Bezahlung

Bezahlung

• Welche Zahlungsbestimmungen und Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  Über unsere Website kannst Du sicher und einfach mit Visa, Mastercard, American Express und SOFORT bezahlen. Entscheide Dich direkt nach der Buchung für eine Zahlungsweise. Es gibt 3 Möglichkeiten. Den vollständigen Betrag auf einmal. Eine Anzahlung von 50 % innerhalb von 15 Tagen und den Restbetrag bis spätestens 8 Wochen vor Anreise. Oder monatliche Raten.

  
  

  Weniger als 8 Woche vor der Anreise gebucht? Dann bezahlst Du den Gesamtbetrag auf einmal. Bei der Buchung eines Last-minute-Angebots, d. h. Dein Urlaub beginnt innerhalb von 7 Tagen ab der Buchung, bitten wir Dich, sofort zu bezahlen. Weitere Informationen findest Du bei den Buchungsinformationen.
  
  

  Möchtest Du den Betrag selbst überweisen? Auch das ist möglich. Dann hab die Kostenübersicht zur Hand, weil dort die Referenz stehen, die wir von Dir brauchen. Gib diese Referenz im Feld „Beschreibung“ ein. Deine Zahlung überweist du an IBAN: NL24 ABNA 0517 3435 17 auf den Namen Holiday-Services. Unser BIC-Code lautet: ABNANL2A
  

• Wo finde ich eine Übersicht meiner Zahlungen und die Beträge die ich noch zahlen muss?

  Du findest eine Übersicht Deiner bereits bezahlten und noch fälligen Beträge unter Mein Roompot. Eine Bezahlung wird innerhalb eines Tages in der Übersicht angezeigt. Stammt die Bezahlung von einem nicht niederländischen Konto, dann dauert es etwas länger.
  

• Bin ich verpflichtet, eine Anzahlung zu leisten?

  Nachdem Du Deine Buchung getätigt hast, wählst Du die gewünschte Zahlungsart. Den vollständigen Betrag auf einmal. Eine Anzahlung von 50 % innerhalb von 15 Tagen und den Restbetrag bis spätestens 8 Wochen vor Anreise. Oder in monatlichen Raten. Zahle den gesamten Betrag auf einmal, falls Du keine Anzahlung tätigen möchtest. Die Zahlung muss innerhalb von 15 Tagen nach der Buchung erfolgen. Falls Du keine Auswahl triffst, wird als Zahlungsart automatisch die Option der Anzahlung angezeigt. Auf Mein Roompot kannst Du jederzeit angeben, dass Du den Betrag doch auf einmal zahlen möchtest. Eine Änderung der Zahlungsart dahingehend, dass Du in Raten zahlen möchtest, ist dann nicht mehr möglich.

  
  

  Die Buchung innerhalb von 8 Wochen vor der Anreise getätigt? Dann bezahlst Du den Gesamtbetrag auf einmal.

• Ist es möglich, die Anzahlung zu einem späteren Zeitpunkt zu leisten?

  Die Anzahlung muss innerhalb von 15 Tagen nach der Buchung erfolgen. Nach der Buchung erhältst Du eine Bestätigung, in der steht, vor welchem spezifischen Datum Du die Anzahlung vornehmen musst. Du findest dieses Datum auch unter Mein Roompot.

  Bei der Buchung eines Last-minute-Angebots, d. h. Dein Urlaub beginnt innerhalb von 7 Tagen ab der Buchung, bitten wir Dich, sofort zu bezahlen.
  

• Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahle?

  Wir übermitteln Dir dann eine Zahlungserinnerung. Falls Du innerhalb der festgesetzten Zahlungsfrist keine Zahlung tätigst, wird Deine Buchung gemäß den RECRON Bedingungen storniert. Du erhältst dann eine entsprechende Stornierungsmitteilung.
  

• Ist es möglich meine Buchung gleich bei Anreise vor Ort zu zahlen?

  Nein, das ist nicht möglich. Deine Buchung muss vollständig im Voraus bezahlt werden.

• Kann ich einen Zahlungsaufschub oder eine Ratenzahlung beantragen?

