Coronavirus

Allgemeines

• Kann ich trotz des Coronavirus (COVID-19) in den Urlaub fahren?

  Das hängt vom Ziel Deines Urlaubs ab. Die meisten Parks sind geöffnet, zumeist mit einigen Anpassungen aufgrund der jeweils geltenden Corona-Maßnahmen. Unsere Deutschen Parks sind bis einschließlich 16. Mai geschlossen. Die Situation kann sich täglich verändern. Praktische Infos findest Du auf unserer Corona-Informationsseite. Oder konsultiere direkt unsere aktuellen Reisehinweise.
  

• Ich habe einen Frühsommerplatz auf einem Campingplatz gebucht. Kann ich umbuchen oder?

  Ich wohne in den Niederlanden

  Unsere Campingplätze sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen.

  
  

  Ich wohne in Deutschland

  Unsere Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen. Die deutsche Regierung rät nun von Reisen ins Ausland ab, verbietet sie aber nicht. Du bekommst einen Rabatt für die Nächte, in denen die deutsche Regierung von Reisen in die Niederlande abrät. Wir berechnen die Anzahl der Nächte, in denen die deutsche Regierung nicht mehr von Reisen in die Niederlande abrät. Kontaktiere hierfür bitte unseren Gästeservice.

  
  

  Ich wohne in Belgien

  Unsere Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen. Die belgischen Regierung rät nun von Reisen in die Niederlande ab, verbietet sie aber nicht. Du bekommst einen Rabatt für die Nächte, in denen die belgischen Regierung von Reisen in die Niederlande abrät. Wir berechnen die Anzahl der Nächte, in denen die belgischen Regierung nicht mehr von Reisen in die Niederlande abrät. Kontaktiere hierfür bitte unseren Gästeservice.
  

• Sind sämtliche Roompot Ferienparks geöffnet?

  In den Niederlanden

  Unsere Parks und Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Möchtest Du Deinen Urlaub doch lieber umbuchen? Das ist dank der Umbuchungsgarantie kostenlos bis 28 Tage vor Anreise möglich. Gibt es einen negativen Reisehinweis für Dein Reiseziel oder sind die Grenzen geschlossen? Wenn ja, kannst Du Deine Buchung bis zu einem Tag vor der Anreise ändern. Darüber hinaus gelten weiterhin die gleichen Regeln.

  
  

  In Deutschland

  Die deutschen Behörden haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die weitere Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern. Touristische Aufenthalte sind bis einschließlich 16. Mai untersagt.

  
  

  Hast Du einen Aufenthalt in einem unserer deutschen Parks mit einer Ankunft bis einschließlich 16. Mai gebucht? Dann kannst Du Deinen Aufenthalt auf einen anderen Park oder auf ein späteres Datum umbuchen. Das kannst Du einfach selbst über das Umbuchungsformular tun.

  
  

  Ob unsere deutschen Parks nach dem 16. Mai wieder öffnen, ist jetzt noch nicht bekannt.

  
  

  In Belgien

  Unsere Parks in Belgien sind geöffnet. Möchtest du deinen Urlaub doch lieber umbuchen? Das ist dank der Umbuchungsgarantie kostenlos bis 28 Tage vor Anreise möglich. Gibt es einen negativen Reisehinweis für dein Reiseziel oder sind die Grenzen geschlossen? Wenn ja, kannst du deine Buchung bis zu einem Tag vor der Anreise ändern. Darüber hinaus gelten weiterhin die gleichen Regeln.
  

• Ich habe einen Saisonplatz auf einem Campingplatz gebucht. Kann ich umbuchen oder und annulllieren?

  Ich wohne in den Niederlanden

  Unsere Campingplätze sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen.

  
  

  Ich wohne in Deutschland

  Unsere Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen. Die deutsche Regierung rät nun von Reisen ins Ausland ab, verbietet sie aber nicht. Du bekommst einen Rabatt für die Nächte, in denen die deutsche Regierung von Reisen in die Niederlande abrät. Wir berechnen die Anzahl der Nächte, in denen die deutsche Regierung nicht mehr von Reisen in die Niederlande abrät. Kontaktiere hierfür bitte unseren Gästeservice.

