Coronavirus

Allgemeines

• Kann ich trotz des Coronavirus (COVID-19) in den Urlaub fahren?

  Das hängt vom Ziel deines Urlaubs ab. Die meisten Parks sind geöffnet, zumeist mit einigen Anpassungen aufgrund der jeweils geltenden Corona-Maßnahmen. Unsere Deutschen Parks sind bis einschließlich 7. März geschlossen. Die Situation kann sich täglich verändern. Praktische Infos findest du auf unserer Corona-Informationsseite Oder konsultiere direkt unsere aktuellen Reisehinweise.
  

• Ich habe einen Frühsommerplatz auf einem Campingplatz gebucht. Kann ich umbuchen oder und annulllieren?

  Ich wohne in den Niederlanden

  Unsere Campingplätze sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen.

  
  

  Ich wohne in Deutschland

  Unsere Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen. Die deutsche Regierung rät davon ab, ins Ausland zu reisen. Es ist noch nicht bekannt, welche Vorgaben für den Zeitraum nach dem 26. März gelten werden. Wende Dich dazu bitte zwischen dem 15. und 22. März an den Gästeservice.

  
  

  Ich wohne in Belgien

  Unsere Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen. Die belgische Regierung verbietet, ins Ausland zu reisen. Es ist noch nicht bekannt, welche Vorgaben für den Zeitraum nach dem 1. April gelten werden. Wende Dich dazu bitte zwischen dem 15. und 22. März an den Gästeservice.
  

• Sind sämtliche Roompot Ferienparks geöffnet?

  In den Niederlanden

  Unsere Parks und Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Möchtest du deinen Urlaub doch lieber umbuchen? Das ist dank der Umbuchungsgarantie kostenlos bis 28 Tage vor Anreise möglich. Gibt es einen negativen Reisehinweis für dein Reiseziel oder sind die Grenzen geschlossen? Wenn ja, kannst du deine Buchung bis zu einem Tag vor der Anreise ändern. Darüber hinaus gelten weiterhin die gleichen Regeln.

  
  

  In Deutschland

  Die deutschen Behörden haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die weitere Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern. Touristische Aufenthalte sind bis einschließlich 7. März untersagt.

  
  

  Hast du einen Aufenthalt in einem unserer deutschen Parks mit einer Ankunft bis einschließlich 7. März gebucht? Dann kannst du deinen Aufenthalt auf einen anderen Park oder auf ein späteres Datum umbuchen. Das kannst du einfach selbst über das Umbuchungsformular tun.

  
  

  Benötigst du doch Hilfe beim Ausfüllen des Formulars oder hast du eine Frage? Bitte kontaktiere dann unseren Gästeservice.

  
  

  Ob unsere deutschen Parks nach dem 7. März wieder öffnen, ist jetzt noch nicht bekannt.

  
  

  In Belgien

  Unsere Parks in Belgien sind geöffnet. Möchtest du deinen Urlaub doch lieber umbuchen? Das ist dank der Umbuchungsgarantie kostenlos bis 28 Tage vor Anreise möglich. Gibt es einen negativen Reisehinweis für dein Reiseziel oder sind die Grenzen geschlossen? Wenn ja, kannst du deine Buchung bis zu einem Tag vor der Anreise ändern. Darüber hinaus gelten weiterhin die gleichen Regeln.
  

• Ich habe einen Saisonplatz auf einem Campingplatz gebucht. Kann ich umbuchen oder und annulllieren?

  Ich wohne in den Niederlanden

  Unsere Campingplätze sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen.

  
  

  Ich wohne in Deutschland

  Unsere Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen. Die deutsche Regierung rät davon ab, ins Ausland zu reisen. Es ist noch nicht bekannt, welche Vorgaben für den Zeitraum nach dem 26. März gelten werden. Wende Dich dazu bitte zwischen dem 15. und 22. März an den Gästeservice.