  Wir bieten kostenlos die Möglichkeit der Ratenzahlung an. Bitte gib bei Deiner Buchung an, ob Du diese Möglichkeit nutzen möchtest. Wir teilen den Gesamtbetrag in vierwöchige Ratenzahlungen auf. Damit sind die Beträge der jeweiligen Raten gleich hoch. Die erste Rate zahlst Du stets innerhalb von 15 Tagen nach der Buchung. 4 Wochen vor der Anreise muss der Gesamtbetrag vollständig bezahlt sein. Innerhalb von 3 Tagen nach der Buchung erhältst Du von uns eine E-Mail mit Deiner Kostenübersicht und den entsprechenden Zahlungsanweisungen. Für diese Zahlungsmöglichkeit gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es ist nicht möglich, eine Stundung Deiner Zahlung zu beantragen.
  

  
  

  Hinweis: Reist Du innerhalb von 8 Wochen an? Dann ist eine Ratenzahlung leider nicht möglich.
  

• Wie kann ich meine Buchung bezahlen?

  Wir bieten Dir gerne Komfort und einen unbeschwerten Urlaub. Deshalb kannst Du direkt nach der Buchung oder einfach über Mein Roompot online bezahlen. Du brauchst dann nur Deine eigenen Zahlungsdaten, der Rest ist bereits ausgefüllt. Du bezahlst Deinen Urlaub an Holiday-Services. Das ist die Partei, die die Bezahlungen von und an Roompot bearbeitet. Du siehst diesen Namen daher als Empfänger stehen.

  
  

  Möchtest Du den Betrag selbst überweisen? Auch das ist möglich. Dann hab die Kostenübersicht zur Hand, weil dort die Referenz stehen, die wir von Dir brauchen. Gib diese Referenz im Feld „Beschreibung“ ein. Deine Zahlung überweist du an IBAN: NL24 ABNA 0517 3435 17 auf den Namen Holiday-Services. Unser BIC-Code lautet: ABNANL2A
  

• Weshalb steht „Holiday Services“ oder „Vakantiebeheer“ auf meiner Rechnung?

  Roompot hast eine spezielle Abteilung für die Verarbeitung Deiner Zahlungen: Holiday Services. Deshalb erscheint deren Name bei Zahlungen und Erstattungen auf Deiner Kostenaufstellung.

• Die Bezahlung meiner Buchung funktioniert nicht. Was muss ich tun?

  Nach Deiner Buchung erhältst Du eine Bestätigung mit in dieser enthaltenen Zahlungsdaten und Referenznummern. Mit diesen Daten überweist Du den Betrag direkt über Deine Bank. Gib im Feld „Verwendungszweck“ die Referenznummer ein, die auf der Kostenaufstellung steht. Deine Zahlung überweist Du an IBAN: NL24 ABNA 0517 3435 17 auf den Namen Holiday-Services. Das ist die Partei, die die Bezahlungen von und an Roompot bearbeitet. Du siehst diesen Namen daher als Empfänger stehen. Funktioniert die Zahlung trotzdem nicht? Teile dies dann bitte dem Finanzservice mit. Dieser hilft Dir gern mit Deiner Bezahlung weiter.
  

• Kann ich mit Kreditkarte zahlen?

  Ja, Du kannst Deine Buchung mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. In vielen Parks kannst Du auch in den Restaurants, Geschäften oder bei der Fahrradvermietung mit Kreditkarte bezahlen. Die Kreditkartentransaktion wird sofort belastet.

• Bekomme ich mehrere Rechnungen, wenn ich meinen Urlaub über einen anderen Anbieter buche?

  Ja, das ist möglich. Die Rechnung für Deine Buchung erhältst Du von dem Anbieter, bei dem Du Deine Buchung getätigt hast. Gegebenenfalls erhältst Du auch noch eine Rechnung von Roompot für beispielsweise die entsprechende Kaution und die Kurtaxe.

• Wie kann ich sehen, ob mein Roompot Vakantiecadeau in der Buchung verarbeitet wurde?

