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Wie können wir helfen?

53 Fragen für "mouhamed jemaa age" gefunden

Ich bin Eigentümer einer Ferienunterkunft. An wen wende ich mich bei Fragen?
Viele Infos findest Du auf eigenaren.roompot.nl, zum Beispiel die Details zu Deiner Unterkunft und Antworten auf häufig gestellte Fragen. Möchtest Du lieber persönlich mit uns reden? Dann schreib einfach eine E-Mail an eigenarenservice@roompot.nl oder ruf uns unter +31 (0)88 - 1450450 an. Wir sind montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr für dich da.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich einen Zahlungsaufschub oder eine Ratenzahlung beantragen?
Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie mehr als 70 Tage vor Anreise buchen, sind 50 % des Betrags innerhalb von 14 Tagen und der Restbetrag bis spätestens 56 Tage vor Anreise fällig. Bei Buchung 70 Tage oder weniger vor Anreise ist der gesamte Betrag  direkt fällig. Eine Ratenzahlung ist dann nicht möglich.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Gibt in meiner Ferienunterkunft eine Klimaanlage?
Auf der Seite deiner Ferienunterkunft findest du Infos dazu, was alles da ist. Wenn deine Unterkunft eine Klimaanlage hat, findest du das unter „Allgemein“ bei „Alle Merkmale“ auf der Seite der jeweiligen Unterkunft. Anleitungen für die Geräte findest du auf gebruikershandleiding.nl.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich meine Buchung auf eine andere Person übertragen?
Nein, das geht leider nicht. Du kannst aber andere Gäste in Deiner gebuchten Unterkunft übernachten lassen, außer sie sind unter 21 oder kommen geschäftlich. Gib bitte immer die Namen und Infos der Menschen, die übernachten, an unseren Gästeservice weiter. Denk dran, dass die Buchung auf Deinen Namen läuft, also bist Du verantwortlich.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Gibt es in den Saunen und Wellness-Zentren Textiltage?
Dies ist je nach Standort unterschiedlich.

Das Thermalbad Arcen hat jeden Mittwoch, Freitag und jedes erste Wochenende im Monat Badebekleidungstage in den Saunen. In den Thermalbädern von Arcen ist das Tragen von Badebekleidung immer Pflicht, auch wenn es kein Badebekleidungstag ist.

Wellness & Beauty De Parel hat jeden 2. und 4. Dienstag im Monat von 10:00 bis 17:00 Uhr einen Badetag und jeden 1. und 3. Dienstag im Monat ist von 10:00 bis 17:00 Uhr Frauentag. Am 5. Dienstag im Monat gibt es keinen besonderen Tag.

Bitte beachten Sie: Wellness & Beauty De Parel ist bis auf Weiteres geschlossen.
 
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie spät darf ich meine Ferienunterkunft beziehen?
Die genauen An- und Abreisezeiten der ausgewählten Ferienunterkunft findest Du unter „Anreise & Abreise” auf der Parkinformationsseite. Die Zeiten findest Du auch in Schritt 1 der Buchung, bei den Daten. Darüber hinaus sind die Zeiten in den Reiseinformationen angegeben, die Du etwa eine Woche vor Anreise erhältst. Die meisten Ferienunterkünfte sind ab 16:00 Uhr verfügbar. Die meisten Stellplätze sind ab 13:00 Uhr verfügbar.

Früher Check-in
Möchtest Du lieber früher einchecken? In einigen Parks kannst Du einen frühen Check-in hinzubuchen. Dann ist die Unterkunft bereits ab 12:00 Uhr  bezugsbereit. Den frühen Check-in kannst Du ganz einfach über „Meine Buchungen” buchen. Die Hinzubuchung ist bis zu 3 Wochen vor Anreise möglich. Du siehst den frühen Check-in nicht? Dann ist eine Hinzubuchung leider nicht (mehr) möglich.
 
Tipp: Manchmal ist es noch in letzter Minute möglich, einen frühen Check-in zu buchen. Prüfe 2 Tage vor Ankunft die Möglichkeiten in „Meine Buchungen”. Du siehst den frühen Check-in nicht? Dann ist eine Hinzubuchung leider nicht möglich.
 
Einrichtungen
Selbstverständlich kannst Du am Anreisetag bereits den ganzen Tag lang die Einrichtungen des Parks nutzen. Es spielt keine Rolle, ob Du bereits eingecheckt hast oder nicht.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo checke ich ein, wenn der Rezeption geschlossen ist?

Wenn Du einen PIN-Code oder eine Schlüsselkarte für die Unterkunft hast, ist ein Check-in an der Rezeption nicht erforderlich. Du kannst dann jederzeit im Park anreisen (sobald die Unterkunft bereit ist). 

Wenn Du keinen PIN-Code oder keine Schlüsselkarte hast und nach Schließung der Rezeption anreist, besprich dies bitte im Voraus mit der Rezeption, die Dir gerne eine Alternative anbietet. Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten der Rezeption findest Du auf der jeweiligen Parkseite unter „Parkinformationen“.
 
Du unerwartest nach Schließung der Rezeption anzukommen? Melde Dich bitte über die Gegensprechanlage des Parks oder rufe die Notrufnummer an der Tür der Rezeption an.