  
  

  Ich wohne in Belgien

  Unsere Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen. Die belgischen Regierung rät nun von Reisen in die Niederlande ab, verbietet sie aber nicht. Du bekommst einen Rabatt für die Nächte, in denen die belgischen Regierung von Reisen in die Niederlande abrät. Wir berechnen die Anzahl der Nächte, in denen die belgischen Regierung nicht mehr von Reisen in die Niederlande abrät. Kontaktiere hierfür bitte unseren Gästeservice.
  

Maßnahmen

• Gilt die Ausgangssperre auch auf dem Park?

  In den Niederlanden gibt es keine Ausgangssperre mehr. In Belgien endet die Ausgangssperre am 8. Mai. Bis zum 8. Mai gilt die Ausgangssperre auch in belgischen Ferienparks.
  

• Darf ich mich mit Freunden oder Familie in einer Ferienwohnung aufhalten?

  In den Niederlanden

  Ja. in den Niederlanden darfst Du in 1 Unterkunft mit maximal 4 Personen aus verschiedenen Haushalten wohnen. Kinder bis einschließlich 12 Jahre zählen dabei nicht mit. Wenn es sich um 1 Haushalt handelt, ist die Anzahl der Personen, die sich in einer Unterkunft aufhalten, unbegrenzt.

  
  

  Besteht Deine Reisegesellschaft aus mehr als 4 Personen über 12 Jahren aus verschiedenen Haushalten?Dann kannst Du Deinen Aufenthalt umbuchen. Bitte kontaktiere den Gästeservice, um Deinen Aufenthalt umzubuchen.

  
  

  In Deutschland

  Die deutschen Behörden haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die weitere Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern. Touristische Aufenthalte sind einschließlich 16. Mai untersagt.

  
  

  Hast Du einen Aufenthalt in einem unserer deutschen Parks mit einer Ankunft bis einschließlich 16. Mai gebucht? Dann kannst Du Deinen Aufenthalt auf einen anderen Park oder auf ein späteres Datum umbuchen. Das kannst Du einfach selbst über das Umbuchungsformular tun.

  
  

  Ob Du Dich nach dem 16. Mai mit mehreren Haushalten im selben Haus aufhalten darfst, ist noch nicht bekannt.
  

  
  

  Belgien

  In Belgien kannst Du Dich mit maximal 1 Person aus einem anderen Haushalt gemeinsam in 1 Unterkunft aufhalten. Wenn es sich um 1 Haushalt handelt, ist die Anzahl der Personen, die sich in einer Unterkunft aufhalten, unbegrenzt.

  
  

  Besteht Deine Reisegesellschaft aus mehr als 1 Person, die nicht zu Deinem Haushalt gehören? Dann kannst Du Deinen Aufenthalt umbuchen. Bitte kontaktiere den Gästeservice, um Deinen Aufenthalt umzubuchen.
  

  
  

  Ab dem 8. Mai kannst Du in Belgien mit maximal 2 Personen aus einem anderen Haushalt in 1 Unterkunft wohnen.
  

• Ist der Schwimmbad geöffnet?

  Sämtliche Schwimmbäder in den Niederlanden und in Belgien bleiben vorerst geschlossen.(Gesichts-)Behandlungen im Wellnessbereich werden fortgesetzt.
  
  Bitte beachten: Unsere deutschen Parks sind bis einschließlich 16. Mai geschlossen. Ob sie danach wieder öffnen und ob die Schwimmbäder dann auch geöffnet sind, ist jetzt noch nicht bekannt.

• Welche Maßnahmen trifft Roompot, um eine Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19) zu verhindern?

  In unseren Parks haben wir in diesem Zusammenhang verschiedene Maßnahmen getroffen, an die wir die Gäste auch vor Ort erinnern. Auf unserer Safe-Stay-Webseite findest Du zudem eine ausführliche Übersicht zu den von uns getroffenen Maßnahmen. Vielbesuchte Orte werden noch häufiger gereinigt, und es stehen Handgels zur Verfügung.
  