  
  

  Ich wohne in Belgien

  Unsere Campingplätze in den Niederlanden sind geöffnet. Dank der Umbuchungsgarantie kannst Du bis zu 28 Tage vor Deinem geplanten Anreisedatum Deinen Aufenthalt umbuchen. Die belgische Regierung verbietet, ins Ausland zu reisen. Es ist noch nicht bekannt, welche Vorgaben für den Zeitraum nach dem 1. April gelten werden. Wende Dich dazu bitte zwischen dem 15. und 22. März an den Gästeservice.
  

Maßnahmen

• Gilt die Ausgangssperre auch auf dem Park?

  Ja, alle von der niederländischen und belgischen Regierung festgelegten Maßnahmen gelten auch für unsere Ferienparks, einschließlich der Ausgangssperre.

• Darf ich mich mit Freunden oder Familie in einer Ferienwohnung aufhalten?

  In den Niederlanden

  In den Niederlanden kannst du dich mit maximal 1 Person aus einem anderen Haushalt gemeinsam in 1 Unterkunft aufhalten. Kinder bis einschließlich 12 Jahre zählen dabei nicht mit. Wenn es sich um 1 Haushalt handelt, ist die Anzahl der Personen, die sich in einer Unterkunft aufhalten, unbegrenzt.

  
  

  Besteht deine Reisegesellschaft aus mehr als 1 Person über 12 Jahren, die nicht zu deinem Haushalt gehören? Dann kannst du deinen Aufenthalt umbuchen. Bitte kontaktiere den Gästeservice, um deinen Aufenthalt umzubuchen.

  
  

  In Deutschland

  Die deutschen Behörden haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die weitere Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern. Touristische Aufenthalte sind einschließlich 7. März untersagt.

  
  

  Hast du einen Aufenthalt in einem unserer deutschen Parks mit einer Ankunft bis einschließlich 7. März gebucht? Dann kannst du deinen Aufenthalt auf einen anderen Park oder auf ein späteres Datum umbuchen. Das kannst du einfach selbst über das Umbuchungsformular tun.

  
  

  Benötigst du doch Hilfe beim Ausfüllen des Formulars oder hast du eine Frage? Bitte kontaktiere dann unseren Gästeservice.

  
  

  Ob du dich nach dem 7. März mit mehreren Haushalten im selben Haus aufhalten darfst, ist noch nicht bekannt.
  

  
  

  Belgien

  In Belgien kannst du dich mit maximal 1 Person aus einem anderen Haushalt gemeinsam in 1 Unterkunft aufhalten. Wenn es sich um 1 Haushalt handelt, ist die Anzahl der Personen, die sich in einer Unterkunft aufhalten, unbegrenzt.

  
  

  Besteht deine Reisegesellschaft aus mehr als 1 Person, die nicht zu deinem Haushalt gehören? Dann kannst du deinen Aufenthalt umbuchen. Bitte kontaktiere den Gästeservice, um deinen Aufenthalt umzubuchen.
  

• Ist der Schwimmbad geöffnet?

  Sämtliche Schwimmbäder in den Niederlanden bleiben vorerst geschlossen.(Gesichts-)Behandlungen im Wellnessbereich werden ab dem 3. März fortgesetzt.
  
  Bitte beachten: Unsere deutschen Parks sind bis einschließlich 7. März geschlossen. Ob sie danach wieder öffnen und ob die Schwimmbäder dann auch geöffnet sind, ist jetzt noch nicht bekannt.

• Welche Maßnahmen trifft Roompot, um eine Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19) zu verhindern?

  In unseren Parks haben wir in diesem Zusammenhang verschiedene Maßnahmen getroffen, an die wir die Gäste auch vor Ort erinnern. Auf unserer Safe-Stay-Webseite findest du zudem eine ausführliche Übersicht zu den von uns getroffenen Maßnahmen. Vielbesuchte Orte werden noch häufiger gereinigt, und es stehen Handgels zur Verfügung.

  
  

• Ist Koos Konijn im Park anwesend?

  Obwohl unser Park-Maskottchen Koos Konijn gegen das Coronavirus recht unempfindlich ist, ist es doch wichtig, dass wir Mindestabstand von 1,5 m halten.