Nachtruhe
Zwischen 23:00 und 07:00 Uhr gilt im Park Nachtruhe. Das Einfahren in den Park mit dem Auto ist in dieser Zeit nicht möglich. Es kann natürlich vorkommen, dass Ihr unerwartet in diesen Stunden ankommt. Nehmt in diesem Fall nur das Nötigste aus dem Auto mit und geht zu Fuß zur Ferienunterkunft.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie und wann erhalte ich den Pincode, die Schlüsselkarte oder den Schlüssel zu meiner Unterkunft?
Wenn Deine Ferienunterkunft über ein PIN-Code-Schloss verfügt, senden wir Dir den PIN-Code spätestens 1 Tag vor Anreise per E-Mail zu. Eine Schlüsselkarte wird Dir spätestens 7 Tage vor Deinem Ankunftsdatum per Post zugesandt. Wenn Du innerhalb von 7 Tagen vor Deinem Ankunftsdatum gebucht hast, kannst Du die Schlüsselkarte am Servicepoint abholen.

Schlüssel
Hast Du keinen Türcode oder eine Schlüsselkarte erhalten? Dann ist Deine Unterkunft mit einem Schloss mit einem Schlüssel versehen. Diesen erhältst Du beim Check-in am Servicepoint.

Öffnungszeiten Rezeption
Weitere Informationen zum Check-in und zu den Öffnungszeiten des Rezeption findest Du auf der entsprechenden Parkseite unter „Parkinformationen“. Triffst Du außerhalb der Öffnungszeiten beim Rezeption ein? Nimm dann vorher Kontakt auf, um zu vereinbaren, wie Du den Schlüssel bekommst.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Gibt auch besonders kinderfreundliche Ferienunterkünfte?
Ja, wir verfügen über kinderfreundlich eingerichtete Ferienhäuser, Villen und Chalets. Diese sind beispielsweise mit einem Kinderbett, einem Laufstall, einer Babywanne, einem Treppenschutzgitter und manchmal sogar mit einem Bollerwagen ausgestattet. In einigen Unterkünften ist dies standardmäßig vorhanden, in anderen kann es hinzugebucht werden. Wenn die Unterkunft über Kinderausstattung verfügt, ist dies auf der Unterkunftsseite unter „Alle Merkmale” zu finden.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Gibt es Parks ohne Feuerwerk?
Leider können wir nicht garantieren, dass ein Park feuerwerksfrei ist. Manchmal werden in der Nähe des Parks Feuerwerkskörper gezündet. In einigen Parks gibt es einen zentralen Ort, an dem das Abbrennen von Feuerwerkskörpern zu Silvester erlaubt ist. Ob das in dem Park Deiner Wahl der Fall ist, kannst du bei unserem Gästeservice oder an der Rezeption des Parks erfragen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo kann ich mich über meinen Aufenthalt bei Roompot beschweren, wenn ich über einen anderen Anbieter gebucht habe?
Schade, dass nicht alles zu Deiner Zufriedenheit ist. Auch wenn Du Deinen Urlaub bei uns über einen Partner gebucht hast, kannst Du Dich mit Deinen Beschwerden an uns wenden. Melde Deine Beschwerde bitte innerhalb von zwei Wochen nach Deiner Rückkehr über unser Beschwerdeformular. Gib dabei Deine Beschwerde, die Buchungsnummer, Deine Kontaktdaten und alle anderen Infos an, die hilfreich sein könnten. Wir kümmern uns um Deine Beschwerde und melden uns innerhalb von 14 Tagen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich habe eine Beschwerde. An wen kann ich mich wenden?
Wie schade, dass nicht alles zu Deiner Zufriedenheit ist. Bitte informiere uns über Deine Beschwerde, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. 

Ich habe eine Beschwerde zu meinem Aufenthalt
Wenn Du vor Beginn Deines Urlaubs eine Beschwerde hast, kannst Du diese über unser Beschwerdeformular melden. Wir kümmern uns um Deine Beschwerde und melden uns so schnell wie möglich.

Ich habe eine Beschwerde während meines Aufenthalts
Wenn während Deines Aufenthalts etwas nicht zu Deiner Zufriedenheit verläuft, bitten wir Dich, dies so schnell wie möglich an der Rezeption zu melden. Du kannst an der Rezeption vorbeikommen oder anrufen. Unsere Mitarbeiter vor Ort werden ihr Bestes tun, um gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden.

Ist die Rezeption geschlossen und hast Du eine Beschwerde oder einen Kommentar, der nicht warten kann? Dann nutze an der Rezeption die Gegensprechanlage und der Sicherheitsdienst oder der Gästeservice wird Dir weiterhelfen.

