sollte eine Einstellung fehlen, werden Sie von der App aufgefordert, die Funktion zu aktivieren. Um die Tür zu entriegeln, müssen Sie wischen. Die Tür ist geöffnet, sobald Sie einen kurzen Piepton hören. Möglicherweise hören Sie auch, wie sich der Mechanismus des Schlosses öffnet. Nach 10 Sekunden verriegelt sich die Tür automatisch wieder.
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