  
  

  Koos wird hin und wieder im Park erscheinen und hat aus Sicherheitsgründen ein entsprechend angepasstes Programm.

  
  

  Für unsere deutschen Parks gelten andere Maßnahmen. Bitte wenden Sie sich an die Parkrezeption, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Einrichtungen geöffnet sind.
  

• Wo kann ich während meines Urlaubs etwas essen?

  In den Niederlanden
  In den Niederlanden sind sämtliche gastronomischen Einrichtungen vorläufig geschlossen. Daher liefern wir in den Parks, in denen sich ein Restaurant und/oder ein Imbiss befindet, Mahlzeiten zu deiner Ferienunterkunft. Unsere Snackbars sind jedoch für die Abholung von Mahlzeiten geöffnet.

  
  

  In Deutschland
  Die deutschen Behörden haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die weitere Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern. Touristische Aufenthalte sind bis einschließlich 7. März untersagt. Ob die Restaurants und Cafés nach dem 7. März öffnen, ist jetzt noch nicht bekannt.
  
  

  In Belgien
  In Belgien sind sämtliche gastronomischen Einrichtungen vorläufig geschlossen.
  

• Muss ich in Quarantäne in die Niederlande, wenn ich aus dem Ausland in die Niederlande zum Urlaub machen einreise?

  Die Niederlande befolgen stets die Richtlinien und Empfehlungen des RIVM (niederländische Landesanstalt für Volksgesundheit und Umwelt). Lies die aktuellen Informationen über Urlaub in den Niederlanden und erfahre, ob du in Quarantäne musst. Diese Informationen sind leider nur auf Englisch verfügbar.

Urlaubsgutschein allgemeines

• Was ist der Urlaubsgutschein? 

  Vor dem Hintergrund der außergewöhnlichen Situation, die als Folge der Coronavirus-Problematik entstand, wurde branchenweit ein Urlaubsgutschein eingeführt. Der Urlaubsgutschein ist ein Guthaben-Nachweis. Diesen kannst du als Online-Zahlungsmittel verwenden, um einen anderen Urlaub zu buchen, da deine ursprünglich gebuchte Ferienunterkunft auf einem unserer Parks nicht möglich war. Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits gezahlten Reisepreis.
  
  

  Die Gutscheine werden nicht mehr ausgegeben. Du kannst unsere Umbuchungsgarantie in Anspruch nehmen. Die bereits ausgegebenen Urlaubsgutscheine kannst du für 1. Juni 2021 als Zahlungsmittel für eine neue Buchung mit einem Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021 verwenden.

• Kann ich einen Urlaubsgutschein erhalten?

  Nein, die Urlaubsgutscheine werden nicht mehr ausgegeben. Du kannst unsere Umbuchungsgarantie in Anspruch nehmen. Bei Roompot ist es jederzeit möglich, bis zu 28 Tage vor der Anreise eine Buchung ohne zusätzliche Kosten zu ändern. Dies kann beispielsweise für den Fall erfolgen, dass sich deine Reisegruppe um Mitreisende erweitert oder dass sich der Zeitraum deiner geplanten Reise oder deine Ferienunterkunft ändert.
  

  Der Aufenthalt in einer anderen Periode oder in einem anderen Park kann natürlich etwas teurer sein. In diesem Fall wird nur die Differenz berechnet. Du bezahlst daher keine Änderungsgebühren. Es erfolgt keine Anpassung, falls der neue Preis niedriger ist als der ursprünglich gebuchte Aufenthalt. Nimm mit unserem Gästeservice Kontakt auf, um uns deine Änderungen mitzuteilen.

• Welches sind die Vorteile eines Urlaubsgutscheins?

  • Unsere Webseite bietest du die Möglichkeit, eine neue Buchung selbst vorzunehmen. 
  • Du kannst die Buchung vornehmen, wann es dir passt, bis zu 1. Juni 2021.
  • Mit einem Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021 kannst du deine Auswahl erneut aus unserem gesamten Angebot treffen.