Ich habe eine Beschwerde nach meinem Aufenthalt
Wenn Du nach Deinem Urlaub eine Beschwerde hast, kannst Du diese über unser Beschwerdeformular melden. Bitte mach dies innerhalb von 2 Wochen nach Deiner Rückkehr. Wir kümmern uns um Deine Beschwerde und melden uns bei Dir.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Das Hinzufügen einer Kontonummer kann in Mein Roompot nicht funktionieren. Wie gebe ich meine Kontonummer weiter?
Kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Gästeservice. Sie tragen Deine Rechnungsnummer gerne für Dich ein.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich habe eine bestimmte Ferienunterkunft als Sonderwunsch gebucht, warum kann ich die Nummer der Unterkunft in Mein Roompot-Konto nicht sehen?
Du siehst die Nummer Deiner Ferienunterkunft ausschließlich dann, wenn Du mit einer Präferenz für eine bestimmte Hausnummer oder Standortnummer gebucht hast. Dies gilt nicht für den Fall, dass Du Deine Buchung mit einer Präferenz für die Lage im Park oder eine besondere Ausstattung der Ferienunterkunft getätigt hast.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie kann ich das mein Roompot-Konto löschen?
Sende einfach eine E-Mail mit der Bitte um Löschung Deines Kontos an privacy@roompot.nl. Wir löschen die Anmeldedaten Deines Kontos innerhalb von 5 Werktagen. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Du Deine Buchungen später doch noch einsehen möchtest, kannst Du ein neues Konto erstellen.

Möchtest Du Deine Daten löschen lassen? Dann gib in Deiner Anfrage bitte genau an, welche Daten gelöscht werden sollen.

Gut zu wissen: Für manche Daten gibt es eine gesetzliche Aufbewahrungsfrist. Deshalb können wir Deiner Anfrage nicht immer (sofort) nachkommen. In diesem Fall geben wir Dir Bescheid.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Welche Art von Betten gibt es in meiner Ferienunterkunft?
Die Art der Betten kann je nach Ferienunterkunft variieren. Es gibt Einzelbetten, Doppelbetten, Boxspringbetten und Etagenbetten. Welche Art von Betten in Ihrer Ferienunterkunft vorhanden sind, finden Sie in der Beschreibung der Unterkunft. In den meisten Unterkünften stehen Einzelbetten mit einer Breite von 90 cm und einer Länge von 200 cm. Ist Ihre Ferienunterkunft mit „Extra lange Betten” gekennzeichnet? Dann haben alle Betten in der Unterkunft eine Größe von 90 x 210 cm. In allen Ferienunterkünften sind Einzelbettdecken und Kissen vorhanden.

In einigen Unterkünften ist standardmäßig ein Babybett vorhanden. Ist dies der Fall, wird dies unter „Ausstattung für Kinder” angegeben. Ist kein Babybett vorhanden, können Sie in vielen Fällen ein Campingbett hinzubuchen. Dies können Sie ganz einfach über „Meine Buchungen” tun.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Bietet Roompot auch Sponsoring an?
Ja, wir sind beispielsweise Sponsor der Koos Foundation. Schicke Fragen über Sponsoring an sales@roompot.nl.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich als Unternehmen für meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter buchen?
Roompot und Landal haben sich entschieden, die Vermietung an Geschäftskunden in vielen Parks einzustellen. So können wir unseren Freizeitgästen ein noch besseres Erlebnis bieten. Im Moment kannst Du ausschließlich in Pagedal in Groningen, Cape Helius in Südholland und Veerse Meer in Zeeland für geschäftliche Zwecke buchen. Das geht nur über die Landal Business Line. Alle Infos findest Du auf www.landalbusinessline.nl.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Bekomme ich die Kurtaxe erstattet, wenn ich früher abreise?
Ja, klar, diese erhältst Du zurück. Sag einfach an der Rezeption Bescheid, wenn die Anzahl der Personen, die übernachten, nicht mit Deiner Buchung übereinstimmt. Wenn mehr Leute übernachten, musst Du die Differenz bezahlen. Sind weniger Leute geblieben? Dann überweisen wir Dir die zu viel bezahlte Kurtaxe innerhalb von 7 Werktagen nach Deiner Abreise auf Dein Konto zurück.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Muss ich Kurtaxe zahlen, wenn ich Urlaub in der gleichen Gemeinde mache, in der ich wohne?
Nein, in Deiner eigenen Gemeinde musst Du keine Tourismusgebühr zahlen. Sag uns aber Bescheid, wenn Du in Deiner eigenen Gemeinde Urlaub machst. Das kannst Du bei Onlinebuchung im Kommentarfeld angeben oder an der Rezeption oder beim Gästeservice sagen. Dann sorgen wir dafür, dass Du die zu viel gezahlte Gebühr nach Deinem Urlaub zurückbekommst. Die Kontaktdaten eines Parks findest Du unter Parkinfo.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Warum wurde meine Kaution nicht bzw. nicht vollständig erstattet?
Die Kaution oder ein Teil davon wird normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Abreise zurückgezahlt. Das geht natürlich nur, wenn wir Deine Kontonummer haben. Die kannst Du in Deinem Konto unter „Meine Daten” eintragen.

Es kann auch sein, dass Du nur einen Teil der Kaution oder gar nichts zurückbekommst. Das liegt daran, dass die Unterkunft nicht ordnungesgemäß hinterlassen wurde. In diesem Fall erhältst Du eine Nachricht von uns. Hast Du keine Nachricht von uns bekommen, aber Deine Kaution ist 7 Werktage nach Abreise noch nicht zurückgezahlt worden? Dann melde Dich bitte bei der Rezeption des Ferienparks, in dem Du warst. Die Kontaktdaten eines Parks findest Du unter „Parkinfo“.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
Hast Du Deine Ferienunterkunft den Vorgaben entsprechend hinterlassen und stehen keine Rechnungsbeträge mehr offen? Dann überweisen wir die Kaution in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Abreise zurück. Dafür muss Deine Kontonummer natürlich bei uns hinterlegt sein. Auf Mein Roompot kannst Du Deine Kontonummer eingeben. Gehe dazu auf Meine Daten und gebe unter Bankverbindung Deine IBAN an.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo kann ich die Rechnung für meine Buchung finden?
Du bekommst eine Zahlungserinnerung, wenn wir Deine Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist erhalten haben. Du kannst den Betrag immer noch überweisen. Wenn Du das schon gemacht hast, ist alles in Ordnung und Du musst nichts weiter tun.

