Buchung

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• Wie funktioniert die Onlinebuchung?

  Sobald Sie einen Aufenthalt, den Sie buchen möchten, auf unserer Website ausgewählt haben, gelangen Sie auf die Buchungsseite, wo Sie das Reiseunternehmen, eventuelle Extras und Ihre persönlichen Daten eingeben können. Anschließend nehmen Sie Ihre Buchung vor und stimmen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Damit gehen Sie eine Zahlungsverpflichtung ein und Ihre Buchung ist sofort verbindlich. Wir prüfen zunächst die Verfügbarkeit Ihrer Ferienunterkunft und die Details Ihrer Buchung. Wenn alle Angaben korrekt sind und Ihre Unterkunft verfügbar ist, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestätigung Ihrer Buchung per E-Mail.
  

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• Ist meine online getätigte Buchung verbindlich?

  Ja, die Buchung ist unmittelbar verbindlich. Wenn Sie Ihre Buchung vornehmen, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Damit gehen Sie eine Zahlungsverpflichtung ein. Wir prüfen zunächst die Verfügbarkeit Ihrer Ferienunterkunft und die Details Ihrer Buchung. Wenn alle Angaben korrekt sind und Ihre Unterkunft verfügbar ist, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestätigung Ihrer Buchung per E-Mail.

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• Ab welchem Alter darf ich buchen?

  Das Mindestalter für eine Buchung auf unserer Seite beträgt 21 Jahre.

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• Bis wann kann ich eine Ferienunterkunft buchen?

  Sie können jederzeit eine Ferienunterkunft buchen. Es gibt kein spätestes Datum, dass Sie einhalten müssen. Die Ferienunterkunft Ihrer Wahl muss natürlich in dem von Ihnen gewünschten Zeitraum auch verfügbar sein. Daher ist es sinnvoll, die Buchung nicht allzu lange hinauszuzögern.

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• Welche Kosten werden zusätzlich zum Mietpreis berechnet?

  Obligatorische Nebenkosten variieren pro Park und Ferienunterkunft. Auf der Website finden Sie den Punkt Preisübersicht unter den Abbildungen der Ferienunterkünfte. Dort steht deutlich, welche Kosten bereits enthalten sind und welche nicht. Für bestimmte Sonderwünsche und Extras zahlen Sie einen Aufpreis. Dazu zählen z. B. eine bestimmte Unterkunftsnummer oder eine Unterkunft mit Geschirrspüler etc.

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• Was ist eine Sonderwunschbuchung?

  Bei einer Sonderwunschbuchung geben Sie einen oder mehrere Sonderwunsch/-wünsche an. Dazu zählen z. B. eine bestimmte Unterkunftsnummer oder Lage im Park bzw. mehrere Unterkünfte nebeneinander sowie Nichtraucherunterkünfte oder solche, in denen Haustiere nicht erlaubt sind (bspw. für Allergiker). Auch Unterkünfte mit besonderen Einrichtungsmerkmalen wie Geschirrspüler oder Sauna können als Sonderwunsch gebucht werden. Es gibt kostenlose Sonderwunschbuchungen und solche, für die Sie einen Aufpreis zahlen – das variiert pro Park. Eventuelle Zusatzkosten werden automatisch bei der Buchung angezeigt. Falls Sie mehrere kostenpflichtige Sonderwünsche buchen, zahlen Sie den Sonderwunschaufpreis lediglich einmal.

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• Ist es möglich, ein ganz bestimmtes Ferienhaus, also eine bestimmte Hausnummer zu buchen?

  Sie haben die Möglichkeit, bei der Buchung einen diesbezüglichen Sonderwunsch anzugeben. Das kann eine spezielle Hausnummer sein oder auch bestimmte Einrichtungsmerkmale. Die Kosten für diese Option sind € 27,50 für eine Einrichtung oder € 35,- für eine spezifische Hausnummer.

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• Kann ich als Sonderwunsch eine Nichtraucherunterkunft oder ein Haus buchen, in dem Haustiere nicht erlaubt sind?

  Unsere Ferienhäuser sind 100% Nichtraucherunterkünfte. Für ein Haus, in dem Haustiere nicht gestattet sind, geben Sie einfach einen Sonderwunsch bei der Buchung an.

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• Kann ich zu einem späteren Zeitpunkt noch Extras buchen?

