Ich habe eine Frage zu:

Kaution und Kurtaxe

Ich habe einen Betrag in Höhe von 65,- EUR oder 115,- EUR von Roompot erhalten. Worauf bezieht sich diese Zahlung?
Vielen Dank; bei Deiner Abreise befand sich Deine Unterkunft in einwandfreiem Zustand. Daher wird Dir der Gesamtbetrag Deiner Kaution rückerstattet.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Gilt die Kaution für Gruppen zusätzlich zur normalen Kaution oder statt der normalen Kaution?
Wenn wir bei Anreise feststellen, dass es sich bei der Reisegruppe um keine Familie handelt, können wir vor Ort eine zusätzliche Gruppenkaution verlangen. Dabei handelt es sich um eine zusätzliche Kaution, die Du zusätzlich zur Standardkaution für die Unterkunft bezahlst.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Bekomme ich die Kurtaxe erstattet, wenn ich früher abreise?
Ja, klar, diese erhältst Du zurück. Sag einfach an der Rezeption Bescheid, wenn die Anzahl der Personen, die übernachten, nicht mit Deiner Buchung übereinstimmt. Wenn mehr Leute übernachten, musst Du die Differenz bezahlen. Sind weniger Leute geblieben? Dann überweisen wir Dir die zu viel bezahlte Kurtaxe innerhalb von 7 Werktagen nach Deiner Abreise auf Dein Konto zurück.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Muss ich Kurtaxe zahlen, wenn ich Urlaub in der gleichen Gemeinde mache, in der ich wohne?
Nein, in Deiner eigenen Gemeinde musst Du keine Tourismusgebühr zahlen. Sag uns aber Bescheid, wenn Du in Deiner eigenen Gemeinde Urlaub machst. Das kannst Du bei Onlinebuchung im Kommentarfeld angeben oder an der Rezeption oder beim Gästeservice sagen. Dann sorgen wir dafür, dass Du die zu viel gezahlte Gebühr nach Deinem Urlaub zurückbekommst. Die Kontaktdaten eines Parks findest Du unter Parkinfo.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Warum wurde meine Kaution nicht bzw. nicht vollständig erstattet?
Die Kaution oder ein Teil davon wird normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Abreise zurückgezahlt. Das geht natürlich nur, wenn wir Deine Kontonummer haben. Die kannst Du in Deinem Konto unter „Meine Daten” eintragen.

Es kann auch sein, dass Du nur einen Teil der Kaution oder gar nichts zurückbekommst. Das liegt daran, dass die Unterkunft nicht ordnungesgemäß hinterlassen wurde. In diesem Fall erhältst Du eine Nachricht von uns. Hast Du keine Nachricht von uns bekommen, aber Deine Kaution ist 7 Werktage nach Abreise noch nicht zurückgezahlt worden? Dann melde Dich bitte bei der Rezeption des Ferienparks, in dem Du warst. Die Kontaktdaten eines Parks findest Du unter „Parkinfo“.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Warum muss ich eine Kaution bezahlen?

Gelegentlich werden nach der Abreise in der Ferienunterkunft extra Reinigungs- oder Reparaturarbeiten erforderlich. Die hierfür anfallenden Kosten werden mit der Kaution verrechnet. Du kannst dies vermeiden, wenn Du darauf achtest, dass sich Deine Unterkunft bei Deiner Abreise in einwandfreiem Zustand befindet.

Die Höhe der Kaution findest Du in der Buchungsübersicht während des Buchungsvorgangs. Hast Du schon gebucht? Dann findest Du den Standardbetrag der Kaution auf Deiner Bestätigung.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
Hast Du Deine Ferienunterkunft den Vorgaben entsprechend hinterlassen und stehen keine Rechnungsbeträge mehr offen? Dann überweisen wir die Kaution in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Abreise zurück. Dafür muss Deine Kontonummer natürlich bei uns hinterlegt sein. Auf Mein Roompot kannst Du Deine Kontonummer eingeben. Gehe dazu auf Meine Daten und gebe unter Bankverbindung Deine IBAN an.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wir reisen mit einer Gruppe und müssen eine zusätzliche Kaution leisten. Wann muss diese gezahlt werden?
Wenn es sich bei der Reisegrupppe nicht um eine Familie handelt, können wir eine zusätzliche Kaution verlangen. Die zusätzliche Kaution für Gruppen zahlst Du bei der Ankunft im Park. Bei einigen wenigen Parks musst Du die zusätzliche Kaution im Voraus überweisen. Wenn das der Fall ist, steht das in Deiner Buchungsübersicht.
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Bezahlung

