Coronavirus

Allgemeines

• Kann ich trotz des Coronavirus (COVID-19) in den Urlaub fahren?

  Ja, wir haben geöffnet, manchmal mit einigen Anpassungen aufgrund des Coronavirus. Die Situation kann sich täglich verändern. Konsultierest du daher regelmäßig unsere spezielle Informationsseite zur Coronavirus-Thematik.

  
  

  Belgische Reisende in den Niederlanden

  Die belgische Regierung hat für die niederländischen Provinzen Nord- und Süd-Holland den Code Rot erlassen. Ab Freitag, 25. September, wird der Code Rot außer Kraft gesetzt und belgische Gäste können wieder uneingeschränkt nach Nord- und Süd-Holland reisen.

  
  

  Hast du einen Aufenthalt in einer dieser beiden Provinzen mit einer Ankunft bis einschließlich 02. Oktober gebucht? Ab dem 25. September kannst du dann erneut problemlos dorthin reisen. Möchtest du doch lieber umbuchen? Du kannst eine Umbuchung für einen anderen Park vornehmen, der sich in einer anderen Provinz befindet oder eine Umbuchung vornehmen, die eine spätere Reisezeit vorsieht. Bitte kontaktiere den Gästeservice, um deinen Aufenthalt umzubuchen.

  
  

  Für Anreisen nach dem 02. Oktober ist es zurzeit noch nicht bekannt, welchen Standpunkt die Regierung einnimmt. Daher können wir hierzu auch keine entsprechende Aussage treffen.

  
  

  Deutsche Reisende in den Niederlanden

  Ab dem 16. September müssen sich deutsche Reisende, die sich in Nord- oder Süd-Holland aufgehalten haben, nach ihrer Rückkehr einem Corona-Test unterziehen. Sie müssen sich anschließend in Quarantäne begeben, bis das Test-Ergebnis bekannt ist.

  
  

  Hast du einen Aufenthalt in einer dieser beiden Provinzen mit einer Ankunft bis einschließlich 02. Oktober gebucht? Dann kannst du eine Umbuchung für einen anderen Park vornehmen, der sich in einer anderen Provinz befindet oder eine Umbuchung vornehmen, die eine spätere Reisezeit vorsieht. Bitte kontaktiere den Gästeservice, um deinen Aufenthalt umzubuchen.

  
  

  Für Anreisen nach dem 02. Oktober ist es zurzeit noch nicht bekannt, welchen Standpunkt die Regierung einnimmt. Daher können wir hierzu auch keine entsprechende Aussage treffen.

  
  

  Aufenthalt in Belgien

  Unsere Parks in Belgien sind geöffnet.

  
  

  Wohnst du in Nord- oder Süd-Holland und hast du einen Aufenthalt in Belgien gebucht? Dann kannst du ab Freitag, 25. September, verreisen. Die belgische Regierung empfiehlt, sich vorab einem Corona-Test zu unterziehen. Hast du Corona? Dann musst du 2 Wochen lang in Quarantäne bleiben.

  
  

  Aufenthalt in Deutschland

  Unsere Parks in Deutschland sind geöffnet. In Deutschland besteht in sämtlichen öffentlichen Gebäuden die Pflicht, einen Mund- und Nasenschutz zu tragen.

  
  

  Wohnst du in Nord- oder Süd-Holland und hast du einen Aufenthalt in Deutschland mit einem Ankunftsdatum bis einschließlich 02. Oktober gebucht? Dann kannst du deinen Aufenthalt in einem anderen Park oder zu einem späteren Zeitpunkt umbuchen. Bitte kontaktiere den Gästeservice, um deinen Aufenthalt umzubuchen.

  
  

  Für Anreisen nach dem 02. Oktober ist es zurzeit noch nicht bekannt, welchen Standpunkt die Regierung einnimmt. Daher können wir hierzu auch keine entsprechende Aussage treffen.

  
  
• Haben Sie berücksichtigt, dass die Osterferien im nächsten Jahr auf ein späteres Datum fallen?

  Ja, natürlich. Der Urlaubsgutschein hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten, gerechnet ab dem ursprünglichen Anreisedatum. Innerhalb dieser 12 Monate musst du deine Buchung vornehmen. Das spätestmögliche Anreisedatum des neu gebuchten Ferienaufenthalts ist der 30. September 2021. Die Osterferien des Jahres 2021 fallen in diesen Zeitraum.
• Was bedeutet der Belgische Code Rot/Orange für 7 niederländische Provinzen?