• Ist Koos im Park anwesend?

  Obwohl unser Park-Maskottchen Koos gegen das Coronavirus recht unempfindlich ist, ist es doch wichtig, dass wir Mindestabstand von 1,5 m halten.

  
  

  Koos wird hin und wieder im Park erscheinen und hat aus Sicherheitsgründen ein entsprechend angepasstes Programm.

  
  

  Für unsere deutschen Parks gelten andere Maßnahmen. Bitte wende Dich an die Parkrezeption, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Einrichtungen geöffnet sind.
  

• Wo kann ich während meines Urlaubs etwas essen?

  In den Niederlanden
  

  Unsere Terrassen sind von 12 bis 18 Uhr geöffnet. Eine Reservierung ist nicht erforderlich, Du kannst einfach vorbeikommen. Siehst Du einen freien Platz und ist Deine Gesundheitserklärung ok? Dann notieren wir Deine Daten und `rein ins Vergnügen! Unsere Snackbars sind für die Abholung von Mahlzeiten geöffnet. Auf den Parks mit einem Restaurant und/oder einer Gaststätte liefern wir auch Mahlzeiten an Deine Ferienunterkunft.

  
  

  In Deutschland
  Die deutschen Behörden haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die weitere Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern. Touristische Aufenthalte sind bis einschließlich 16. Mai untersagt. Ob die Restaurants und Cafés nach dem 16. Mai öffnen, ist jetzt noch nicht bekannt.
  
  

  In Belgien
  In Belgien sind sämtliche gastronomischen Einrichtungen vorläufig geschlossen. Terrassen in Belgien öffnen am 8. Mai.
  

• Muss ich in Quarantäne in die Niederlande, wenn ich aus dem Ausland in die Niederlande zum Urlaub machen einreise?

  Die Niederlande befolgen stets die Richtlinien und Empfehlungen des RIVM (niederländische Landesanstalt für Volksgesundheit und Umwelt). Lies die aktuellen Informationen über Urlaub in den Niederlanden und erfahre, ob Du in Quarantäne musst. Diese Informationen sind leider nur auf Englisch verfügbar.

Urlaubsgutschein allgemeines

• Wie funktioniert der Urlaubsgutschein?

  Du kannst den Urlaubsgutschein als Zahlungsmittel für eine neue Buchung auf unserer Webseite verwenden.

  
  

  Der Urlaubsgutschein lässt sich schnell und einfach online einlösen. Hierfür benötigst Du den Link, der Du zusammen mit Deinem Urlaubsgutschein übermittelt wurde.

  
  

  1. Du klickst auf den Link unterhalb des Urlaubsgutscheins im Anhang Deinen entsprechenden E-Mail. Auf diese Weise gelangst Du zu der Angebotsseite.

  
  

  2. Wähle den gewünschten Ferienpark und die gewünschte Ferienunterkunft. Anschließend wählst Du das gewünschte An- und Abreisedatum.

  
  

  3. Während des Buchungsvorgangs erscheint automatisch ein Fenster, in das Du den Code Deinen Urlaubsgutscheins eingeben. Der Betrag des Gutscheins wird automatisch von dem Gesamtbetrag abgezogen.

  
  

  4. Du ergänzt die fehlenden Daten und nimmst die Buchung vor. Erst, nachdem Du die Buchung getätigt hast, verfällt der Wert des Urlaubsgutscheins.

  
  

  Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits gezahlten Reisepreis.

  
  

  Wir freuen uns, Du baldmöglichst in einem unserer Ferienparks willkommen zu heißen.

• Wie lange ist der Urlaubsgutschein gültig?

  Du kannst den Urlaubsgutschein bis spätestens 31. Dezember 2022 verwenden, um einen neuen Aufenthalt bei uns zu buchen.
  

  
  

• Kann ich den Urlaubsgutschein an jemanden weiterreichen?