Ich möchte bezahlen, aber ich kann meine Buchung nicht finden. Was soll ich tun?
Melden Sie sich auf der Website ab. Gehen Sie zu „Meine Buchungen” und sehen Sie sich Ihre Buchung ohne Konto an. Dann können Sie Ihre Zahlung vornehmen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo kann ich die Rechnung für meine Buchung finden?
Du bekommst eine Zahlungserinnerung, wenn wir Deine Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist erhalten haben. Du kannst den Betrag immer noch überweisen. Wenn Du das schon gemacht hast, ist alles in Ordnung und Du musst nichts weiter tun.

Hast Du noch nicht bezahlt? Dann mach das bitte so schnell wie möglich. Wenn Du eine zweite Zahlungserinnerung erhalten hast, hast Du noch 7 Tage Zeit, um zu bezahlen. Sonst wird Deine Reservierung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch storniert.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Bekomme ich mehrere Rechnungen, wenn ich meinen Urlaub über einen anderen Anbieter buche?
Ja, das ist möglich. Die Rechnung für Deine Buchung erhältst Du von dem Anbieter, bei dem Du Deine Buchung getätigt hast. Gegebenenfalls erhältst Du auch noch eine Rechnung von Roompot für beispielsweise die entsprechende Kaution und die Kurtaxe.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich im Park bar bezahlen?
Einige unserer Parks sind komplett bargeldlos. In diesen Parks kannst Du nur mit Deiner Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Wenn dies der Fall ist, findest Du diese Information auf der Seite mit allen Reiseinformationen. In den Parks, in denen Du bar bezahlen kannst, können wir keine Geldscheine im Wert von 100 €, 200 € und 500 € annehmen.

Bitte beachte, dass Deine Buchung vor der Ankunft im Park bezahlt werden muss und daher nicht in bar bezahlt werden kann. Auch eventuelle Verlängerungen im Park oder andere gebuchte Extras mit einem Gesamtbetrag von mehr als 200 € können nicht in bar bezahlt werden.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich mit Kreditkarte zahlen?
Ja, Du kannst Deine Buchung mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. In vielen Parks kannst Du auch in den Restaurants, Geschäften und beim Fahrradverleih mit Kreditkarte bezahlen. Die Kreditkartentransaktion wird sofort abgebucht.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahle?
 Wir schicken Dir dann eine Zahlungserinnerung. Wenn Du nicht innerhalb der gesetzten Frist bezahlst, wird Deine Buchung gemäß den RECRON-Bedingungen storniert. Du bekommst dann eine Stornierungsrechnung.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten. Was muss ich jetzt tun?
Du erhältst eine Zahlungserinnerung, wenn Deine Zahlung nicht innerhalb der festgesetzten Zahlungsfrist erfolgt. Du kannst den Betrag nach wie vor überweisen. Falls Du dies bereits getan hast, ist alles in Ordnung und Du musst nichts weiter unternehmen.
Falls Du noch keine Zahlung getätigt hast, hole dies bitte so schnell wie möglich nach. Falls Du bereits eine zweite Zahlungserinnerung erhalten hast, wird Dir zur Begleichung Deiner Zahlungsverpflichtung eine Frist von 7 Tagen eingeräumt. Anderenfalls wird Deine Reservierung im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Weshalb steht „Holiday Services“ oder „Vakantiebeheer“ auf meiner Rechnung?
Roompot hast eine spezielle Abteilung für die Verarbeitung Deiner Zahlungen: Holiday Services. Deshalb erscheint deren Name bei Zahlungen und Erstattungen auf Deiner Kostenaufstellung.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo finde ich eine Übersicht meiner Zahlungen und die Beträge die ich noch zahlen muss?
Du findest eine Übersicht Deiner bereits bezahlten und noch fälligen Beträge unter Mein Roompot. Eine Bezahlung wird innerhalb eines Tages in der Übersicht angezeigt. Stammt die Bezahlung von einem nicht niederländischen Konto, dann dauert es etwas länger.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich einen Zahlungsaufschub oder eine Ratenzahlung beantragen?
Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie mehr als 70 Tage vor Anreise buchen, sind 50 % des Betrags innerhalb von 14 Tagen und der Restbetrag bis spätestens 56 Tage vor Anreise fällig. Bei Buchung 70 Tage oder weniger vor Anreise ist der gesamte Betrag  direkt fällig. Eine Ratenzahlung ist dann nicht möglich.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie kann ich meine Buchung bezahlen?
Wir bieten Dir gerne Komfort und einen unbeschwerten Urlaub. Deshalb kannst Du direkt nach der Buchung oder einfach über Meine Buchungen online bezahlen. Du brauchst dann nur Deine eigenen Zahlungsdaten, der Rest ist bereits ausgefüllt. Du bezahlst Deinen Urlaub an Holiday-Services. Das ist die Partei, die die Bezahlungen von und an Roompot bearbeitet. Du siehst diesen Namen daher als Empfänger stehen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Bin ich verpflichtet, eine Anzahlung zu leisten?
Das hängt davon ab, wann Du buchst. Buchst Du mehr als 70 Tage im Voraus? Dann hast Du die Wahl:
* Du zahlst den gesamten Betrag auf einmal (innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung) oder
* Du zahlst 50 % an und den Rest spätestens 56 Tage vor Anreise.