Hast Du noch nicht bezahlt? Dann mach das bitte so schnell wie möglich. Wenn Du eine zweite Zahlungserinnerung erhalten hast, hast Du noch 7 Tage Zeit, um zu bezahlen. Sonst wird Deine Reservierung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch storniert.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten. Was muss ich jetzt tun?
Du erhältst eine Zahlungserinnerung, wenn Deine Zahlung nicht innerhalb der festgesetzten Zahlungsfrist erfolgt. Du kannst den Betrag nach wie vor überweisen. Falls Du dies bereits getan hast, ist alles in Ordnung und Du musst nichts weiter unternehmen.
Falls Du noch keine Zahlung getätigt hast, hole dies bitte so schnell wie möglich nach. Falls Du bereits eine zweite Zahlungserinnerung erhalten hast, wird Dir zur Begleichung Deiner Zahlungsverpflichtung eine Frist von 7 Tagen eingeräumt. Anderenfalls wird Deine Reservierung im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo finde ich eine Übersicht meiner Zahlungen und die Beträge die ich noch zahlen muss?
Du findest eine Übersicht Deiner bereits bezahlten und noch fälligen Beträge unter Mein Roompot. Eine Bezahlung wird innerhalb eines Tages in der Übersicht angezeigt. Stammt die Bezahlung von einem nicht niederländischen Konto, dann dauert es etwas länger.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Bin ich verpflichtet, eine Anzahlung zu leisten?
Das hängt davon ab, wann Du buchst. Buchst Du mehr als 70 Tage im Voraus? Dann hast Du die Wahl:
* Du zahlst den gesamten Betrag auf einmal (innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung) oder
* Du zahlst 50 % an und den Rest spätestens 56 Tage vor Anreise.

Wenn Du Dich nicht entscheidest, wird Deine Zahlung automatisch als Anzahlung verbucht. Möchtest Du doch lieber alles auf einmal bezahlen? Das geht jederzeit über „Meine Buchungen”. Danach kannst Du nicht mehr auf Ratenzahlung umstellen.

Bucht Ihr innerhalb von 56 Tagen vor Anreise?
Dann müsst Ihr den ganzen Betrag auf einmal bezahlen, entweder sofort oder innerhalb von 14 Tagen (je nach Anreisedatum). Eine Anzahlung ist dann nicht mehr möglich.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ist es möglich, die Anzahlung zu einem späteren Zeitpunkt zu leisten?
Nein, die Anzahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung bezahlt werden. In der Buchungsbestätigung und unter „Meine Buchungen” findest Du die genauen Zahlungsfristen.

Hast Du einen Last-Minute-Deal gebucht (innerhalb von 14 Tagen vor Anreise)? Dann musst Du den gesamten Betrag sofort bezahlen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich habe aus Versehen zu viel gezahlt. Wie bekomme ich den Betrag zurück?
Zu viel bezahlte Beträge erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen nach Abreise. Wenn Du das Geld noch nicht erhalten hast, wende Dich bitte an den Finanzdienst. Sende dazu eine E-Mail an fs@roompot.nl. Vergiss nicht, Deine Reservierungsnummer in der E-Mail anzugeben.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Welche Zahlungsbestimmungen und Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Über unsere Website kannst Du sicher und einfach mit Visa, Mastercard, American Express, Bancontact und iDEAL bezahlen. Je nach Buchungszeitpunkt sind unterschiedliche Zahlungsmethoden möglich. Die richtige Zahlungsoption wird Dir bei Buchung automatisch angezeigt.

Bucht Ihr mehr als 70 Tage im Voraus?
Dann könnt Ihr in zwei Raten bezahlen:
* 50 % innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung
* 50 % spätestens 56 Tage vor Anreise

Bucht Ihr zwischen 43 und 70 Tagen vor Anreise?
Dann bezahlt Ihr den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Bucht Ihr zwischen 0 und 42 Tagen vor Anreise?
Dann bezahlt Ihr den gesamten Betrag sofort bei der Buchung.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo finde ich während meines Aufenthalts wichtige Telefonnummern?
Wichtige Telefonnummern Ihres Parks finden Sie in der App unter „Kontakt mit der Rezeption“. Ist Ihr Park nicht in der App aufgeführt? Dann fragen Sie bitte an der Rezeption nach den Telefonnummern. In einigen Parks hängt außerhalb der Rezeption eine Liste mit allen wichtigen Telefonnummern aus.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Während meines Aufenthalts verändert sich die Personenzahl – was muss ich tun?
Übernachten mehr Personen als in Ihrer ursprünglichen Reservierung angegeben? Bitte informieren Sie die Rezeption und bezahlen Sie den Aufpreis für den Aufenthalt Ihrer Gäste direkt vor Ort. Für Ihre Gäste müssen Sie lediglich die reguläre Kurtaxe entrichten. Sollten weitere obligatorische Kosten anfallen, wie beispielsweise Bettwäsche, sind diese ebenfalls für Ihre Gäste zu begleichen.
Es dürfen nicht mehr Personen übernachten, als Ihre Ferienunterkunft beherbergen kann. Übernachten weniger Personen als gebucht? Bitte melden Sie dies beim Check-out an der Rezeption. Zu viel gezahlte Beträge – wie beispielsweise die Kurtaxe – erstatten wir Ihnen innerhalb von 10 Tagen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann mein Haustier mit mir in den Urlaub fahren?
Ja, in den meisten Fällen. In unseren Ferienparks und auf unseren Campingplätzen sind Ihr Hund, Ihre Katze oder eines dieser in Käfigen gehaltenen Haustiere willkommen: Kaninchen, Hamster, Meerschweinchen, Frettchen, Vögel, Mäuse oder Ratten. Reptilien sind nicht gestattet.