  In den Provinzen Nord-Holland, Süd-Holland, Nord-Brabant, Utrecht, Limburg, Gelderland und Flevoland ist die Anzahl der Neuinfektionen in den vergangenen Wochen stark angestiegen. Die belgische Regierung hat den Code Rot für die niederländischen Provinzen Nord- und Süd-Holland und den Code Orange für die Provinzen Nord-Brabant, Utrecht, Limburg, Gelderland und Flevoland erlassen. Ab Freitag, 25. September, wird der Code Rot außer Kraft gesetzt und belgische Gäste können wieder uneingeschränkt nach Nord- und Süd-Holland reisen.

  
  

  Belgische Reisende, die sich vor dem 25. September in Nord- oder Süd-Holland aufgehalten haben, müssen sich bei ihrer Rückkehr zwei Wochen lang in Quarantäne begeben und einen Corona-Test absolvieren. Dies wird auch für belgische Reisende empfohlen, die aus einem orange gekennzeichneten Gebiet zurückkehren. Auf der Webseite der belgischen Verwaltung erhältst du weitere Informationen zu den aktuellen belgischen Maßnahmen.

  
  

  Empfehlung der Niederlande

  Roompot befolgt jederzeit die Richtlinien und Empfehlungen des RIVM (Staatliches Institut für Gesundheit und Umwelt in den Niederlanden). Dieses hat für keine einzige Region in den Niederlanden den Code Orange erlassen. Du kannst daher unbesorgt deine Reise antreten. Auf unserer Safe Stay-Webseite erfährst du, wie wir deinen Aufenthalt gemeinsam so sicher wie möglich gestalten. In diesem Zusammenhang kannst du auch die häufig gestellten Fragen konsultieren.
  
• Was bedeutet der Deutsche Code Rot für 2 niederländische Provinzen?

  Ab dem 16. September müssen sich deutsche Reisende, die sich in Nord- oder Süd-Holland aufgehalten haben, nach ihrer Rückkehr einem Corona-Test unterziehen. Sie müssen sich anschließend in Quarantäne begeben, bis das Test-Ergebnis bekannt ist.

  
  

  Hast du einen Aufenthalt in einer dieser beiden Provinzen mit einer Ankunft bis einschließlich 2. Oktober gebucht? Dann kannst du eine Umbuchung für einen anderen Park vornehmen, der sich in einer anderen Provinz befindet oder eine Umbuchung vornehmen, die eine spätere Reisezeit vorsieht. Bitte kontaktiere den Gästeservice, um deinen Aufenthalt umzubuchen.

  
  

  Für Anreisen nach dem 2. Oktober ist es zurzeit noch nicht bekannt, welchen Standpunkt die Regierung einnimmt. Daher können wir hierzu auch keine entsprechende Aussage treffen.
• Muss ich in Quarantäne, wenn ich aus dem Ausland in die Niederlande zum Urlaub machen einreise?

  Die Niederlande befolgen stets die Richtlinien und Empfehlungen des RIVM (niederländische Landesanstalt für Volksgesundheit und Umwelt). Lies die aktuellen Informationen über Urlaub in den Niederlanden und erfahre, ob du in Quarantäne musst. Diese Informationen sind leider nur auf Englisch verfügbar.
• In welcher Region liegt mein Park?

  Die Region, in der sich dein Park befindet, kannst du auf der Webseite des von dir gebuchten Parks finden. Den Ortsnamen, die Region und das Land, in dem sich dein Park befindet, sind unter dem jeweiligen Parknamen angegeben. Auf deinem Smartphone siehst du diese Angaben unter dem Foto, auf einem Desktop Computer oder Tablet siehst du diese Angaben links neben dem obersten Foto.

Maßnahmen

• Welche Maßnahmen trifft Roompot, um eine Ausbreitung des Virus zu verhindern?

  Die landesweite Politik ist darauf gerichtet 1,5 m Abstand voneinander zu halten und die (Hand-)hygiene sicher zu stellen. In unseren Parks haben wir in diesem Zusammenhang verschiedene Maßnahmen getroffen, an die wir die Gäste auch vor Ort erinnern. Auf unserer Safe-Stay-Webseite findest du zudem eine ausführliche Übersicht zu den von uns getroffenen Maßnahmen. Vielbesuchte Orte werden noch häufiger gereinigt, und es stehen Handgels zur Verfügung.

