Beschwerden

Beschwerden

• Ich habe eine Beschwerde, noch vor meinem Aufenthalt. An wen wende ich mich?

  Wir bedauern sehr, dass Sie mit Roompot nicht zufrieden sind und möchten gern alles dafür tun, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bei uns zu ermöglichen. Gern suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer guten Lösung. Um eine Beschwerde vorzubringen, können Sie unser Beschwerdeformular ausfüllen oder wenden Sie sich direkt an die Rezeption des Parks, in dem Sie gebucht haben. Tragen Sie hier den Parknamen ein und Sie gelangen direkt auf die Seite Adresse & Reiseinfo des entsprechenden Parks um die Kontaktdaten der Rezeption zu erfahren.

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  Können Sie angeben, warum Ihnen diese Informationen Ihnen (nicht) geholfen haben? Dieses anonyme Feedback wird verwendet, um die Antworten auf unsere häufig gestellten Fragen zu verbessern. Haben Sie Fragen? Bitte nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf über roompot.de/service.

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• Ich habe eine Beschwerde während meines Aufenthalts. An wen wende ich mich?

  Wie schade, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir möchten Ihnen gern weiterhelfen und die Situation zu Ihrer Zufriedenheit klären. Bitte wenden Sie sich an die Rezeptionsmitarbeiter in Ihrem Park und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter werden alles dafür tun, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

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• Ich habe eine Beschwerde während meines Aufenthalts, finde aber keine Einigung bzw. Lösung mit der Rezeption des Parks. Was kann ich tun?

  Wie ärgerlich, dass dies nicht gemeinsam zu lösen ist. Die Rezeption ist dazu da, alle Probleme für Sie zu lösen. Gelingt dies nicht, übernimmt der Parkmanager die Beschwerde. Wenn der Parkmanager nicht erreichbar ist oder Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch den Parkmanager unzufrieden sind, können Sie unser Beschwerdeformular ausfüllen. Wir möchten mit Ihnen zu einer Lösung kommen.

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• Ich habe eine Beschwerde nach meinem Aufenthalt. An wen wende ich mich?

  Wir finden es ganz besonders schade dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir sind stets engagiert, unseren Gästen einen tollen Aufenthalt zu ermöglichen sodass Sie zufrieden auf Ihren urlaub bei uns zurückblicken. Natürlich möchten wir gern eine Lösung für Ihr Anliegen finden. Um eine Beschwerde vorzubringen, können Sie bis spätestens zwei Wochen nach Ihrer Rückkehr unser Beschwerdeformular ausfüllen. Bitte geben Sie den Grund Ihrer Beschwerde, Ihre Buchungsnummer, Ihre Kontaktdaten und weitere Informationen, die hilfreich sein können an. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und senden Ihnen in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen eine Antwort.

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• Wo kann ich mich über meinen Aufenthalt bei Roompot beschweren, wenn ich über einen anderen Anbieter gebucht habe?

  Wir finden es sehr schade, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Natürlich können Sie sich mit Ihrem Anliegen auch an Roompot wenden, wenn Sie über einen anderen Anbieter gebucht haben. Um eine Beschwerde vorzubringen, können Sie bis spätestens zwei Wochen nach Ihrer Rückkehr unser Beschwerdeformular ausfüllen. Bitte geben Sie den Grund Ihrer Beschwerde, Ihre Buchungsnummer, Ihre Kontaktdaten und weitere Informationen an, die hilfreich sein können. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und senden Ihnen in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen eine Antwort.

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