In einem Teil unserer Ferienunterkünfte können Sie 1 oder 2 Haustiere mitbringen. Steht unter „Alle Merkmale” Ihrer gewünschten Ferienunterkunft „Haustiere erlaubt”? Dann ist dies gestattet. Sie finden diese Unterkünfte auf der Seite „Reiseziele” oder über die Suchfunktion oben auf Ihrem Bildschirm unter „Reisegruppe?” 1 oder 2 Haustiere zu Ihrer Reisegruppe hinzufügen.

Geben Sie bei der Buchung immer an, dass Sie ein Haustier mitbringen. Bei einer Online-Buchung tun Sie dies in Schritt 1 „Ihre Reisegruppe”. Für die Anmeldung von Assistenzhunden oder anderen Haustieren, die keine Hunde, Katzen oder Frettchen sind, wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Möchten Sie nach der Buchung ein Haustier zu Ihrer Reisegruppe hinzufügen? Teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie das Formular auf unserer Seite „Service & Kontakt” ausfüllen. Sie finden dieses unter „Haben Sie noch Fragen?” und klicken dann auf „Anfrage senden”. Wählen Sie hier die Option „Haustier hinzufügen oder entfernen”.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich mein Haustier in ein anderes Land mitnehmen?
Innerhalb der Europäischen Union gelten Vorschriften für die Mitnahme von Haustieren auf Reisen. Jedes Haustier muss einen europäischen Heimtierausweis besitzen und gegen Tollwut geimpft sein. Diese Impfung muss mindestens 21 Tage vor der Anreise erfolgt sein. Außerdem muss das Haustier durch einen Chip oder eine Tätowierung identifiziert werden können. Für bestimmte Hunderassen gelten in einigen Ländern zusätzliche Vorschriften. So sind beispielsweise einige Hunderassen in Frankreich nicht erlaubt. Informieren Sie sich daher im Voraus über die Vorschriften Ihres Urlaubsziels. Beachten Sie auch die Vorschriften der Länder, die Sie auf dem Weg zu Ihrem Endziel durchqueren.

Steht unter „Alle Merkmale" der gewünschten Ferienunterkunft „Haustiere erlaubt” und erfüllen Sie die oben genannten Vorschriften? Dann darf Ihr Haustier mit in Ihren Urlaub ins Ausland. Sie finden diese Unterkünfte auf der Seite „Reiseziele” oder über die Suchfunktion oben auf Ihrem Bildschirm unter „Reisegruppe?” 1 oder 2 Haustiere zu Ihrer Reisegruppe hinzufügen.

Geben Sie bei der Buchung immer an, dass Sie ein Haustier mitbringen. Für die Anmeldung von Assistenzhunden oder anderen Haustieren als Hunde, Katzen oder Frettchen wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Möchten Sie nach der Buchung ein Haustier zu Ihrer Reisegruppe hinzufügen? Teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie das Formular auf unserer Seite „Service & Kontakt” ausfüllen. Sie finden es unter „Haben Sie noch Fragen?” und klicken dann auf „Anfrage senden”. Wählen Sie dort die Option „Haustier hinzufügen oder entfernen”.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Welche Art von Betten gibt es in meiner Ferienunterkunft?
Die Art der Betten kann je nach Ferienunterkunft variieren. Es gibt Einzelbetten, Doppelbetten, Boxspringbetten und Etagenbetten. Welche Art von Betten in Ihrer Ferienunterkunft vorhanden sind, finden Sie in der Beschreibung der Unterkunft. In den meisten Unterkünften stehen Einzelbetten mit einer Breite von 90 cm und einer Länge von 200 cm. Ist Ihre Ferienunterkunft mit „Extra lange Betten” gekennzeichnet? Dann haben alle Betten in der Unterkunft eine Größe von 90 x 210 cm. In allen Ferienunterkünften sind Einzelbettdecken und Kissen vorhanden.

In einigen Unterkünften ist standardmäßig ein Babybett vorhanden. Ist dies der Fall, wird dies unter „Ausstattung für Kinder” angegeben. Ist kein Babybett vorhanden, können Sie in vielen Fällen ein Campingbett hinzubuchen. Dies können Sie ganz einfach über „Meine Buchungen” tun.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Darf ich während meines Aufenthalts grillen?
Grillen ist in allen unseren Ferienparks und auf den Campingplätzen erlaubt. Natürlich nur außerhalb der Unterkunft und mit einem Eimer Wasser zur Hand. Bei Ferienunterkünften mit einem Reetdach ist offenes Feuer verboten. Ein Elektrogrill hingegen ist erlaubt. Dies gilt auch für manche Parks, die im Wald liegen. Wenn du Zweifel hast, frage einfach am Servicepoint nach. Auf dem Balkon eines Hotelzimmers oder Appartements ist dies nicht erlaubt.