  
  

  Für unsere deutschen Parks gelten andere Maßnahmen. Gehen Sie zur Seite mit den Öffnungszeiten des Parks, um zu sehen, welche Einrichtungen geöffnet sind. Ein Mundschutz ist in allen öffentlichen Gebäuden in Deutschland obligatorisch.
  
• Sind sämtliche Roompot Ferienparks geöffnet?

  Alle Ferienparks in den Niederlanden, in Deutschland, in Frankreich und in Belgien sind geöffnet.
  
  
• Ist Koos Konijn im Park anwesend?

  Obwohl unser Park-Maskottchen Koos Konijn gegen das Coronavirus recht unempfindlich ist, ist es doch wichtig, dass wir Mindestabstand von 1,5 m halten.

  
  

  Koos wird hin und wieder im Park erscheinen und hat aus Sicherheitsgründen ein entsprechend angepasstes Programm.

  
  

  Für unsere deutschen Parks gelten andere Maßnahmen. Bitte wenden Sie sich an die Parkrezeption, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Einrichtungen geöffnet sind.
  
• Darf ich mich mit Freunden oder Familie in einer Ferienwohnung aufhalten?

  In den Niederlanden

  Ja, du darfst mit Freunden oder mehrere Haushalte in derselben Wohnung aufhalten. Dies ist mit maximal 6 Personen zulässig, die nicht zu deinem Haushalt gehören. Kinder bis einschließlich 12 Jahre sind nicht enthalten. Hältst du immer 1,5 Meter Abstand zu Personen aus einem anderen Haushalt.
  

  
  

  In Deutschland

  Ja, du darfst mit Freunden oder mehrere Haushalte in derselben Wohnung aufhalten, sofern sie 1,5m Abstand zueinander halten.

  
  

  Belgien

  In Belgien kann ein Haushalt Kontakt zu 5 Personen (über 12 Jahre alt) haben, die nicht zu diesem Haushalt gehören. Du könntest folglich deinen Aufenthalt mit Freunden oder Familie in 1 Wohnung verbringen.
  

  
  

  Du kannst dich auch mit 10 Gästen treffen, solange du einen Abstand von 1,5 Metern einhältst.
  
• Ist der Schwimmbad geöffnet?

  Nicht alle Schwimmbäder der Ferienparks sind geöffnet – hier bestehen regionale Unterschiede. Die Schwimmbäder der in den Niederlanden befindlichen Parks sind meist geöffnet. Für diese gelten ergänzende Regeln, deren Beachtung dazu dient, einen sicheren Schwimmbad-Besuch zu gewährleisten. Die konkreten Vereinbarungen hierzu findest du auf der "Safe-Stay"-Webseite. Um Sicherheit darüber zu erlangen, ob das Schwimmbad des Ferienparks geöffnet ist, in dem du deinen Aufenthalt gebucht hast, empfehlen wir dir, eine entsprechende Anfrage an die jeweilige Park-Rezeption zu richten. Die Telefonnummer der Park-Rezeption findest du, indem du hier die Bezeichnung des betreffenden Ferienparks eingeben. Du erhältst anschließend sofort eine Anzeige mit der Adresse & Reiseinformation zu dem Park deiner Wahl.

  
  

  In den Schimmbädern ist die Anzahl der Besucher begrenzt. Auf diese Weise wird gewährleistet, dass der erforderliche Sicherheitsabstand von mindestens 1,5 m eingehalten werden kann. Um allen Gästen den Schwimmbadbesuch zu ermöglichen, arbeiten wir mit verschiedenen, über den Tag verteilten Zeitfenstern. Für diese können Sie sich direkt im Park registrieren. Die Vorgehensweise ist in den Parks unterschiedlich geregelt. Bei Ihrer Anreise erhalten Sie von uns jedoch entsprechende Informationen vor Ort.

  
  

  Bitte beachten: Für unsere deutschen Parks gelten andere Maßnahmen. Bitte wendest du dich an die Parkrezeption, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Einrichtungen geöffnet sind. Ein Mundschutz ist in allen öffentlichen Gebäuden in Deutschland obligatorisch.
• Ich mache Urlaub im Ausland, welche Vorschriften gelten dort?

  Coronavorschriften können sich in jedem Land täglich ändern. Überprüfe deshalb vor der Abreise die aktuelle Lage und die Deutsche Empfehlungen für Reisen in das Zielland.
  