  Wenn wir Deinen Roompot Vakantiecadeau erhalten, werden wir diesen direkt mit Deiner Buchung verrechnen. Du erhältst dann eine entsprechend angepasste Rechnung. Keine angepasste Rechnung erhalten? Bitte kontaktiere dann unseren entsprechenden Servicebereich per E-Mail an: fs@roompot.nl. Bitte gib in Deiner Korrespondenz stets Deine Reservierungsnummer an.
  

• Ich habe aus Versehen zu viel gezahlt. Wie bekomme ich den Betrag zurück?

  Zuviel gezahlte Beträge überweisen wir innerhalb von 7 Tagen nach Deiner Abreise zurück. Nimm mit dem Finanzservice Kontakt auf, wenn Du Dein Geld noch nicht erhalten hast. Sende zu diesem Zweck eine E-Mail an fs@roompot.nl. Denke bitte daran, Deine Buchungsnummer in der E-Mail anzugeben.
  

• Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten. Was muss ich jetzt tun?

  Du erhältst eine Zahlungserinnerung, wenn Deine Zahlung nicht innerhalb der festgesetzten Zahlungsfrist erfolgt. Du kannst den Betrag nach wie vor überweisen. Falls Du dies bereits getan hast, ist alles in Ordnung und Du musst nichts weiter unternehmen.

  
  

  Falls Du noch keine Zahlung getätigt hast, hole dies bitte so schnell wie möglich nach. Falls Du bereits eine zweite Zahlungserinnerung erhalten hast, wird Dir zur Begleichung Deiner Zahlungsverpflichtung eine Frist von 7 Tagen eingeräumt. Anderenfalls wird Deine Reservierung im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.

• Wo kann ich die Rechnung für meine Buchung finden?

  Nach der Buchung erhältst Du die Kostenübersicht per E-Mail. Du kannst ausstehenden Betrag auch über Mein Roompot einsehen. Bist Du ein Eigentümer? Dann kannst Du Deine Rechnungen von der Eigentümer-Website herunterladen.

Kaution und Kurtaxe

• Muss ich Kurtaxe zahlen, wenn ich Urlaub in der gleichen Gemeinde mache, in der ich wohne?

  Nein, dann musst Du keine Kurtaxe bezahlen. Gib bitte an, wenn Du in Deiner eigenen Gemeinde Urlaub machst. Das kannst Du im Anmerkungsfeld bei einer Onlinebuchung angeben oder der Servicepoint oder dem Gästeservice mitteilen. Wir sorgen dann dafür, dass Du Deine bereits bezahlte Kurtaxe nach Deinem Urlaub zurückerhältst. Die Kontaktdaten des Parks findest Du auf Anreise Information.
  

• Bekomme ich die Kurtaxe erstattet, wenn ich früher abreise?

  Ja, dann erhältst Du die Kosten zurück. Gib stets bei der Servicepoint an, wenn die Anzahl der Personen, die in der Ferienunterkunft übernachten werden, von Deiner Buchung abweicht. Wenn mehr Personen übernachten, musst Du dazu bezahlen. Übernachten weniger Personen? Dann überweisen wir Dir die zuviel bezahlte Kurtaxe innerhalb von 7 Werktagen nach Deiner Abreise auf Dein Konto zurück.

• Warum muss ich eine Kaution bezahlen?

  Gelegentlich werden nach der Abreise in der Ferienunterkunft extra Reinigungs- oder Reparaturarbeiten erforderlich. Die hierfür anfallenden Kosten werden mit der Kaution verrechnet. Du kannst dies vermeiden, wenn Du darauf achtest, dass sich Deine Unterkunft bei Deiner Abreise in einwandfreiem Zustand befindet.

  Die Höhe der Kaution findest Du bei der Buchung in der Kostenübersicht. Du hast schon gebucht? Dann findest Du die Standard-Kaution auf der Bestätigung.

• Wir reisen mit einer Gruppe und müssen eine zusätzliche Kaution leisten. Wann muss diese gezahlt werden?