Bei sehr großer Trockenheit oder starkem Wind kann ein Ferienpark beschließen, das Grillen zeitweise zu untersagen.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich einen Grill mieten?

In einigen Parks kann ein Grill gemietet werden. Wende Dich dazu bitte an den Servicepoint und frage dort nach, ob dies in Deinem Park möglich ist. Die Telefonnummer finden Sie auf der entsprechenden Parkseite unter „Parkinformationen“.

Grill-Paket
Viele unserer Ferienparks bieten Grill-Pakete an. Du enthältst neben Fleisch, Salaten und Baguette auch einen Einweggrill. So einfach ist es! Unter Meine Buchungen kannst Du bis zum Tag vor der Ankunft so ein Grill-Paket bestellen. Während Deines Aufenthalts kannst Du Dich dazu an der Servicepoint wenden. Denke frühzeitig daran, denn Grill-Pakete können nur bis zum Tag vor dem geplanten Grillen bestellt werden.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Was ist eine Sonderwunschbuchung?
Bei einer Sonderwunschbuchung gibst Du eine oder mehrere Präferenzen an. Zum Beispiel für eine bestimmte Hausnummer, eine bestimmte Lage im Park oder mehrere Ferienunterkünfte nebeneinander. Auch Sonderwünsche für Deine Ferienunterkunft fallen unter die Präferenzen, wie zum Beispiel haustierfrei, mit Geschirrspüler, Badewanne oder Sauna. Welche Präferenzen extra kosten und welche nicht, ist von Park zu Park unterschiedlich. Der Aufpreis wird automatisch bei der Buchung angezeigt. Wenn Du mehrere kostenpflichtige Präferenzen wählst, zahlst Du den Aufpreis nur einmal.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich nach der Buchung noch eine Präferenz angeben?
Bei Buchung kannst Du Deine Wünsche für eine bestimmte Hausnummer oder eine bestimmte Ausstattung angeben. Zum Beispiel eine haustierfreie Unterkunft oder eine bestimmte Lage. Manchmal fällt dafür ein Aufpreis an. Möchtest Du Deinen Sonderwunsch nach Buchung ändern oder hinzufügen? Unser Gästeservice hilft Dir gerne weiter. Ein Sonderwunsch ist immer abhängig von der Verfügbarkeit, daher kann es vorkommen, dass Dein Wunsch nicht berücksichtig werden kann und Du in einer anderen Unterkunft untergebracht wirst. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Dich darüber.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich das Datum für meine Reise auch nach der Buchung noch ändern?

Ja, das geht. Bis 28 Tage vor Anreise kannst Du kostenlos umbuchen, bei Hotelbuchungen sogar bis 1 Tag vorher. Sie hierzu unser Contact Center unter 088 – 044 4999 (aus dem dt. Festnetz € 0,20/Anruf; mobil max. € 0,60/Anruf; andere Länder ggf. abweichend). Denk aber daran, dass ein anderer Zeitraum teurer sein kann. Wenn das der Fall ist, wird die Differenz zusätzlich in Rechnung gestellt. Ist der neue Urlaubszeitraum günstiger? Dann ändert sich an dem Gesamtrechnungsbetrag nichts.

Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich meine gewählte Ferienunterkunft nach der Buchung noch ändern?
Änderungen sind bis 28 Tage vor dem Anreisedatum kostenlos möglich, danach sind keine Änderungen mehr möglich. Du kannst die Buchung nur ändern, wenn die neu gewählte Unterkunft noch verfügbar ist. Sollte die neue Unterkunft teurer sein, so wird Dir die Differenz zusätzlich in Rechnung gestellt. Ist die neue Unterkunft günstiger? In diesem Falle verändert sich der Rechnungsbetrag nicht.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Was ist die Umbuchungsgarantie?
Mit der Umbuchungsgarantie kannst Du Deine Buchung bis zu 28 Tage vor Anreise kostenlos ändern. Alle Infos dazu findest Du auf der Seite zur Umbuchungsgarantie.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wird eine Gebühr erhoben, wenn ich etwas in meiner Buchung ändere?
Änderungen sind immer kostenlos. Wenn Du Deine Buchung innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung anpasst, erstatten wir Dir die eventuelle Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen. Auch danach kannst Du Deine Buchung noch bis 28 Tage vor Anreise ändern. Achte bitte auf den neuen Preis: Wenn er höher ist, musst Du die Differenz bei der Änderung bezahlen. Wenn Dein neuer Urlaub günstiger ist als Deine ursprüngliche Buchung, gilt der ursprünglich bezahlte Preis. Das ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen so geregelt.