• Wie funktioniert der Urlaubsgutschein?

  Du kannst den Urlaubsgutschein als Zahlungsmittel für eine neue Buchung auf unserer Webseite mit einem Anreisedatum vor dem 30. September 2021 verwenden.

  
  

  Du buchst folglich vor 1. Juni 2021 eine neue Reise mit einem Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021. Der Urlaubsgutschein lässt sich schnell und einfach online einlösen. Hierfür benötigst du den Link, der du zusammen mit deinem Urlaubsgutschein übermittelt wurde.

  
  

  1. Du klickst auf den Link unterhalb des Urlaubsgutscheins im Anhang deinen entsprechenden E-Mail. Auf diese Weise gelangst du zu der Angebotsseite.

  
  

  2. Wähle den gewünschten Ferienpark und die gewünschte Ferienunterkunft. Anschließend wählst du das gewünschte An- und Abreisedatum.

  
  

  3. Während des Buchungsvorgangs erscheint automatisch ein Fenster, in das du den Code deinen Urlaubsgutscheins eingeben. Der Betrag des Gutscheins wird automatisch von dem Gesamtbetrag abgezogen.

  
  

  4. Du ergänzt die fehlenden Daten und nimmst die Buchung vor. Erst, nachdem du die Buchung getätigt hast, verfällt der Wert des Urlaubsgutscheins.

  
  

  Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits gezahlten Reisepreis und der Urlaubsgutschein ist bis zum 1. Juni 2021 gültig.

  
  

  Wir freuen uns, du baldmöglichst in einem unserer Ferienparks willkommen zu heißen.

• Wie lange ist der Urlaubsgutschein gültig?

  Du kannst den Urlaubsgutschein vor 1. Juni 2021 nutzen um einen neuen Aufenthalt bei uns zu buchen. Der neu gebuchte Aufenthalt muss ein Anreisedatum bis spätestens 30. September 2021 vorsehen.
  
  

  Lese auch die HISWA-RECRON-Bedingungen für den Urlaubsgutschein durch.
  

  
  

• Kann ich den Urlaubsgutschein an jemanden weiterreichen?

  Nein, das ist nicht möglich. Der Urlaubsgutschein ist auf deinen Namen ausgestellt. Bei einer neuen Buchung musst du den Urlaubsgutschein folglich selbst verwenden.

Urlaubsgutschein buchen

• Der in meiner E-Mail angegebene Link zur Einlösung des Urlaubsgutscheins funktioniert nicht. Was muss ich tun?

  Falls der Link des Urlaubsgutscheins nicht funktioniert, kontaktierst du bitte den Gästeservice. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.

• Wenn ich auf den Link in der E-Mail mit dem Urlaubsgutschein klicke, erscheint nicht der von mir bevorzugte Ferienpark. Was muss ich jetzt tun?

  Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Gästeservice. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.

• Kann ich den Urlaubsgutschein für mehrere Buchungen einsetzen? 

  Der Urlaubsgutschein hat den Wert Ihres bereits bezahlten Reisepreises. Du kannst den Urlaubsgutschein auch für mehrere Buchungen verwenden, oder auch für einen Restaurant-Scheck im Park.

• Kann ich den Urlaubsgutschein für eine Buchung verwenden, die ich bereits getätigt habe?

  Du kannst deinen Urlaubsgutschein ausschließlich für neue Buchungen verwenden. Wir empfehlen dir, mit der Vornahme deiner Buchung bis zum Erhalt des Urlaubsgutscheins zu warten. Sobald du den Urlaubsgutschein erhalten hast, hast du die Möglichkeit, deine neue Buchung online selbst vorzunehmen.

• Ist der Gesamtbetrag des Urlaubsgutscheins mit einem Mal zu verbrauchen?

  Nein, das ist nicht notwendig. Du bestimmst selbst, wie du den Wert des Urlaubsgutscheins verbrauchen. Falls der Reisepreis deiner neuen Buchung niedriger als der Wert des Urlaubsgutscheins ist, verbleibt der restliche Betrag als Guthaben auf deinem Urlaubsgutschein.