  Ja, Sie haben die Möglichkeit bis zu einem Tag vor Anreise gewünschte Extras über die Plattform "Mein Roompot" zu buchen. Dort finden Sie eine Übersicht aller buchbaren Extras. Natürlich können Sie diese auch bei Ankunft an der Rezeption buchen. Wir empfehlen allerdings eine frühzeitige Buchung, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten.

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• Warum kann ich keinen Hund oder anderes Haustier bei der Buchung mit anmelden?

  Sofern diese Option nicht angegeben wird, handelt es sich um einen Park, in dem leider keine Ferienunterkunft (mehr) verfügbar ist, in der Haustiere erlaubt sind.

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• Kann ich mehrere Ferienunterkünfte gleichzeitig buchen?

  Nein, Sie können lediglich eine Unterkunft pro Buchung wählen. Indem Sie aber im Bemerkungsfeld auf andere Buchungen verweisen, werden diese von uns miteinander gekoppelt.

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• Wo finde ich eine Inventarliste von meinem Ferienhaus?

  Die Inventarliste finden Sie unter Adresse & Reisinfo auf der Seite des entsprechenden Parks. Tragen Sie hier den Parknamen ein und Sie gelangen direkt zum Punkt Adresse & Reisinfo des Parks Ihrer Wahl.

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• Über die Website kann ich leider keine Buchung mit der CampingCard ACSI tätigen. Wie kann ich dennoch buchen?

  Hier können Sie mit der CampingCard ACSI buchen.

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• Wie kann ich einen Zeitraum buchen, der über die Website noch nicht verfügbar ist?

  Sofern Sie ein Datum buchen möchten, das auf unserer Website noch nicht verfügbar ist, haben Sie die Möglichkeit ein Frühbucherformular auszufüllen.

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• Ist es möglich, eine Ferienunterkunft freibleibend zu reservieren?

  Ja, bis zu 28 Tage vor Anreisedatum ist eine Reservierung für maximal 72 Stunden möglich. Innerhalb von 28 Tagen gilt eine Reservierung maximal 24 Stunden und kann bis zu 7 Tage vor Anreise getätigt werden. Bitte wenden Sie sich dafür telefonisch an unseren Gästeservice unter 040-228 58 78 78

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Ich habe gebucht

• Ich habe eine Kurzwoche und ein Wochenende hintereinander gebucht. Kann ich für beide Buchungen dieselbe Ferienunterkunft bekommen?

  Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Gästeservice. Unsere Mitarbeiter prüfen die Verfügbarkeit und schauen nach, ob beide Zeiträume an dieselbe Unterkunft gekoppelt werden können.

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• Ist es möglich, meine Buchung auf eine andere Person zu übertragen?

  Nein, das ist nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, andere Personen in der gebuchten Unterkunft übernachten zu lassen. Ausgenommen davon sind Personen unter 21 Jahre und Personen, die für berufliche Zwecke im Park übernachten möchten. Geben Sie die Daten Ihrer neuen Gäste in jedem Fall an unseren Gästeservice weiter. Die Buchung selbst bleibt auf Ihrem Namen bestehen.

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• Nachdem ich gebucht habe wird jetzt ein höherer Rabatt angezeigt. Gilt dieser auch für meine Buchung?

  Nein, bei der jeweiligen Buchung wird immer der zu diesem Zeitpunkt günstigste Preis angezeigt. Wenn eine Ferienunterkunft später zu einem günstigeren (Aktions-)Preis angeboten wird, gilt dieser nicht für bereits getätigte Buchungen.

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• Auf meiner Bestätigung steht Endreinigung € 0,-. Bedeutet das, dass die Endreinigung bereits im Preis enthalten ist?

  Ja, das bedeutet, dass der genannte Preis inklusive Endreinigung ist.

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• Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Buchung?

  Innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigung von uns per E-Mail.

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• Erhalte ich eine Bestätigung meiner Zahlung für die Buchung?

  Ja, für jede Zahlung, die Sie leisten erhalten Sie automatisch innerhalb von 3 Tagen eine Bestätigung per E-Mail.

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• Ich habe keine Bestätigung für meine Buchung erhalten, was nun?

  Wir senden eine Bestätigung Ihrer Buchung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei uns hinterlegt haben. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe und kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spamordner. Sollte alles korrekt sein und Sie keine Bestätigung finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

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