Extras ändern oder stornieren
Extras, die Du zusätzlich gebucht hast, kannst Du bis zu 1 Tag vor Anreise ändern oder stornieren. Du bekommst dann eine angepasste Rechnung. Eventuelle Rückerstattungen von Kosten verrechnen wir nach Deinem Aufenthalt mit der Kaution.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich noch eine Reiserücktrittsversicherung buchen?
Du kannst unsere Reiserücktrittsversicherung bis zu 7 Tage nach der Buchung über „Meine Buchungen” abschließen. Hast Du einen Last-Minute-Urlaub gebucht und kommst innerhalb 7 Tagen an? Dann kannst Du die Reiserücktrittsversicherung bis zum Zeitpunkt Deiner Ankunft abschließen. Der Abschluss unserer Reiserücktrittsversicherung ist nicht mehr möglich, wenn Du bereits im Ferienpark bist.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wie storniere ich eine Buchung, die eine andere Person auf meinen Namen getätigt hat?
"Können Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem die Buchung vorgenommen wurde? Dann können Sie die Buchung ganz einfach selbst über „Meine Buchungen” stornieren, sofern das Anreisedatum nicht innerhalb der nächsten 28 Tage liegt. Liegt das Anreisedatum innerhalb der nächsten 28 Tage oder können Sie sich nicht mit dem Konto anmelden? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht in allen Fällen kostenfrei ist. Überprüfen Sie daher bitte die Stornierungsbedingungen, bevor Sie stornieren.























"
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich bin krank. Kann ich meinen Urlaub stornieren?
Zu allererst: Gute Besserung! 
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung kostenlos stornieren. Das gilt für Buchungen, bei denen die Ankunft mindestens 42 Tage nach dem Buchungstag ist. Die Stornierung ist ganz einfach über „Meine Buchungen” möglich. Hast Du einen Last-Minute-Urlaub mit Anreise innerhalb von 42 Tagen gebucht? Oder möchtest Du nach 14 Tagen stornieren? Dann gelten unsere normalen Stornierungsgebühren. Wie viel Du für die Stornierung zahlst, hängt davon ab, wann Du stornierst. Wenn Du eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen hast, kannst Du in Deinen Versicherungsbedingungen nachsehen, ob Du diese Kosten zurückbekommst.

Tipp: Manchmal ist eine Stornierung nicht nötig und Du kannst Deinen Urlaub einfach umbuchen. Alle Infos dazu findest Du auf der Umbuchungsgarantie-Seite. Du kannst auch unseren Gästeservice anrufen. Wir helfen Dir gerne weiter!
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich habe aus Versehen doppelt gebucht. Kann ich eine Buchung kostenlos stornieren?
Du kannst Deine Doppelbuchung ganz einfach selbst über „Meine Buchungen“ stornieren. Mach dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung, damit keine Stornogebühren anfallen (gilt für Buchungen, die 42 Tage oder länger vor der Ankunft vorgenommen wurden).
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Wo kann ich ein Fahrrad mieten?
Die meisten Parks verfügen über einen Fahrradverleih. Ob dies auch für den von Ihnen gebuchten Park gilt, entnehmen Sie bitte der Seite „Einrichtungen” des Parks.

Preise
Die Preise für den Fahrradverleih und das Angebot an Fahrradtypen variieren je nach Park. Unisex-Citybikes und Kinderfahrräder sind jedoch überall verfügbar. Einige Parks vermieten zusätzlich Elektrofahrräder, E-Chopper, Funbikes und/oder Bollerwagen. Das Angebot und die Preise pro Park finden Sie in unserer App. Nicht alle Parks sind in der App aufgeführt.

Reservierung
Um sicherzugehen, dass ein Fahrrad zu Ihrem Wunschtermin verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, rechtzeitig zu reservieren. Dies ist im Park beim Fahrradverleih und an der Rezeption möglich, in einigen Fällen auch online über „Meine Buchungen”.
Ist der Fahrradverleih nicht aufgeführt? Bitte wenden Sie sich an die Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne bei der Reservierung. Die Kontaktdaten eines Parks finden Sie auf der Parkseite unter „Parkinfo”.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich mit dem Auto in den Park fahren, wenn ich keine Keycard oder Code habe?
Ja, drücke an der Schranke kurz auf die Sprechanlage. Wenn die Schranke nicht mit einer Sprechanlage ausgestattet ist, drücke die Taste oder rufe die auf dem Aufkleber angegebene Telefonnummer an. Gib Deinen Namen und die Nummer Deiner Ferienunterkunft durch und Der Rezeption öffnet die Schranke für Dich.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Sind Wohnmobile auf allen Stellplätzen erlaubt?
Nein, Wohnmobile sind ausschließlich auf dem speziellen Wohnmobilplatz des Parkgeländes zugelassen. In der Beschreibung des Campingplatzes kannst Du immer nachlesen, für welche Campingausrüstung der Platz geeignet ist.
Im Marinapark Volendam und im Roompot Beach Resort gibt es spezielle Stellplätze für Campingwagen. Hier kann man übernachten oder auch nur tagsüber bleiben (gegen Gebühr). Du kannst diesen Platz nicht reservieren.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Kann ich mich von einem Taxi an der Ferienunterkunft abholen lassen?
Ja, Du kannst an Wechseltagen von einem Taxi oder einem anderen Transportmittel von Deiner Ferienunterkunft abgeholt oder dort abgesetzt werden. Das ist natürlich nur möglich, wenn Deine Ferienunterkunft mit dem Auto erreichbar ist. Wenn Du körperliche Einschränkungen hast oder schlecht zu Fuß bist, kann Du auch abseits von Wechseltagen von einem Taxi oder einem anderen Transportmittel von Deiner Ferienunterkunft abgeholt oder dort abgesetzt werden. Die (Taxi-)Fahrerin oder der -Fahrer muss dann an der Schranke Deinen Namen und Deine Ferienunterkunft Die Rezeption mitteilen. Dann wird die Schranke geöffnet.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ferienwohnung kaufen
Der Erwerb einer Ferienwohnung lohnt sich auf jeden Fall, wenn Sie regelmäßig eine Ferienwohnung mieten. Wer träumt nicht von einer eigenen Ferienwohnung am Meer, Strand, oder mitten im Wald? Für eigene Zwecke, als Kapitalanlage oder als Kombination von beiden.