  
  

  Wir empfehlen daher, den Urlaubsgutschein sorgfältig aufzubewahren. Bitte beachtest du, dass der Urlaubsgutschein bis zu 1. Juni 2021 gültig ist.

• Kann ich für eine Buchung einen Geschenkgutschein von Roompot in Kombination mit dem Urlaubsgutschein nutzen? 

  Du kannst den Geschenkgutschein in Kombination mit dem Urlaubsgutschein nutzen. Kontaktierst du hierfür bitte unseren Gästeservice.

• Ich habe mit dem Urlaubsgutschein bereits einen neuen Urlaub gebucht. Diesen möchte ich noch mit Zusatz-Optionen ergänzen. Kann ich diese mit dem Urlaubsgutschein bezahlen?

  Ja, das ist möglich. Kontaktierst du hierfür bitte unseren Gästeservice.

• Mit meinem Urlaubsgutschein habe ich genau den gleichen Urlaub im Jahr 2021 gebucht wie die ursprüngliche Reise im Jahr 2020. Der Preis für diesen Urlaub im Jahr 2021 ist etwas höher. Sind die Preise erhöht?

  Unsere Preise richten sich nach Angebot und Nachfrage. Wenn du 2021 dieselbe Ferienunterkunft mit derselben Anzahl von Gästen und derselben Ankunftszeit gebucht hast, musst du den möglichen Preisunterschied nicht bezahlen. Wenn der neue Urlaub teurer als der ursprüngliche Urlaub ist, gibst du dies bitte bei der Buchung auf unserer Website an.

Urlaubsgutschein Wert & Guthaben

• Welchen Wert hat der Urlaubsgutschein?

  Der Wert des Urlaubsgutscheins entspricht dem bereits von deinen gezahlten Reisepreis.

  
  

  Beispiel: Falls du lediglich eine erste Anzahlung in Höhe von 100,- EUR getätigt hast, erhältst du einen Gutschein im Wert von 100,- EUR.

  
  

  Den Wert des Urlaubsgutscheins findest du in der E-Mail mit dem Gutschein und auf der Gutscheinseite in Mein Roompot.
  

• Ich habe den Urlaubsgutschein bereits in Anspruch genommen. Können Sie mir mitteilen, welches Guthaben mir noch zur Verfügung steht?

  Das Restguthaben auf deine Urlaubsgutschein findest du in MeinRoompot, bei einer neuen Buchung oder bei der Buchung von Extras. Hast du einen Ferienpark von Hogenboom Vakantieparken gebucht? Dann findest du dein Guthaben in MeinUrlaubsgefühl. Das Restguthaben auf deine Urlaubsgutschein findest du auch in der E-mail, die du nach deiner Buchung mit dem Urlaubsgutschein erhalten hast.

• Vor dem 30. September 2021 werde ich nicht mehr in Urlaub fahren. Können Sie mir den (Rest-)Wert des Urlaubsgutscheins auszahlen?

  Mit der niederländischen Behörde für Verbraucher- und Marktangelegenheiten (Autoriteit Consument en Markt (ACM)) und dem niederländischen Wirtschaftsministerium (ministerie van Economische Zaken) wurde vereinbart, dass dir der (Rest-)Wert des Urlaubsgutscheins ausbezahlt werden kann. Dies kannst du ab dem 01. Juni 2021 beantragen. Auch wenn dein Urlaubsgutschein tatsächlich bereits abgelaufen ist.

Urlaubsgutschein praktisch

• Ich habe meinen Urlaubsgutschein verloren. Kann ich einen neuen Gutschein erhalten?

  Du findest deinen Urlaubsgutschein auf der Gutscheinseite in Mein Roompot. Hast du kein Mein Roompot? Kontaktierst du in diesem Fall bitte unseren Gästeservice. Wir übermitteln dir den Urlaubsgutschein dann gerne erneut.