  Reist du nach Belgien? Dann musst du für einen Aufenthalt von mehr als 48 Stunden ein spezielles Formular ausfüllen. Dieses Public Health Passenger Locator Form muss innerhalb von 48 Stunden ab der Ankunft in Belgien ausgefüllt werden. Hier findest du weitere Informationen oder hier kannst du das Formular direkt ausfüllen.

  
  

  Die belgische Regierung hat die Maßnahmen verschärft. Gäste müssen im Umgang mit weiteren Personen, die nicht zur eigenen Familie gehören, den erforderlichen Sicherheitsabstand von 1,5 m beachten und einen Mund- und Nasenschutz tragen. Auf der Webseite der belgischen Verwaltung erhältst du weitere Informationen zu den aktuellen belgischen Maßnahmen.
  

Urlaubsgutschein Allgemeines

• Was ist der Urlaubsgutschein? 

  Vor dem Hintergrund der außergewöhnlichen Situation, die als Folge der Coronavirus-Problematik entstand, wurde branchenweit ein Urlaubsgutschein eingeführt. Der Urlaubsgutschein ist ein Guthaben-Nachweis. Diesen kannst du als Online-Zahlungsmittel verwenden, um einen anderen Urlaub zu buchen, da deine ursprünglich gebuchte Ferienunterkunft auf einem unserer Parks nicht möglich war. Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits gezahlten Reisepreis.
  

  Die Gutscheine werden nicht mehr ausgegeben. Du kannst unsere Umbuchungsgarantie in Anspruch nehmen. Die bereits ausgegebenen Urlaubsgutscheine kannst du für eine Dauer von bis zu 12 Monaten nach dem ursprünglichen Anreisedatum als Zahlungsmittel für eine neue Buchung mit einem Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021 verwenden.
• Welches sind die Vorteile eines Urlaubsgutscheins?

  - Unsere Webseite bietest du die Möglichkeit, eine neue Buchung selbst vorzunehmen. 

  
  

  - Du kannst die Buchung vornehmen, wann es dir passt, das bis zu 12 Monaten nach dem ursprünglichen Anreisedatum liegen kann. 

  
  

  - Mit einem Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021 kannst du deine Auswahl erneut aus unserem gesamten Angebot treffen.
• Wie funktioniert der Urlaubsgutschein?

  Du kannst den Urlaubsgutschein als Zahlungsmittel für eine neue Buchung auf unserer Webseite mit einem Anreisedatum vor dem 30. September 2021 verwenden.

  
  

  Du buchst folglich innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Anreisedatum eine neue Reise mit einem Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021. Der Urlaubsgutschein lässt sich schnell und einfach online einlösen. Hierfür benötigst du den Link, der du zusammen mit deinem Urlaubsgutschein übermittelt wurde.

  
  

  1. Du klickst auf den Link unterhalb des Urlaubsgutscheins im Anhang deinen entsprechenden E-Mail. Auf diese Weise gelangst du zu der Angebotsseite.

  
  

  2. Wähle den gewünschten Ferienpark und die gewünschte Ferienunterkunft. Anschließend wählst du das gewünschte An- und Abreisedatum.

  
  

  3. Während des Buchungsvorgangs erscheint automatisch ein Fenster, in das du den Code deinen Urlaubsgutscheins eingeben. Der Betrag des Gutscheins wird automatisch von dem Gesamtbetrag abgezogen.

  
  

  4. Du ergänzt die fehlenden Daten und nimmst die Buchung vor. Erst, nachdem du die Buchung getätigt hast, verfällt der Wert des Urlaubsgutscheins.

  
  

  Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits gezahlten Reisepreis und der Urlaubsgutschein hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten, gerechnet ab dem ursprünglichen Anreisedatum. Dieser neue Ferienaufenthalt muss ein Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021 vorsehen. 

  
  

  Wir freuen uns, du baldmöglichst in einem unserer Ferienparks willkommen zu heißen.
• Wie lange ist der Urlaubsgutschein gültig?

  Du kannst den Urlaubsgutschein für eine Dauer von bis zu 12 Monaten nach dem ursprünglich vorgesehenen Anreisedatum dazu nutzen, um einen neuen Aufenthalt bei uns zu buchen. Das genaue Datum ist auf deinem Urlaubsgutschein angegeben. Der neu gebuchte Aufenthalt muss ein Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021 vorsehen.

  
  

  Beispiel: Du hattest einen Aufenthalt gebucht, der als Anreisedatum den 01. Mai 2020 vorsah. In diesem Fall hast du bis einschließlich 30. April 2021 Zeit, mit dem Urlaubsgutschein einen neuen Ferienaufenthalt zu buchen. Dieser neue Ferienaufenthalt muss ein Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021 vorsehen. 