  Sollte es sich bei der Reisegruppe nicht um eine Familie handeln, können wir eine zusätzliche Kaution erheben. Die zusätzliche Kaution für Gruppen bezahlst Du bei Deiner Anreise im Park. Bei einigen Parks musst Du die zusätzliche Kaution vorab überweisen. Wenn das der Fall ist, ist dies in Deiner Kostenübersicht aufgeführt.
  

• Gilt die Kaution für Gruppen zusätzlich zur normalen Kaution oder statt der normalen Kaution?

  Sollte sich bei der Ankunft herausstellen, dass es sich bei der Reisegruppe nicht um eine Familie handelt, können wir vor Ort eine zusätzliche Gruppenkaution erheben. Hierbei handelt es sich um eine zusätzliche Kaution. Diese zahlst Du folglich zusätzlich zur normalen Kaution für Deine Ferienunterkunft.

• Wann bekomme ich meine Kaution zurück?

  Hast Du Deine Ferienunterkunft den Vorgaben entsprechend hinterlassen und stehen keine Rechnungsbeträge mehr offen? Dann überweisen wir die Kaution in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Abreise zurück. Dafür muss Deine Kontonummer natürlich bei uns hinterlegt sein. Auf Mein Roompot kannst Du Deine Kontonummer eingeben. Gehe dazu auf Meine Daten und gebe unter Bankverbindung Deine IBAN an.

• Warum wurde meine Kaution nicht bzw. nicht vollständig erstattet?

  Die Kaution bzw. ein Teil davon wird dann meistens innerhalb von 7 Tagen nach Deiner Abreise zurückgezahlt. Das ist natürlich nur möglich, wenn uns Deine Kontonummer bekannt ist. Die kannst Du in Mein Roompot unter Meine Daten angeben.

  
  

  Es kann auch sein, dass Du nur einen Teil der Kaution oder nichts davon zurückerhalten hast. Du hast Deine Ferienunterkunft dann nicht unseren Regeln gemäß hinterlassen. Wenn dies so ist, senden wir Dir hierüber eine Nachricht. Hast Du von uns keine Nachricht erhalten, aber die Kaution wurde Dir innerhalb von 7 Werktagen nach Deiner Abreise noch nicht zurückgezahlt? Dann nimm mit der Servicepoint des Ferienparks, in dem Du gewesen bist, bitte Kontakt auf. Die Kontaktdaten des Parks findest Du auf Anreise Information.
  

• Ich habe einen Betrag in Höhe von 65,- EUR oder 115,- EUR von Roompot erhalten. Worauf bezieht sich diese Zahlung?

  Vielen Dank; bei Deiner Abreise befand sich Deine Unterkunft in einwandfreiem Zustand. Daher wird Dir der Gesamtbetrag Deiner Kaution rückerstattet.

Urlaubsgutschein

• Wie funktioniert der Urlaubsgutschein?

  Du kannst den Urlaubsgutschein als Zahlungsmittel für eine neue Buchung auf unserer Webseite verwenden.

  
  

  Der Urlaubsgutschein lässt sich schnell und einfach online einlösen. Hierfür benötigst Du den Link, der Du zusammen mit Deinem Urlaubsgutschein übermittelt wurde.

  
  

  1. Du klickst auf den Link unterhalb des Urlaubsgutscheins im Anhang Deinen entsprechenden E-Mail. Auf diese Weise gelangst Du zu der Angebotsseite.

  
  

  2. Wähle den gewünschten Ferienpark und die gewünschte Ferienunterkunft. Anschließend wählst Du das gewünschte An- und Abreisedatum.

  
  

  3. Während des Buchungsvorgangs erscheint automatisch ein Fenster, in das Du den Code Deinen Urlaubsgutscheins eingeben. Der Betrag des Gutscheins wird automatisch von dem Gesamtbetrag abgezogen.

  
  

  4. Du ergänzt die fehlenden Daten und nimmst die Buchung vor. Erst, nachdem Du die Buchung getätigt hast, verfällt der Wert des Urlaubsgutscheins.

  
  

  Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits gezahlten Reisepreis.

  
  

  Wir freuen uns, Du baldmöglichst in einem unserer Ferienparks willkommen zu heißen.