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Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Ich kann meine Buchung nicht (mehr) sehen, was soll ich tun?
Um Ihre Buchung verwalten zu können, benötigen Sie ein Konto. Dieses können Sie ganz einfach über „Meine Buchungen” erstellen. Haben Sie eine E-Mail von uns bezüglich Ihres Kontos erhalten? Dann folgen Sie bitte den Anweisungen in der E-Mail.

Aufgrund der Umstellung auf eine neue Website und ein neues System kann es vorkommen, dass Sie Ihre Buchung vorübergehend nicht in Ihrem Konto sehen können. Dies ist auf einen technischen Fehler zurückzuführen. Wir sind uns bewusst, dass dies sehr ärgerlich ist, und bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Sie müssen nichts unternehmen, Ihre Buchung ist weiterhin in unserem System gespeichert.

Möchten Sie Ihre Buchung dennoch einsehen oder bezahlen? Das ist glücklicherweise auch ohne Anmeldung möglich. Gehen Sie über das Menü zu „Meine Buchungen” und wählen Sie „Buchungsnummer eingeben” unter der Überschrift „Oder Buchung einsehen”. Sind Sie noch angemeldet? Dann melden Sie sich bitte zuerst ab und befolgen Sie die oben genannten Schritte.

Gut zu wissen: Buchungen für einen Park in Großbritannien oder eines der Alps Resorts sind niemals in Ihrem Konto sichtbar. Sie können diese jederzeit über die oben genannten Schritte einsehen und bezahlen.

Buchungen mit Anreise innerhalb von 7 Tagen
Fehlt Ihre Buchung in Ihrem Konto und ist Ihre Ankunft innerhalb von 7 Tagen? Dann rufen Sie uns bitte an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Neue Buchungen
Nach der Buchung kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis diese in Ihrem Konto sichtbar ist. Warten Sie daher bitte immer einen Moment, bevor Sie uns kontaktieren.

Frühere Buchungen
Frühere Buchungen (die Sie bereits ausgecheckt haben) sind vorübergehend nicht in Ihrem Konto sichtbar. Wir arbeiten an einer Lösung und gehen davon aus, dass diese Buchungen in etwa zwei Wochen wieder verfügbar sein werden. Schauen Sie zu einem späteren Zeitpunkt nochmal nach.
Hat Ihnen diese Antwort geholfen? Was kostet die Stornierung einer Buchung?
Das hängt davon ab, wie lange vor Deiner Ankunft Du buchst. Je früher Du buchst, desto flexibler sind die Stornierungsbedingungen. Hier sind die Details:

• Stornieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung und liegt Ihr Ankunftsdatum noch mindestens 42 Tage in der Zukunft? Dann ist die Stornierung kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass eine kostenlose Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung nur bis spätestens 42 Tage vor Anreise möglich ist. Ein Beispiel: Sie buchen 50 Tage vor Ihrer Anreise. Dann haben Sie noch 8 Tage Zeit, um kostenlos zu stornieren.
• Stornieren Sie später als 14 Tage nach der Buchung und liegt Ihr Ankunftsdatum mehr als 30 Tage in der Zukunft? Dann zahlen Sie 30 % des Reisepreises.
• Liegt Ihr Ankunftsdatum innerhalb von 30 Tagen? Dann zahlen Sie 100 % des Reisepreises.


Sehen Sie in Ihrem Konto unter „Stornieren und Umbuchen” nach, was für Ihren Aufenthalt gilt.


Haben Sie vor dem 9. Juli 2025 gebucht?
Haben Sie Ihren Aufenthalt vor dem 9. Juli 2025 gebucht? Dann gelten für Ihre Buchung die früheren Stornierungsbedingungen. Diese lauten wie folgt:

• Stornierung 93 Tage oder länger vor Ihrer Ankunft?: Dann zahlen Sie 15 % des Mietpreises.
• Stornierung zwischen 92 und 63 Tagen vor Anreise: In diesem Fall sind 50 % des Mietpreises zu zahlen.
• Stornierung zwischen 62 und 32 Tagen vor Anreise: In diesem Fall sind 75 % des Mietpreises zu zahlen.
• Stornierung zwischen 31 Tagen und dem Tag vor Ihrer Ankunft? Dann zahlen Sie 90 % des Mietpreises.
• Stornieren Sie am Tag Ihrer Ankunft oder danach? Dann zahlen Sie 100 % des Mietpreises.


Bitte überprüfen Sie Ihre gebuchte Reise in „Meine Buchungen”, um zu sehen, welche Stornierungsbedingungen derzeit für Sie gelten.

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