  
  

  Lesen Sie auch die HISWA-RECRON-Bedingungen für den Urlaubsgutschein durch.
  

  
  
• Kann ich den Urlaubsgutschein an jemanden weiterreichen?

  Nein, das ist nicht möglich. Der Urlaubsgutschein ist auf deinen Namen ausgestellt. Bei einer neuen Buchung musst du den Urlaubsgutschein folglich selbst verwenden.
• Kann ich einen Urlaubsgutschein erhalten?

  Nein, die Urlaubsgutscheine werden nicht mehr ausgegeben. Du kannst unsere Umbuchungsgarantie in Anspruch nehmen. Bei Roompot ist es jederzeit möglich, bis zu 28 Tage vor der Anreise eine Buchung ohne zusätzliche Kosten zu ändern. Dies kann beispielsweise für den Fall erfolgen, dass sich deine Reisegruppe um Mitreisende erweitert oder dass sich der Zeitraum deiner geplanten Reise oder deine Ferienunterkunft ändert.
  

  Der Aufenthalt in einer anderen Periode oder in einem anderen Park kann natürlich etwas teurer sein. In diesem Fall wird nur die Differenz berechnet. Du bezahlst daher keine Änderungsgebühren. Es erfolgt keine Anpassung, falls der neue Preis niedriger ist als der ursprünglich gebuchte Aufenthalt. Nimm mit unserem Gästeservice Kontakt auf, um uns deine Änderungen mitzuteilen.

Urlaubsgutschein Buchen

• Wenn ich auf den Link in der E-Mail mit dem Urlaubsgutschein klicke, erscheint nicht der von mir bevorzugte Ferienpark. Was muss ich jetzt tun?

  Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Gästeservice. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.
• Kann ich den Urlaubsgutschein für mehrere Buchungen einsetzen? 

  Der Urlaubsgutschein hat den Wert Ihres bereits bezahlten Reisepreises. Du kannst den Urlaubsgutschein auch für mehrere Buchungen verwenden, oder auch für einen Restaurant-Scheck im Park.
• Kann ich den Urlaubsgutschein für eine Buchung verwenden, die ich bereits getätigt habe?

  Du kannst deinen Urlaubsgutschein ausschließlich für neue Buchungen verwenden. Wir empfehlen dir, mit der Vornahme deiner Buchung bis zum Erhalt des Urlaubsgutscheins zu warten. Sobald du den Urlaubsgutschein erhalten hast, hast du die Möglichkeit, deine neue Buchung online selbst vorzunehmen.
• Ist der Gesamtbetrag des Urlaubsgutscheins mit einem Mal zu verbrauchen?

  Nein, das ist nicht notwendig. Du bestimmst selbst, wie du den Wert des Urlaubsgutscheins verbrauchen. Falls der Reisepreis deiner neuen Buchung niedriger als der Wert des Urlaubsgutscheins ist, verbleibt der restliche Betrag als Guthaben auf deinem Urlaubsgutschein.

  
  

  Wir empfehlen daher, den Urlaubsgutschein sorgfältig aufzubewahren. Bitte beachtest du, dass der Urlaubsgutschein bis zu 12 Monate nach deinem ursprünglich vorgesehenen Anreisedatum gültig ist.
• Kann ich für eine Buchung den Urlaubsgutschein in Kombination mit einem Loyalty-Cheque nutzen?

  Du kannst den Urlaubsgutschein in Kombination mit einem Loyalty-Cheque nutzen. Da du online lediglich einen Code eingeben kannst, bitten wir du, den Code des Loyalty-Cheque in das Kommentarfeld einzufügen. Dies können wir anschließend für du verarbeiten.
• Kann ich für eine Buchung einen Geschenkgutschein von Roompot in Kombination mit dem Urlaubsgutschein nutzen? 

  Du kannst den Geschenkgutschein in Kombination mit dem Urlaubsgutschein nutzen. Kontaktierst du hierfür bitte unseren Gästeservice.
• Ich habe mit dem Urlaubsgutschein bereits einen neuen Urlaub gebucht. Diesen möchte ich noch mit Zusatz-Optionen ergänzen. Kann ich diese mit dem Urlaubsgutschein bezahlen?