Wenn Du Dich nicht entscheidest, wird Deine Zahlung automatisch als Anzahlung verbucht. Möchtest Du doch lieber alles auf einmal bezahlen? Das geht jederzeit über „Meine Buchungen”. Danach kannst Du nicht mehr auf Ratenzahlung umstellen.

Bucht Ihr innerhalb von 56 Tagen vor Anreise?
Dann müsst Ihr den ganzen Betrag auf einmal bezahlen, entweder sofort oder innerhalb von 14 Tagen (je nach Anreisedatum). Eine Anzahlung ist dann nicht mehr möglich.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ist es möglich meine Buchung gleich bei Anreise vor Ort zu zahlen?
Nein, das ist nicht möglich. Deine Buchung muss vollständig im Voraus bezahlt werden.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ist es möglich, die Anzahlung zu einem späteren Zeitpunkt zu leisten?
Nein, die Anzahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung bezahlt werden. In der Buchungsbestätigung und unter „Meine Buchungen” findest Du die genauen Zahlungsfristen.

Hast Du einen Last-Minute-Deal gebucht (innerhalb von 14 Tagen vor Anreise)? Dann musst Du den gesamten Betrag sofort bezahlen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich habe aus Versehen zu viel gezahlt. Wie bekomme ich den Betrag zurück?
Zu viel bezahlte Beträge erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen nach Abreise. Wenn Du das Geld noch nicht erhalten hast, wende Dich bitte an den Finanzdienst. Sende dazu eine E-Mail an fs@roompot.nl. Vergiss nicht, Deine Reservierungsnummer in der E-Mail anzugeben.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Welche Zahlungsbestimmungen und Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Über unsere Website kannst Du sicher und einfach mit Visa, Mastercard, American Express, Bancontact und iDEAL bezahlen. Je nach Buchungszeitpunkt sind unterschiedliche Zahlungsmethoden möglich. Die richtige Zahlungsoption wird Dir bei Buchung automatisch angezeigt.

Bucht Ihr mehr als 70 Tage im Voraus?
Dann könnt Ihr in zwei Raten bezahlen:
* 50 % innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung
* 50 % spätestens 56 Tage vor Anreise

Bucht Ihr zwischen 43 und 70 Tagen vor Anreise?
Dann bezahlt Ihr den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Bucht Ihr zwischen 0 und 42 Tagen vor Anreise?
Dann bezahlt Ihr den gesamten Betrag sofort bei der Buchung.
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