• Wie lange ist der Urlaubsgutschein gültig?

  Du kannst den Urlaubsgutschein bis spätestens 31. Dezember 2024 verwenden, um einen neuen Aufenthalt bei uns zu buchen.
  

  
  

• Kann ich den Urlaubsgutschein an jemanden weiterreichen?

  Nein, das ist nicht möglich. Der Urlaubsgutschein ist auf Deinen Namen ausgestellt. Bei einer neuen Buchung musst Du den Urlaubsgutschein folglich selbst verwenden.

• Was muss ich tun, um den (Rest-)Wert meines Urlaubsgutscheins erstattet zu bekommen?

  Für die meisten Gutscheine kannst Du die Erstattung unter Mein Roompot beantragen.

• Wann wird das Geld von meinem Urlaubsgutschein erstattet?

  Wenn Du eine Rückerstattung beantragt hast, werden wir den Betrag innerhalb eines Monats rückerstatten.

• Ich habe mit dem Urlaubsgutschein bereits einen neuen Urlaub gebucht. Diesen möchte ich noch mit Zusatz-Optionen ergänzen. Kann ich diese mit dem Urlaubsgutschein bezahlen?

  Ja, das ist möglich. Falls Du Deine Extras über Mein Roompot hinzubuchst, wird automatisch zunächst der (Rest-)Betrag Deines Urlaubsgutscheins verrechnet. Falls der Betrag auf Deinem Gutschein nicht ausreicht, musst Du den Rest zuzahlen.

• Ich habe den Urlaubsgutschein bereits in Anspruch genommen. Können Sie mir mitteilen, welches Guthaben mir noch zur Verfügung steht?

  Das Restguthaben auf Deine Urlaubsgutschein findest Du in Mein Roompot, bei einer neuen Buchung oder bei der Buchung von Extras. Das Restguthaben auf Deine Urlaubsgutschein findest Du auch in der E-mail, die Du nach Deiner Buchung mit dem Urlaubsgutschein erhalten hast.

• Ich habe meinen Urlaubsgutschein verloren. Kann ich einen neuen Gutschein erhalten?

  Du findest Deinen Urlaubsgutschein auf der Gutscheinseite in Mein Roompot. Hast Du kein Mein Roompot? Kontaktierst Du in diesem Fall bitte unseren Gästeservice. Wir übermitteln Dir den Urlaubsgutschein dann gerne erneut.

• Kann ich den Urlaubsgutschein für mehrere Buchungen einsetzen? 

  Der Urlaubsgutschein hat den Wert Deines bereits bezahlten Reisepreises. Du kannst den Urlaubsgutschein auch für mehrere Buchungen verwenden, oder auch für einen Restaurant-Scheck im Park.

• Ist der Gesamtbetrag des Urlaubsgutscheins mit einem Mal zu verbrauchen?

  Nein, das ist nicht notwendig. Du bestimmst selbst, wie Du den Wert des Urlaubsgutscheins verbrauchen. Falls der Reisepreis Deiner neuen Buchung niedriger als der Wert des Urlaubsgutscheins ist, verbleibt der restliche Betrag als Guthaben auf Deinem Urlaubsgutschein.

  
  

  Wir empfehlen daher, den Urlaubsgutschein sorgfältig aufzubewahren.

• Welchen Wert hat der Urlaubsgutschein?

  Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits von Deinen gezahlten Reisepreis.

  
  

  Beispiel: Falls Du lediglich eine erste Anzahlung in Höhe von 100,- EUR getätigt hast, erhältst Du einen Gutschein im Wert von 100,- EUR.

  
  

  Den Wert des Urlaubsgutscheins findest Du in der E-Mail mit dem Gutschein und auf der Gutscheinseite in Mein Roompot.
  

• Kann ich für eine Buchung einen Geschenkgutschein von Roompot in Kombination mit dem Urlaubsgutschein nutzen? 

  Du kannst den Geschenkgutschein in Kombination mit dem Urlaubsgutschein nutzen. Kontaktierst Du hierfür bitte unseren Gästeservice.