  Ja, das ist möglich. Kontaktierst du hierfür bitte unseren Gästeservice.
• Mit meinem Urlaubsgutschein habe ich genau den gleichen Urlaub im Jahr 2021 gebucht wie die ursprüngliche Reise im Jahr 2020. Der Preis für diesen Urlaub im Jahr 2021 ist etwas höher. Sind die Preise erhöht?

  Unsere Preise richten sich nach Angebot und Nachfrage. Wenn du 2021 dieselbe Ferienunterkunft mit derselben Anzahl von Gästen und derselben Ankunftszeit gebucht hast, musst du den möglichen Preisunterschied nicht bezahlen. Wenn der neue Urlaub teurer als der ursprüngliche Urlaub ist, gibst du dies bitte bei der Buchung auf unserer Website an.

Urlaubsgutschein Wert & Guthaben

• Ich habe den Urlaubsgutschein bereits in Anspruch genommen. Können Sie mir mitteilen, welches Guthaben mir noch zur Verfügung steht?

  Das Restguthaben auf deine Urlaubsgutschein findest du in MeinRoompot, bei einer neuen Buchung oder bei der Buchung von Extras. Hast du einen Ferienpark von Hogenboom Vakantieparken gebucht? Dann findest du dein Guthaben in MeinUrlaubsgefühl. Das Restguthaben auf deine Urlaubsgutschein findest du auch in der E-mail, die du nach deiner Buchung mit dem Urlaubsgutschein erhalten hast.
• Welchen Wert hat der Urlaubsgutschein?

  Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits von deinen gezahlten Reisepreis.

  
  

  Beispiel: Falls du lediglich eine erste Anzahlung in Höhe von 100,- EUR getätigt hast, erhältst du einen Gutschein im Wert von 100,- EUR.

  
  

  Den Wert des Urlaubsgutscheins findest du in der E-Mail mit dem Gutschein.
  
• Vor dem 30. September 2021 werde ich nicht mehr in Urlaub fahren. Können Sie mir den (Rest-)Wert des Urlaubsgutscheins auszahlen?

  Mit der niederländischen Behörde für Verbraucher- und Marktangelegenheiten (Autoriteit Consument en Markt (ACM)) und dem niederländischen Wirtschaftsministerium (ministerie van Economische Zaken) wurde vereinbart, dass dir der (Rest-)Wert des Urlaubsgutscheins ausbezahlt werden kann. Dies kannst du ab dem 01. Juni 2021 beantragen.
• Der Urlaubsgutschein, den ich erhalten habe, entspricht lediglich dem Betrag der ersten Zahlung, jedoch habe ich kürzlich eine zweite Zahlung getätigt. Wie kann diese bzw. wird diese noch verrechnet?

  Falls du eine zweite Zahlung in dem Zeitraum zwischen der Beantragung und dem Versand deines Urlaubsgutscheins vorgenommen hast, entspricht der Wert des Urlaubsgutscheins dem Betrag deiner ersten Zahlung. Die zweite Zahlung wird dann rückerstattet.

Urlaubsgutschein Praktisch

• Ich bin gerade umgezogen und habe noch keinen Urlaubsgutschein erhalten. Ist meine aktuelle Anschrift bei Ihnen korrekt registriert?

  Der Urlaubsgutschein wird in der Regel per E-Mail versandt. Hast du dein E-Mail-Postfach überprüft? Möglicherweise ist die E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet. Falls du keine E-Mail-Adresse bei uns registriert hast, erhältst du den Urlaubsgutschein per Post. Falls du nicht wissen, unter welcher Adresse du bei uns registriert bist, dann kontaktieren bitte unseren Gästeservice.
• Der in meiner E-Mail angegebene Link zur Einlösung des Urlaubsgutscheins funktioniert nicht. Was muss ich tun?

  Falls der Link des Urlaubsgutscheins nicht funktioniert, kontaktierst du bitte den Gästeservice. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.
• Ich habe einen Urlaubsgutschein beantragt, diesen aber noch nicht erhalten. Wann wird der Urlaubsgutschein voraussichtlich eintreffen?

  Die Urlaubsgutscheine werden in Kürze versandt. Vorbehaltlich einer gegenteiligen Nachricht geschieht dies innerhalb von 14 Tagen nach der entsprechenden Anfrage. 
  
  
• Ich habe meinen Urlaubsgutschein verloren. Kann ich einen neuen Gutschein erhalten?

  Kontaktierst du in diesem Fall bitte unseren Gästeservice. Wir übermitteln dir den Urlaubsgutschein dann gerne erneut.