  Nein, das ist nicht möglich. Der Urlaubsgutschein ist auf Deinen Namen ausgestellt. Bei einer neuen Buchung musst Du den Urlaubsgutschein folglich selbst verwenden.

Urlaubsgutschein buchen

• Kann ich den Urlaubsgutschein für mehrere Buchungen einsetzen? 

  Der Urlaubsgutschein hat den Wert Deines bereits bezahlten Reisepreises. Du kannst den Urlaubsgutschein auch für mehrere Buchungen verwenden, oder auch für einen Restaurant-Scheck im Park.

• Ist der Gesamtbetrag des Urlaubsgutscheins mit einem Mal zu verbrauchen?

  Nein, das ist nicht notwendig. Du bestimmst selbst, wie Du den Wert des Urlaubsgutscheins verbrauchen. Falls der Reisepreis Deiner neuen Buchung niedriger als der Wert des Urlaubsgutscheins ist, verbleibt der restliche Betrag als Guthaben auf Deinem Urlaubsgutschein.

  
  

  Wir empfehlen daher, den Urlaubsgutschein sorgfältig aufzubewahren.

• Kann ich für eine Buchung einen Geschenkgutschein von Roompot in Kombination mit dem Urlaubsgutschein nutzen? 

  Du kannst den Geschenkgutschein in Kombination mit dem Urlaubsgutschein nutzen. Kontaktierst Du hierfür bitte unseren Gästeservice.

• Ich habe mit dem Urlaubsgutschein bereits einen neuen Urlaub gebucht. Diesen möchte ich noch mit Zusatz-Optionen ergänzen. Kann ich diese mit dem Urlaubsgutschein bezahlen?

  Ja, das ist möglich. Kontaktierst Du hierfür bitte unseren Gästeservice.

Urlaubsgutschein Wert & Guthaben

• Was muss ich tun, um den (Rest-)Wert meines Urlaubsgutscheins erstattet zu bekommen?

  Für die meisten Gutscheine kannst Du die Erstattung unter Mein Roompot beantragen. Hast Du einen Gutschein für eine Buchung bei Hogenboom, Qurios oder Largo erhalten? Dann beantragst Du sie unter dem Formular:

  • Auszahlung für einen Qurios-Gutschein anfordern
  • Auszahlung für einen Largo-Gutschein anfordern
  • Auszahlung für einen Hogenboom-Gutschein anfordern

• Wann wird das Geld von meinem Urlaubsgutschein erstattet?

  Wenn Du eine Rückerstattung beantragt hast, werden wir den Betrag innerhalb eines Monats rückerstatten.

• Welchen Wert hat der Urlaubsgutschein?

  Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits von Deinen gezahlten Reisepreis.

  
  

  Beispiel: Falls Du lediglich eine erste Anzahlung in Höhe von 100,- EUR getätigt hast, erhältst Du einen Gutschein im Wert von 100,- EUR.

  
  

  Den Wert des Urlaubsgutscheins findest Du in der E-Mail mit dem Gutschein und auf der Gutscheinseite in Mein Roompot.
  

• Ich habe den Urlaubsgutschein bereits in Anspruch genommen. Können Sie mir mitteilen, welches Guthaben mir noch zur Verfügung steht?

  Das Restguthaben auf Deine Urlaubsgutschein findest Du in Mein Roompot, bei einer neuen Buchung oder bei der Buchung von Extras. Hast Du einen Ferienpark von Hogenboom Vakantieparken gebucht? Dann findest Du Dein Guthaben in Mein Urlaubsgefühl. Das Restguthaben auf Deine Urlaubsgutschein findest Du auch in der E-mail, die Du nach Deiner Buchung mit dem Urlaubsgutschein erhalten hast.

Urlaubsgutschein praktisch

• Ich habe meinen Urlaubsgutschein verloren. Kann ich einen neuen Gutschein erhalten?

  Du findest Deinen Urlaubsgutschein auf der Gutscheinseite in Mein Roompot. Hast Du kein Mein Roompot? Kontaktierst Du in diesem Fall bitte unseren Gästeservice. Wir übermitteln Dir den Urlaubsgutschein dann gerne erneut.